有效监管二手网络交易平台

于海军

近几年，以闲鱼、转转等为代表的二手交易平台生意红火，人们在上面互通有无，盘活了闲置物品。但是，随着二手交易量的快速增长，对二手平台的投诉也明显增多。

江苏省消保委最新发布的《二手交易平台消费调查报告》显示，超过93%的消费者在二手交易中遇到各种问题，如假冒的二手物品，包括盗版、色情在内的违禁信息等。部分二手交易平台甚至公开售卖假货，存在的问题触目惊心。

别沦为垃圾场

“把闲置的东西放到二手平台出售，这样的买卖让双方都受益，盘活了闲置资源，避免了浪费。”家住北京丰台的胡女士，早在几年前就是二手交易平台的常客。她闲下来时就会刷手机上各个软件，有买有卖，交易过程中不乏乐趣。

闲置的婴儿车、儿童玩具、电子产品、高档皮具……近几年，胡女士在二手交易平台上出售了不少闲置物品，也买了很多二手物品。开始时，胡女士没有发现什么问题，在她看来，二手物品毕竟不同于新物品，有一些瑕疵在所难免。但时间久了她发现，二手交易平台藏着不少猫腻。

胡女士在某平台搜索框输入某款香水的关键词，发现一款标称高仿的香水在售，公开宣称和正品在外观上一模一样。不仅如此，诸如一些奢侈品的包装盒、空瓶、标签、保修卡等也被明码标价，公然出售。类似“高仿”“复刻”等字样的商品丝毫不避讳公众的目光，堂而皇之登上大雅之堂。

在二手交易平台上，胡女士起初并没有什么戒备心，谁料最后上当受骗，买到了假货。“我想在平台上给老人买一部智能手机，看着九成新，价格不到商场新机价格的一半。我很快就下单了，没想到收到之后完全不是照片上的样子，觉得自己被骗了。”胡女士说，手机拿到专卖店检验过，已经被拆开过多次，零部件也有缺失，根本无法开机。

消费维权也很麻烦，原因是很多二手商品不支持无理由退货，而且一旦确认收货，平台往往不支持维权。胡女士三番五次拨打平台电话无果，最终放弃维权，自认吃了哑巴亏。

事实上，像“信息不透明，卖方刻意隐瞒物品真实情况”“实物与照片不符”“不能退货，物品有问题无法处理”等情况，在二手交易平台屡见不鲜。虽然绝大多数平台设置了人工客服，但在维权问题上，客服回答往往是建议举报，或以其他理由推脱。

江苏省消保委发布的《二手交易平台消费调查报告》显示，超过93%的消费者在二手交易中遇到如信息不透明、实物与照片不符、拒不退货退款等问题，对消费者合法权益造成伤害。

除了假货问题，在二手交易平台上，盗版网课、盗版影音、低俗漫画等危害更大，甚至个人隐私信息也被明码标价公开出售。值得注意的是，各二手交易平台虽然明确规定，禁止发布涉及人身隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权等商品的信息，但往往“睁一只眼闭一只眼”，对违禁商品的管理不完善，部分物品换个搜索方式或直接浏览页面，依然会出现相关信息推送。

有机构测算，到2030年，二手闲置经济可为全国节省32万亿元，到2040年节省的钱达到惊人的70万亿元。“这样庞大的市场规模，如果不加以规范，任由野蛮生长，就会沦为垃圾场。”胡女士说。

不能野蛮生长

2020年，曾有报道指出，部分二手交易平台公然出售过期食品、假酒假包、盗版网课、网游礼包码等物品，部分工作人员甚至为发展平台“付费会员”姑息纵容售假行为。

当时，各家平台纷纷表态要严查严管，自查自纠。半年过去了，深受其害的消费者仍旧处在难以切实维权的尴尬境地。一方面，对于高仿商品鉴定和举证的成本居高不下;另一方面，假货卖家就算被处理，也很容易换个马甲重新开张。

互联网经济专家高扬坦言，回顾网购史，一手市场上也曾经有类似乱象，但在监管部门大力整顿之后，净化了市场空间。那么，同样依靠互联网的各家二手交易平台，并非没有能力整顿、没有能力监管。二手平台存在假冒伪劣等乱象，与平台未负起管理责任、存在放纵获利之嫌有很大关系，而这对整个行业将造成根本性破坏。

一名受访者正在浏览某二手交易平台页面。图/于海

《民生周刊》记者梳理相关法规发现，对于网上商品的交易，消费者权益保护法、电子商务法等法律都有相关约束。电子商务法规定，电商平台经营者对平台内经营者有资质审核义务，否则就可能要承担连带责任。

虽然部分平台用户协议中有所谓的免责声明，平台方也不直接参与用户之间的交易，但作为二手交易的重要载体，平台方对于二手交易中的违法行为有着不可推卸的监管责任。

二手交易的本質依然是销售商品或服务，应受消费者权益保护法、电子商务法等法律约束。业内人士建议，监管部门在严格执法的同时，应尽快出台互联网二手交易平台相关标准，加强对行业监管和违法行为的约束，并压实平台责任，净化平台信息发布内容。有相关法律法规的约束，二手交易平台不可能继续野蛮生长。各个平台也应加强自身监管，切实承担起审核、监管义务，加强事前、事中、事后监管。

在高扬看来，目前情况下，相关部门需要加强监督管理，严格落实到位，依法严厉打击售假行为，将夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为纳入诚信评价体系，督促平台构建公平、诚信的交易环境，进一步完善售后服务机制。相信随着互联网消费者权益保护的法律体系逐渐健全，二手交易市场在商家入驻、信息发布、售后维权等方面将更加透明和公平。