新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

钱俊杰

摘要：当前，电力支撑着人们的正常生活以及社会各行业的生产运行，企业做好电力的营销并提供优质服务对于当今社会十分重要。电力企业通过更好的营销获得经济收益，并通过提升服务质量拉近客户群体，对于企业的长远发展十分有利。本文从我国电力企业的发展状况、电力市场的发展特点和情况以及做好营销提高服务质量的措施等方面展开阐述。

关键词：电力企业;电力营销;服务

引言：随着科技的发展，电和人们的工作生活息息相关，电力支撑着人们生活的方方面面，更支撑着不同行业的正常运转，电力企业极大的保障了我国经济的发展。在新形势下，企业如何做好电力的营销，并为客户提供更好的服务，对于企业的自身发展尤为重要。一方面，电力的营销和企业的经济效益有直接关系;另一方面，提供更优质的服务，能够更好的吸引并留住客户，对于企业的长久发展十分重要。

一、我国电力企业发展状况

（一）电力企业的营销方式

当前，我国的电力企业不断发展壮大，并且风能发电、太阳能发电、水力发电、火力发电以及核能发电等得到了飞速发展。相较于以往电力缺乏的时候，现阶段电力企业的营销方式有了巨大的转变，从以管理为主的营销方式，转变为服务型销售。现在，对于电力企业的要求，不仅是生产足够的电能，进行生产管理，还需要提高自身的服务品质，主动采取措施进行销售。

（二）电力企业的服务质量

一方面由于电力企业的日益增多，人们对用电的选择性更大，电力企业需要重视用户体验，增强自身的服务意识。另一方面由于人民生活水平的不断提高，人们对于电力企业有了更高的要求，对于用电的稳定性等方面更加重视，对于电力企业的服务有了更大的需求。所以在新形势下，电力企业更加关注于客户的需求，电力企业需要不断提高服务质量，来吸引更多的客户，让客户有更好的体验，并最大程度的保留客户。

（三）电力企业的电网升级

目前世界环境问题日益凸显，如二氧化碳带来的全球变暖问题，能源危机等，人们赖以生存的地球环境不断恶化，需要人们的关注和重视。同时，随着人们环保意识的逐渐增强，各行各业都向着可持续发展的方向迈进，人们旨在创造低碳环保的社会。在电能的生产和使用方面，传统的电网有着较大的碳排放量，需要持之以恒的对电网进行升级，从而降低碳排放。智能电网的发展和应用一方面带来了企业经济效益的不断提高，另一方面更好的促进了人和自然的和谐发展。

二、电力市场的发展特点和情况

（一）现阶段电力市场特点

随着社会的进步和发展，人们对电力的需求越来越大，现阶段，我国许多电力产品呈现出发展速度较慢的特点，难以满足人们日益增长的电力需求。所以，针对这种情况，应当加快相关电力产品的研发速度。另一方面，对我国的一些地区，电力的供应表现出供大于求的特点，因此在人们满足了基本需求后，较多的客户倾向于追求高品质的服务。这种转变为电力企业带来了发展的机会，但同时，也是一次严峻的挑战。电力企业在不断的发展完善中，应当善于发现市场的变化，用于抓住机遇，迎接挑战。电力企业通过提供更高质量的服务，抓住了客户群体，能够在很大程度上增强企业的经济效益。同时，在不断完善的发展中，电力企业自身的服务机制、服务模式也得到了快速的提高，一方面，电力企业的相关工作人员，具有了更高的素质，另一方面，对于电力营销也起到极大的促进作用。

（二）电力市场未来的发展方向

从当前市场的发展趋势来看，电力企业在未来的发展中，应当坚持科学发展的道路，从观念上建立正确的营销观念，从发展策略上，以现有的营销发展体系为基础，建立健全科学完善的发展策略，从而综合提高自身实力，确保电力企业、电力市场长久稳定的发展，也进一步扩展了营销空间，能够拥有更大的市场。所以，企业应当抓住机会，从客户出发，真正的了解客户诉求，积极开展相关的调查，从客户的建议和问题出发，有针对性的进行电力工作，完善电力相关的售后服务，从而更好的解决现有问题。以客户为中心的发展方略，必然能增强客户对企业的信任，也能直接提高客户的满意程度。

三、电力企业电力营销及优质服务的措施

（一）建立完善的营销管理机制

为了更好的推进电力企业的营销工作，首先应当建立完善的营销管理机制，从而更加规范的推进营销管理。营销管理制度应当尽可能精细化，对于电力营销中的不同阶段，都应针对其特点，建立详细的电力营销管理流程。对于电力营销中的不同工作，应当更为细致的划分职责，对应到人，从而更好的进行管理。另一方面，在电力营销的过程中，也会涉及许多其他因素，对于这些因素，应当充分的进行分析，将其加入到现有的营销管理体系内，更好的完善营销管理机制。通过这些精细的管理工作，使得电力营销更加规范，营销工作流程更加顺畅，从而在很大程度上提高电力企业的服务质量。

（二）制定科学的营销策略

为了更好的优化供电企业的服务水平，在电力的营销过程中应该采取科学合理的方法策略。可以从以下几点展开，第一，应当坚持以客户为中心的理念，在电力的营销中应当重视客户的用电需求，为客户提供有针对性的服务，这种工作观念的转变对于用电企业的发展有重要作用。第二，在企业的发展中，应当从长远角度考虑营销策略，要更加重视电力企业在营销方面的战略意义。应当建立长远目标，并将其有计划的划分阶段，逐步提升电力相关服务，从而更好的发展进步。

（三）提升技术水平

随着科学技术的发展，当前已经进入到信息化时代，网络通信、计算机等在各行各业都得到了广泛的应用。在电力企业中也应当更好的使用这些信息技术，从而实现现代化的营销和服务。一方面，应当加强和客戶的联系，缩短和客户的距离，简化沟通流程，比如通过电话语音服务、网络客服、手机系统支持等方式，对一些用电问题、维护保修、举报咨询等方面提供直接且简单的技术支持和人工支持，这些技术手段的应用能够极大的增强用户黏度。另一方面，应当深化技术改革，更加智能的监控用电信息，如供电设备的相关参数和运行状态、客户电表数据的读取、用电安全的监控等方面，应当提高设备的技术水平，不断的将高新技术纳入到电力生产使用的全过程中，增强科技成分不仅能够提高效率，还能直接提高用电的体验。最后，电力企业在利用互联网时，应当及时更新重要信息，并建立客户数据库，将客户的用电档案进行备案，从而更加智能的为客户提供服务。

（四）提高服务质量

提高服务质量对于电力的营销十分重要，对此，应当对服务制度加以优化和完善。可以采取以下措施，第一，设立不同的服务项目以满足不同需求的客户，应当注重服务的差异化和多元化，有层次的进行服务。第二，应当定期收集客户意见，重视客户的反馈，从而有针对性的调整当前服务体系。第三，给予客户一定的选择权力，可以设置不同项目的套餐以供客户选择。以客戶为中心，加强客户的体验感，不断优化提高服务质量，对于电力企业的发展十分有利。

（五）关注用户的需求

为了更好的提高客户对企业工作的满意程度，应当优先提高供电企业的服务质量。在这个过程中，企业可以从一下几个方面展开。首先，对客户意见进行收集，尽可能全面了解到客户对于电力企业的不满之处。并对客户意见进行归纳总结，有层次的展开调整。之后，应当依据收集到的客户意见，采取措施对其进行改正，只有真正解决问题，才能挽回客户对企业的信任。企业应当充分关心用户需求，对于普遍性的问题，应尽快解决，从而形成良好的客户关系，赢得客户的信任。

（六）践行环保理念

电力企业应当践行环保理念，在产电、供电的过程中以环保为己任，对过程中不环保的地方进行调整。将环保进行到底，一方面，能提升企业的形象，在很大程度上促进电力企业的营销工作。另一方面，坚持环保，是本着可持续发展的观念进行的实践，对于企业的长久发展十分重要。电力企业在推广服务的同时，也应当重视员工意识的培养，既要关注员工的服务意识，也应当强化环保观念。优秀的员工能提升企业的综合实力，更重要的是，能够在很大程度上提高企业自身的生产质量和效率。企业的综合发展也能够促进环保的执行力，同时，企业能够提供更优质的服务，对于企业和客户来说是一种共赢。最后，电力企业应当脚踏实地，将新的活力和力量注入到实际问题中去，切实推动电力服务品质的提高，从而增强企业自身的竞争力。

四、结语

综上所述，在新形势下电力企业应当依据市场的变化，转变营销模式，提供优质服务，为企业谋求更好的经济效益和发展前景。本文从建立营销管理机制、制定科学的营销策略、提升科技水平以及提高服务质量等方面提出建议，对电力营销优质服务进行了讨论，对于电力企业的可持续发展有一定意义。

参考文献

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