马凤至 青春奋斗人

刘锦鑫

从20岁出头的小姑娘到30多岁的业务骨干，没有惊心动魄的故事，也没有色彩斑斓的传奇。有的只是十几年如一日的兢兢业业、默默奉献和勤勤恳恳的脚踏实地、扎根基层、努力付出。她用扎根基层一线的务实作风和爱岗敬业的工作热忱，让自己的青春绽放出了绚丽的光彩。她就是北京外企人力资源服务有限公司外企政务服务部北京市政务服务中心党支部书记、政务服务部副总经理，北京市2020年劳动模范马凤至。

劳动模范是民族的精英、人民的楷模，是人民群众的杰出代表，是最美的劳动者。习近平总书记指出，全国各族人民都要向劳模学习，以劳模为榜样，发挥只争朝夕的奋斗精神，共同投身实现中华民族伟大复兴的宏伟事业;劳动模范身上体现的“爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神，是伟大时代精神的生动体现。

这种精神在马凤至身上得以完美诠释。她毕业后一直就职于北京外企人力资源服务有限公司（FESCO），从20岁出头的小姑娘到现在30多岁的业务骨干，没有惊心动魄的故事，也没有色彩斑斓的传奇。有的只是十几年如一日的兢兢业业、默默奉献和勤勤恳恳、脚踏实地、扎根基层，她用务实的作风和对工作岗位的无限热忱，让自己的青春绽放出了绚丽的光彩。

持之以恒的学习人

2003年7月，刚刚大学毕业的马凤至，带着对人生的梦想与憧憬，踏入FESCO大门，成为了一名FESCO人。从那一刻起她就下定决心从一名普通的员工做起，从最简单的工作做起，在职场上一步一个脚印，脚踏实地地施展着自己的才干，不断地绽放青春的光彩。

学习是提高素质、增长才干的重要途径，也是做好工作、干好事业的重要基础。习近平总书记强调，学习需要沉下心来，贵在持之以恒，重在学懂弄通，不能心浮气躁、浅尝辄止、不求甚解。党员干部抓学习，要把学习作为一种精神境界，一种生活态度，一种自觉追求，一种行为习惯，加强学习、经常“充电”。

马凤至正是如此，她凭借着自身持之以恒的努力，本着主动学习和自我变革的态度，不断武装自己、提升自己。在公司和部门的指导和帮助下，通过多年的历练，逐步从一名职场“小白”，成长为一名有担当、有执行力，有大局观，具备较强组织协调能力和较强团队合作精神的一线工作者，并时刻用自己的实际行动感染、带动周围的同事，时刻用榜样的标准严格要求自己，用榜样的力量影响身边同事。

随着经验的增长，新的挑战接踵而来，但她勤奋好学的脚步却从未停息过。通过不同的项目积累了许多优秀的服务经验和先进、科学的组织、管理理念，在过去的几年中她独立或主要负责过公司很多大型服务项目，例如：阿里巴巴集团整体转移项目、东软集团整体转移项目、汽车之家整体转移项目、链家集团整体转移项目、百胜集团整体转移项目、公司核心业务系统建设、党员系统建设、员工服务模式优化项目、部门风险管控项目等，为今天以及未来的工作打下了坚实的基础。

勇于担当的开拓人

2018年12月，北京市政务服务中心综合窗口项目正式启动，马凤至被派到这个项目上。这个项目是一次政企合作的创新实践，也是企业面向政府和社会公众展示企业形象和综合服务能力的一次重要机会。意义重大，只许成功不许失败。

在两个月的时间内，她从一名组长迅速转型为一名出色的驻场项目经理，管理综合窗口人员和驻场工作团队近200名员工，协助北京市政务服务管理局有效执行综合窗口的运营工作，保证大厅平稳运行。

基于市政项目专业、出色的落地执行，得到市政务服务管理局领导的一致好评，之后又陆续获得其他各级政务项目10个，提供销售线索若干，为拓宽业务范围作出了自己的贡献，同时为公司打响政务服务品牌、树立政务服务标杆奠定坚实基础。

爱岗敬业的奉献人

政府服务对接工作历来具有时间紧，工作节奏快，任务繁杂的特点，整日面对各种难题，马凤至从不抱怨，特别是非工作时间接到临时性任务，她尽量不麻烦其他同事，尽可能多承担一些。

对于“5+2”的工作模式，马凤至早已习以为常。对于工作，她倾其所有，牺牲了很多自己的私人时间，但想想自己的责任和项目的重要性，她没有任何怨言，觉得这些都是应该做的，要尽职尽责发挥自己的作用。

对待工作好像有用不完的热情与精力，这是同事马思源对于马凤至最深的印象，“从来没有看见过马经理整点下班的时候，她真的就像一块砖，哪里需要就往哪里搬，而且从无怨言，始终耐心温柔地迎接所有给她的挑战。”

“人这一辈子，会有很多很多想做的事情，但精力是有限的，往往不能兼顾。这种时候，每个人的心中都会有一杆秤，孰轻孰重全在个人心中。刚毕业的时候我就想找到一份适合自己，又能够帮助别人，并且让周围人快乐的一份工作，这就是我的初心。为了能帮助到更多人的，总要作出一些牺牲。”10余年来，马凤至奉献了自己的青春，可她觉得很值得。“能够看到群众满意的笑容，听到客户满意的评价，在团队中发挥作用，心里就会充满幸福感、获得感和成就感，真正感受到了自己工作的价值，一切的付出就很值得。”

没有惊天动地的壮举，也没有任何豪言壮语，马凤至带着责任与梦想，不图名利，不计得失，全身心投入到本职工作上。作为新时代青年，她始终做到勇于担当，甘于奉献，用最质朴的行动诠释着一位FESCO员工的情怀与责任，为企业的明天贡献着自己的力量。

优质服务的窗口人

2019年年初，按照市领导“小小窗口、满满服务”的总体要求和关于市政务服务要做全市政务服务改革发动机的总体定位，马凤至带领着近200人的综合窗口人员和驻场工作团队，积极响应市政府号召，在公司大力支持下，全面落实各项“放管服”改革和优化营商环境举措，圆满完成市委市政府赋予的各项任务。

这一年制定了各种管理制度、工作方案、提升措施等共20个，持续开展晨训、晚结、每周一小测、每季一大考，全年开展晨训、晚结495次，周测48次、季考4次，组织综合窗口人员参加业务培训56次，正是通过这一个个数字的积累，使综窗人员的业务能力得到迅速提升。

2019年3月随着“一岛通办”的平穩运行，应政务局要求马上加快“一窗通办”的服务升级，每天下班后在委办局老师的支持下，马凤至组织综窗人员进行理论培训，每天上班从各岛抽调出一定比例人员到其他岛区进行跨岛的轮岗实践，就这样用理论和实践相结合的方式，历时5个月，实现了全国首个“一窗通办”政务服务大厅，保证进驻大厅的1121个审批事项，所有综合窗口都可以无差别受理，切实提高群众和企业的办事效率，真正实现“零等待”的服务承诺。综合窗口人员的工作日见成效，得到办事群众的充分好评，全年综合窗口人员共得到锦旗37面、表扬信175封，窗口评价满意率超过99.8%。

几分耕耘几分收获，2019年10月24日世界银行发布的《全球营商环境报告2020》显示，中国排名跃居全球第31位，相比2018年提升15位，连续两年入列全球优化营商环境改善幅度最大的十大经济体，超过东京和部分欧盟国家，“一窗通办”作为政务服务改革工作的一大亮点，为中国营商环境排名大幅提升发挥了积极的作用。

在马凤至的人生字典里，我们看到的虽然只是普通工作者的日常生活和工作的点点滴滴，但在她平凡朴实的外表下却深藏着一颗火热的心，就是这颗火热的心让她扎根基层一线绽放出了青春的光彩，让她在平凡的道路上走出了不平凡的人生。在她身上我们看到了青年人对事业无悔的追求，她用青春和热血在自己平凡的工作岗位上谱写了乐于奉献的无悔诗篇，她用实际行动诠释了一个青年员工扎根基层一线绽放青春光彩的感人事迹。

不忘初心、牢记使命，无愧于时代的FESCO政务人。