培训全过程质量控制的探索

◆ 李翰林 / 文

作为产品质量控制中的重要一环，员工素质对产品质量有较大的影响。针对新冠疫情带来的生产停滞风险、不断抬升的人工成本，以及为摆脱产品同质化而进行的创新需求，如何通过培训提高高技术人才比例、提升员工施工效率和质量是企业面临的共同课题。

精准“学员画像”，明确顾客需求

基于不同员工学历、年龄、专业、岗位、流程界限、培训要求和领导层所持的希望，对每一位待培训人员勾勒“学员画像”。收集完每位学员的“画像”后，梳理学员画像的具体特征，挖掘学员画像特征所对应的学员培训需求。同时，对所有的学员画像进行统计分析，为后续“培训地图”编制和教材编制打下基础。

编制“培训地图”，确定编制教材

通过对现有的课程资源和“学员画像”展示的培训需求展开全面比对，着手编制“培训地图”。对于现有课程资源已覆盖的“已探索培训地图区”，后续依据每年学员培训需求的变化对培训课程资源展开更新，巩固和完善已探索培训地图区；对于培训教程未覆盖的情况，需要扩大培训地图版图，并将新的培训需求纳入“待探索培训地图区”。然后，结合整体学员画像分析得到培训需求人数、培训需求紧急程度以及是否为新的培训需求，对培训资源编制优先度进行加权排序。后续依据培训资源的编制优先度展开编制和更改，有计划、有步骤地扩大已探索培训地图区，缩小待探索培训地图区。

评估优化课程，试用合格后推广

教材编制完成后，通过可读性、内容全面性、知识准确性、排版美观性、内容原创性五大层面对教材展开评估和内容优化，评估达到基础分数要求后方可进行教材试用。教材试用过程中，收集培训专家和培训学员的改进意见，对确认需要调整的教材进行调整后，进行大面积推广。

菜单化系统培训，学员针对性学习

依托学员画像、培训地图及自动化培训资源的支持，学员在培训前需要通过手机对培训需求进行简单作答，后台系统对结果进行分析，自动抽调与该学员有关的培训课程资源并生成相应的菜单化培训课程表，学员后续登录培训系统并依据系统生成的菜单化培训课程展开培训学习。

拓展培训形式，提升培训效果

对于知识类培训，为解决传统灌输式培训时间长、培训内容过多但记不住、培训不生动、来回培训场地导致“移动浪费”等缺点，结合“文不如表、表不如图、图不如视频、看视频不如实践”的教学原则，尝试拓宽培训形式，通过编制质量微课，增强培训的趣味性、针对性，提高培训效果。可以通过培训平台系统和微信公众号对微课和质量文章进行推送，方便和提醒学员利用碎片化时间自我提升。

对于技能操作类培训，为弥补理论培训有余、实操性不强的缺陷，可以通过老师现场演示→学员自主操作→老师指出操作问题→学员重复操作，实现学员实操技能由不会到会、由生疏到熟练的变化。

开展全流程评价，持续改进以提升满意度

为不断提升培训过程质量和学员满意度，对原有培训过程的满意度评价指标进行拓展，实施培训全流程顾客满意度评价。培训前的评价指标包括需求统计情况、培训通知情况、教材提供及时性等；培训过程中的指标，包括培训环境评价、教材内容评价、培训老师评价等；培训结束后的指标，包括自学支持评价、培训过程的满意度评价、培训平台系统维护的更新情况等。依据收集到的顾客满意度评价，针对性地对学员画像、教材编制、培训过程实施后续的改进优化活动，以实现顾客满意度提升。