六盘水明湖国家湿地公园休闲服务质量调查及提升建议

杨 洪，谌洪星，施雷雷，2

（1.六盘水师范学院旅游与历史文化学院，贵州六盘水 553004；2.养正中学，湖南郴州 424200）

按照世界惯例，人均GDP 超过5 000 美元时，就进入一个旅游休闲时代。2018 年中国人均GDP 达9 732 美元，休闲已成为中国人生活的重要组成部分［1］。《“健康中国2030”规划纲要》指出进一步优化市场环境，培育多元主体，发展休闲产业。城市公园是国民旅游休闲的重要空间，是城市生态系统、城市景观的重要组成部分，其在满足城市居民的休闲需要，提供休息、游览、锻炼、交往场所，以及举办各种集体文化活动等方面发挥了重要的价值［2］。

湿地是自然界最富生物多样性的生态景观，也是人类最重要的生存环境之一。湿地公园是在利用湿地资源基础上，利用生态学和景观学原理，在保护湿地的同时，为游客及当地居民提供生态观光休闲、生态科普教育、湿地研究场所的生态型公园［3］。

国外学者主要研究城市公园的生态系统功能、要素及规划管理这三个领域。例如，C Hopkinson 等（1997）考察了加拿大安大略省滑铁卢市的柏克德湿地公园，提出城市湿地维持生态系统的功能和价值［4］；Qipeng Liao（2011）将乡土景观要素分为自然乡土景观、人工乡土景观和无形乡土景观，探讨湿地公园建设这三种乡土景观的详细措施，以便更优地发挥出传承地方文化、节约资源、提升生态效益等作用［5］；Outi Wahlroo（2015）评估分析了芬兰南部的城市湿地公园水质，对城市湿地规划提出建议［6］。国内研究相对薄弱，以自然资源保护为出发点，侧重于城市湿地公园的休闲满意度、游客偏好及游客环境破坏行为等方面，如王莉等（2016）以西溪和溱湖两大湿地公园为案例，检验湿地公园游客感知价值量表，探讨湿地公园游客感知价值的结构特征［7］；陈燕峰（2018）以西洞庭湖青山湖国家城市湿地公园为例，开展了城市湿地公园游客的游憩偏好研究［8］；潘丽丽和蒋祝雅（2020）以西溪国家湿地公园为对象，分析了设施、氛围、环境、服务质量及管理政策等方面情境因素与游客环境破坏行为［9］。

国内学者对贵州六盘水明湖国家湿地公园的研究，仅有生物多样性设计与评估、生物景观评价、生态旅游评价［10-12］。据六盘水电视台报道，截至2020年9 月，公园已接待游客超过60 万人次，成为大众休闲、旅游的重要场所，但尚无其休闲服务方面的研究报道。

1 研究对象概况

明湖国家湿地公园位于贵州省六盘水市钟山区，地理坐标为26°34′ 40″～26°35′ 38″ N，104°45′ 29″～104°48′ 45″ E，东抵六盘水师范学院，西、北至凉水井一带以公路为界，南到明湖村一线天峡谷南部山脊。公园总规划面积197.7 hm2，类型为人工库塘湿地和永久性河流湿地两种类型。公园周围为高原缓丘（溶丘）地貌，地势起伏不大，多平顶状或浑圆状岗丘，相对高差50 m 左右，平均海拔1 800～1 850 m。公园属于暖温带高原湿润季风气候，夏季凉爽，是著名的“中国凉都”；冬季稍冷，有凝冻，春季稍干旱。年均温13.7 ℃，最冷月（1 月）均温2.9 ℃，最热月（7 月）均温19.8 ℃；无霜期230～300 d。夏季96%左右的时间感觉舒适，其中91 d白日感觉舒适，89 d 夜晚感觉舒适，十分适宜避暑度假和休闲养生旅游。

2 研究设计与数据获取

根据《城市公共休闲服务与管理导则》（GB/T 28102—2011），参考国内相关研究，围绕“吃住行、娱购游”六要素设计问卷和访谈提纲，并将问卷转化为二维码。2019年5—9月对公园管理处人员和到访游客开展调查，共发放问卷372 份，回收有效问卷300份，有效率为80.64% 。笔者应用Excel 等软件对调查、收集的数据进行处理分析。

3 结果与分析

3.1 管理人员

管理人员是湿地公园提供休闲服务的主力军。从访谈情况看，90%的管理人员认为明湖国家湿地公园有山有水有桥，景观特色明显，交通便利，非常适合各类人员休闲；但湿地公园饮食、娱乐和购物服务单一，饮食和购物面临着数量、类型与消费的矛盾，许多游客仅是饭前饭后的徒步、散步，基本不花钱。

3.2 游客需求

从受调查者客源分布来看，占比最大的是当地居民（60%），其次为重庆（20%）、成都（15%）等与六盘水市距离近的市民。外地游客选择时段多为7—8月，这正是六盘水“中国凉都”最直接的体现。调查结果表明，明湖国家湿地公园的第一客源为本地居民，主要原因是省钱省时、交通便利。现阶段，消费支出仍是游客选择目的地的第一考虑因素，家庭可自由支配收入决定游客选择目的地的方式。本地27 路、9 路和11 路公交车直达公园，车程约30 min，这在时间、交通上节约了成本，而且公园就在住家所在地，对游客来说，就像自家后花园一样，心理的安全感会比较高。

3.3 游客社会属性

参与调查的300 名游客中，女性游客有198 人，占比66%，男性游客102 人，占比34%，男女比例悬殊。这可能是因为明湖湿地公园适合拍照、徒步和跳广场舞，而女性对于拍照和广场舞天生比较热衷，加之调查时段多为早上，去公园徒步、跳广场舞的女性游客数量必然偏多。从调查者年龄分布看，明湖国家湿地公园休闲游客的年龄分布呈现出“一边倒”现象：以40～65 岁年龄段的为主，其占游客人数的75.2%，而40 岁以下或65 岁以上的人数极少。究其原因，40～65 岁的人有稳定工作和充足的闲暇时间，休闲意识强烈；而40岁以下的人学业或工作压力大，尤其是30～40 岁的中青年家庭负担重，没有时间休闲，最多就是周末陪孩子玩耍；65岁以上的老年人虽有一定的经济收入，但个人身体条件的限制，旅游欲望不强。从受访人员学历看，研究生以上学历占比较大（32.3%），可能是因为公园与六盘水师范学院无明显界限，而该校有近900 位教职工，其教职工中硕士、博士学位人员比例较高（85.5%），公园是该校很多教师的主要休闲场所。

4 明湖国家湿地公园休闲服务质量评价

服务质量是公园吸引力的重要体现。笔者根据《公园服务基本要求》（GB/T 38584—2020）的要求，采用Likert（李克特）量表问卷设计方法，结合湿地公园文献综述所总结的湿地公园特点，综合专家咨询、游客调查访谈结果，按有形性、生态性、可靠性、可信性、关怀性和消费性拟定了《明湖国家湿地公园休闲服务质量评价表》。按照Likert量表分别给出“很差”“较差”“一般”“较好”“很好”五个维度，并赋予1、2、3、4、5 五个分值，请游客根据自己的感知选出与自己匹配度最高的回答，并将所有数据汇总，利用SPSS软件进行统计分析，从而计算出受访者的总体感知分值，详见表1。

由表1 可以看出，游客对明湖国家湿地公园的景观类型、卫生环境、生物多样性、水体及安全性、出入口等有形物质评价较高，其中对公园湖上蜿蜒彩虹桥的设计最为满意，游客仿佛在水上漫步，边走边看，非常惬意，部分游客认为彩虹桥颜色如同六盘水钢铁厂铁水的颜色，寓意着六盘水“三线建设”历史。而游客对公园的设施、布局、宣传资料、指示牌、娱乐活动及餐饮服务的评价一般，其中认为公园宣传缺乏、休闲凳子配备少、无湿地资料展示、休闲活动单一，缺乏个性化的服务及饮食餐厅少、菜品种类不够丰富和不够美味。

在所有的服务质量调查结果中，众数最多的是“4”，对照Likert（李克特）量表，属于“较好”。可见，游客基本肯定了明湖国家湿地公园的休闲服务质量，但是对公园的未来发展还有一定的期待，这为明湖湿地公园从一般公园打造为休闲度假公园，推进其转型升级提供了空间。

5 明湖国家湿地公园休闲服务质量提升策略

5.1 完善基础设施建设，提升休闲服务能力

虽说明湖国家湿地公园有了休闲健康步道、彩虹桥及一些健身器材，但要实现满足游客的休闲需求目标，需要结合公园的山水地势地貌，再丰富路、桥、其他空地物件的装饰，在视觉和感觉上拓展空间范围，增强游客体验。同时，加强数字景区、自助导游、VR、人工智能、大数据等现代科技手段，借助便携终端上网设备，可以主动感知公园的旅游资源、旅游者数量、旅游商品供求变化等方面的信息并及时发布，让广大游客能够及时了解这些信息，满足游客的多样化需求和体验需求，实现公园的管理创新和可持续发展。

表1 明湖国家湿地公园休闲服务质量调查结果

5.2 丰富休闲娱乐元素，满足游客的多样化需求

明湖国家湿地公园休闲要以山水文化为载体。当前，公园文化以道路和桥为主，以山水文化的地方性元素保存与传承为基准，但由于旅游者需求的多样性特点，单一的徒步、放风筝等已经不能满足游客的多元化需求了，这就要求依托六盘水“中国凉都”的气候和打造国际山地旅游目的地的平台，在公园山地文化产品的开发和经营上突出山地喀斯特文化、“三线建设”历史文化、康养度假文化等多样性、个性化的休闲娱乐元素，大力发展以“凉都三宝”、人民小酒、盘县火腿等为重点的商品服务，打造休闲公园品牌，以适应游客不断提高的多样化休闲需求。

5.3 协调社区管理和景区管理之间的矛盾，提高管理能力

为了更好地保护和利用明湖资源并提升其功能业态，2010 年六盘水市委、市政府决定启动明湖国家湿地公园建设项目，2013 年成立国家湿地公园管理处负责公园的管理工作。作为一种特殊的旅游资源，公园具有居民生活区、文化展示区和旅游胜地三重属性。公园的日常管理，虽然名义上是公园管理处，但在旅游开发后，它的社区属性仍未改变，因而社区管理和公园管理之间、外来管理者和本地居民之间必然存在矛盾和权力的博弈，如何协调两者之间的关系，探索行之有效的管理模式，是公园休闲服务提升需要解决的问题。

6 结语

休闲已成为广大人民群众的生活追求，明湖国家湿地公园在新的历史时期，要真正提升服务质量，满足游客的多样化、个性化需求，就要做到既秉承传统，又要与时俱进，既要保真，又要符合潮流，需以山地文化为支撑，采用多种宣传方式，构建服务生态，使明湖国家湿地公园以独特的姿态、开放多元的形式迎接来自全国各地的休闲游客。