深耕荆楚沃土，坚守初心使命

齐稚平

导语：十年前，在湖北省委、省政府的慎重决策下，湖北银行在原宜昌、襄阳、荆州、黄石、孝感五家城市商业银行的基础上合并而生，为湖北金融系统注入了强劲活力。十年来，重组新生的湖北银行扎根荆楚大地，认真践行为湖北经济社会发展提供优质金融服务的初心使命，步伐坚实、砥砺前行，已成为湖北金融市场的主流力量。

作为一家年轻的城商行，湖北银行的发展成就十分耀眼：2020年末，全行资产总额3047亿元，存款总额2151亿元，贷款总额1480亿元，分别是成立时的7.7倍、6.5倍和7.4倍;网点总数从成立之初的93家增长到222家，在湖北省17个市州中实现全覆盖，全行员工近5000人;资本实力显著增强，资本净额从10年前的20亿元增加到307亿元;业务资质齐全、产品序列丰富，取得了信贷资产证券化、证券投资基金、国库集中收付代理、外汇业务等多项业务资格;发起设立了消费金融公司，多元金融迈开探索步伐;产品序列丰富，研发了八大类32小类120多个金融产品，品牌影响力大幅提升。

十年勤耕不辍，十年奋斗不息，湖北银行用十年时间交出了一份合格答卷。是什么动力推动湖北银行实现如此快速的发展？本刊专访了湖北银行党委副书记、行长赵军。

坚持党建引领，探索差异化发展路径和独特企业文化

紧守国有企业的“根”和“魂”

作为省属国有企业，湖北银行始终把坚持党的领导作为企业的“根”和“魂”，以党建统领全局工作，将党建和业务深度融合。十年来，上至总行党委、下至基层支部，在各层级大事、要事的决策上起到了决定性作用。为了充分发挥党支部的战斗堡垒作用，湖北银行不遗余力地优化党支部建设，坚持“机构开到哪里，党支部就设到哪里”。立足基层实际探索形成了支部建设“五个一工程”品牌（每月组织一次集中学习、每月攻克一个难题、结好一个“对子”、践行一个廉洁承诺、抓实一个“支部+”项目），在湖北省属国企党建考核中连续多年排名前列。“坚持党的领导是湖北银行十年发展历程中锚定方向、化解分歧、凝聚共识的关键，是我们最宝贵的财富。”赵军由衷感慨道。

错位经营，实现差异化高质量发展

道路正确方能远行万里，党的领导确保了湖北银行发展方向不偏航。如何选择发展路径，则体现了湖北银行管理层的智慧。“中小银行最重要的就是找准定位、找准市场，路一定要走对。”赵军这样强调。经过反复探索，湖北银行已经形成了自己独特的错位经营差异化高质量发展道路：不与大型银行拼抢大客户，不走大型银行扩张过程中“傍大款、垒大户”的老路。赵军向记者解释：“如果我们再去争抢大客户，不仅有失初心，而且目前有限的资本、有限的资源也难以承受。”

与大型银行相比，湖北银行的优势是决策链条短、体制机制活、产品创新快，且具有本土人缘和地缘优势，完全有能力在拓展细分市场的同时找到稳定的盈利点。沿着这条发展路径，湖北银行在市场定位上发挥法人优势，集中精力服务好政府客户、中小企业和个人客户，在细分市场谋求发展机会和发展优势;在服务方式上，湖北银行扎根本土，深耕“四区” （即政区、园区、商区、社区），把各项金融服务做得更用心、更细致、更到位; 在资源配置上，推行管理精细化、效益最大化、成本节约化，让有限资源发挥最大作用。

做最具勤奋精神、最有温度的银行

要实现错位经营差异化高质量发展并不容易，选择这条道路就意味着要去干别人不愿干的活，从最苦、最累的业务中寻找增长点。“这条道路要想成功，我们就要比别人更勤奋，比别人更温情。”趙军笑着对记者说。从担任湖北银行行长那天开始，赵军就一直推崇“勤”与“情”的工作理念，如今更是升华为湖北银行企业文化的内核。赵军认为，“勤”“情”不仅是做人的立身之本，也是湖北银行市场制胜的关键。湖北银行拼不了规模、拼不起价格，但可以拼服务，所以必须比同业更努力、付出更多，用“勤”感动客户， 用“情”留住客户。

为了把“勤”“情”做到极致，湖北银行把客户需求、用户体验摆在首要位置，全力打造最具勤奋精神、最有情感温度的本土银行。为了便于客户就近办理业务，湖北银行没有盲目跟随去网点化、去人工化的风潮，从未停止物理网点铺设步伐，用十年时间基本实现了市州县全覆盖。尤其是在武汉市设立了26家人工服务社区支行，打通了金融服务的“最后一公里”;为了服务好中小微企业，湖北银行组建了湖北省内规模最大、功能最全、具有专营牌照的小企业专业服务团队。在省内15个市州成立了19个分中心，59个专业团队、500多人的专业队伍活跃在各市州县，“小微贷，简单快”的品牌服务受到了中小企业客户的广泛欢迎。

在赵军的思考中，“勤”“情”的文化内核还应该继续扩展。“除了勤奋和温情，还应该加上一个‘清字。” 赵军向记者介绍， 服务客户还要以“清”为界，严守底线，违法违规违纪的事情坚决不能碰。

事实证明，湖北银行选择的发展路径和企业文化在市场上显现出了强大的生命力和竞争力。尤其是近三年来，湖北银行驶入了发展快车道，三年时间资产、存款、贷款总额分别增长了44%、56%和54%。全行资产规模在2020年突破3000亿元大关，进入中等规模城商行序列。

坚持初心使命，支持地方经济发展

作为湖北人民自己的银行，湖北银行始终初心不改、定位不变，把支持地方经济社会发展作为自己的首要任务，让自己深度融入湖北民生的方方面面。“服务政府、服务中小、服务民众，这三个服务就是我们的责任和使命”——赵军铿锵有力地强调。

“三个主动”，助力湖北民生工程

在服务政府方面，湖北银行坚决贯彻落实湖北省委省政府各项决策部署，做到了“三个主动”——主动服务地方发展战略，主动服务地方政府重点工作，主动服务地方重点项目、重点工程、重点企业。十年来，湖北银行深度对接服务长江经济带、“一带一路”倡议以及“一芯两带三区”等国家和全省发展战略实施，加强与全省各级政府和行业主管部门的全面战略合作，在地方重大项目建设、污染防治、绿色信贷以及防化金融风险等各方面，都体现了责任担当，做出了积极贡献。在武汉新港、汉十高铁、武汉中央商务区、军运会场馆建设、天河机场三期扩建、“阳逻之心”等一批重点项目建设过程中都有湖北银行金融服务的身影。由于贡献突出、支持有力，湖北银行得到了省内各级政府的高度肯定，多次获得“支持湖北经济社会发展突出贡献奖”“湖北五一劳动奖状”“金融支持武汉经济社会发展贡献奖”等荣誉。

三方发力，打造普惠金融金字招牌

在服务中小企业方面，湖北银行每年2/3的新增信贷规模投向了中小微企业， 中小微企业贷款余额占比达90%以上，小微企业客户占全行对公客户总数的90%以上，普惠小微贷款户数达到3.4万户。

主推“一个平台”。在中小企业专业服务平台打造上，湖北银行具有五个方面特色：一是最灵活的体制机制。配置了单独的机构、单独的队伍、单独的资源配置、单独的考核体系。贷审会随到随开， 最快24小时放款。二是最普惠的客户理念。对待小微企业客户一视同仁，没有行业、规模等门槛限制。三是最朴实的信贷技术。在引进德国IPC小微信贷技术的基础上，经过多年的消化、吸收与本土化， 形成了具有较强针对性和实用性的小微信贷技术。以“眼见为实”和“交叉检验” 两大核心原则，关注贷款人“三品”（人品、商品、押品）、“三流”（人流、物流、现金流）、“三表”（水表、电表、纳税申报表）。有效还原企业真实信息， 降低信息不对称带来的风险，为破除抵押物崇拜提供了基础。四是最丰富的产品体系。目前已推出了五大系列共18款专属产品，能够满足绝大多数小微企业从初创期到成熟期、从流动资金贷款到固定资产投资等“全周期、全方位、全覆盖”的资金需求。五是最独特的信贷文化。始终坚持打造“真诚、踏实、廉洁、高效”的小微特色文化，客户经理把“勤”“情”精神发挥到极致，风里来、雨里去，保证了中小企业客户最需要的放款效率。

加强“两个合作”。湖北银行加强了与湖北省再担保集团、湖北省农业信贷担保公司的合作，推出“惠保贷”“神农贷”，着力解决民营和小微企业无合格押品的融资难问题。

开辟“三个绿色通道”。开辟续贷再融资绿色通道。对于有产品、有市场、守信用但暂时经营困难的民营企业，做到“不抽贷、不断贷、不压贷”;开辟专营机构绿色通道。加快小微专营机构网点建设步伐，尽快实现市州全覆盖，不断延伸金融服务半径;开辟金融宣传、辅导和培训绿色通道。帮助民营和小微企业增强融资信用和金融工具的运用意识。

对于湖北银行服务中小企业的经验心得，赵军这样总结：“我们就是通过建立健全‘敢贷、愿贷、能贷的长效机制，解决了风险覆盖、成本覆盖和客户经理积极性这三个核心问题，让这项别人不太愿做的业务真正成为我们的核心业务。当然，破解中小企业融资难、融资贵问题单靠银行努力还不够，企业自身也要讲诚信。我常对客户经理说‘穷可贷，富可贷，不讲信用不能贷，中小企业应该把诚信当做企业品牌来珍惜、经营。”

多措并举，与湖北人民同舟共济

在服务民众方面，湖北银行以自己的品牌标语——“一诺至诚，一心至臻”为目标，十年来始终坚持从产品、渠道、服务三个方面提升服务能力和品质。

产品研发贴近民生需求。立足湖北社情、民情，不断拓展产品深度广度，目前已形成八大类120多种产品的综合产品体系。推出的“臻薪惠农卡”“社区幸福卡”“家园e贷”“个人扶贫贷”“创业担保贷”“紫气东来系列理财”等个人产品深受客户好评;渠道建设强化科技支撑。通过上线新核心业务系统、推进智慧银行建设，有效提升了业务办理的时效性、安全性。通过完善天空银行、手机银行、网上银行、微信银行等线上服务渠道，加快了业务线上化进程;服务品质惠及千家万户。把“勤”“情”精神落实到日常服务的每一个角落，让服务社区和金融网格化有机结合，走遍千家万户，历尽千辛万苦，说尽千言万语，想尽千方百计，最终让客户感受到贴心、暖心、放心。先后荣获“全国十佳优质文明服务金融机构成长型银行”和“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等多项殊荣。

与此同时，湖北银行还积极履行省属国有企业应有的社会责任和担当。在扶贫攻坚战中不遗余力，在全省66个村派驻扶贫工作队，总行驻点帮扶的枣阳市刘庄村，2020年被评为全省美丽乡村示范村; 在疫情防控中主动服务、纾困解难，第一时间捐款2500万元，并通过办理无还本续贷、延长贷款期限、调整还款计划等方式，帮助1.5万户企业解决临时性资金周转困难。主动下调贷款利率1.18个百分点，为企业节约利息支出近7亿元;推出退役军人卡、特惠存款、优惠贷款，参与设立“退役军人关爱基金”，全力支持拥军优扶工作;积极保护农民工合法权益， 作为武汉市保障农民工工资支付监管平台合作银行中唯一一家地方法人银行，用心为农民工做好金融服务，得到人社部门、施工企业、农民工的一致好评。

坚持改革破冰，激发持续發展的内生动力

在谈到内部改革时，赵军这样向记者介绍：“勇于革新是现代企业长远发展的重要保证，湖北银行坚定不移推动内部改革，强化管理，通过改革破解发展中的体制机制障碍。”

在内部管理上激发活力。推行分支机构等级行管理，等级行与机构全体员工待遇挂钩，真正实现发展压力全员承担; 坚持推行管理人员职级分离，根据经营机构业绩考核，动态调整职级，进一步压实绩效考核责任，打破“大锅饭”;坚持推行管理人员市场化选聘，建立职务能上能下、人员能进能出、收入能高能低的市场化激励约束机制，进一步激发内部创造力和发展活力;坚持推行事业部制管理改革，按照“线上化、移动化、数据化、智能化”的思路，推动事业部管理模式改革，实现线上线下业务齐头并进。

在内控合规上形成压力。遵循“全面性、独立性、匹配性、重要性”原则，把主动防范和化解重大风险放在突出位置。加强全面风险管理，建立了覆盖所有分支机构、所有业务及流程，横向到边、纵向到底的全面风险管理体系。制定了信用风险、市场风险等七大专业领域风险管理办法，持续强化重点领域和新兴业务的风控制度建设。在全行树立“不发展就是等死、不合规就是找死”“发展第一、合规为本”等合规文化理念。全行员工风险意识、责任意识和合规经营意识显著增强。资产质量风险、流动性风险、声誉风险和洗钱风险管理始终保持高水准，主要监管指标全面达标。

结语

凡是过往，皆为序章。站在又一个新的起点，展望未来，湖北银行已开启新的征程。“十四五”期间，湖北银行将坚守定位、深耕本土，继续加强与地方经济的融合。坚定不移地走错位经营差异化高质量发展道路，坚定不移地践行“勤”“情”“清”精神，力争步入具有一定区域竞争力和影响力的优秀城商行之列。