如何提高农村基层信用社的服务水平

卢建炳

摘 要：随着国家的发展，各领域的的进步，农村基层信用社也不断的改革，越来越多的基层信用社选择在农村建立起营业点，这种现象一再的压缩了信用社的市场份额，为了改变这一现状，农村基层信用社必须在加强硬件设施建设的基础上，不断提升竞争力，实现自身发展。农村基层信用社的发展与其执行力存在着密切的联系，只有提高农村基层信用社的执行力才能够确保农村金融政策的有效落实，才能够为发展三农经济提供资金支持。由此可见，对于农村基层信用社来说，执行力如何是事关其生存与发展的关键性因素。

关键词：农村基层;信用社;服务水平

引言

农村信用社改制的重点任务就是深化产权制度改革，彻底解决长期以来产权不明晰、法人治理结构不完善、管理体制不健全、管理责任不落实等问题，把农村信用社真正办成由农民、农村工商户和各类经济组织入股，为农民、农业和农村经济发展服务，自主经营、自主发展、自我约束、自担风险的社区性地方金融机构。认识和解决好上述问题，成为农村信用社改制成功与否的关键。

1 农村基层信用社的特点

1.1 物理网点布局多

农村基层信用社由农村信用社改制形成，主要服务于三农，扎根农村市场，所以在农村地区盖面较广。随着农村基层信用社的改制与发展，物理网点也逐步向城市城区拓展。总体来说，在同一地区，农村基层信用社相对于其他基层信用社来说，物理网点布局多且广，不仅在深入基层的农村乡镇上设有网点，在城市城区也铺设了物理网点，拓宽金融服务覆盖面，树立农村基层信用社成功转型的全新形象。

1.2 网点间差别较大

农村基层信用社的网点多，分布在城区、城郊、农村不同区域，城镇乡各区域经济发展水平也不尽相同，有经济发达的城区、由乡镇逐渐发展为城市的城区、城乡结合的城郊、经济活跃发达的乡镇、经济相对落实的乡镇，农村基层信用社所在区域的网点提供的金融服务功能、硬软件设施也存在较大差别。

1.3 客户群体多样化

农村基层信用社服务范围广，总体客户群体多样化。个人客户方面，有行政事业单位员工、公司职员、退休人员、企业主、个体工商户、务工人员、外出务工人员、农民、学生等各类客户群体。

1.4 智能化设施建设相对滞后

银行智能化是新时代的必然趋势，但农村基层信用社在智能化银行建设过程中缺乏足够的资金支持，数量投放少，业务功能开发速度慢，发展相对滞后。对客户而言，智能化设施能带来更便捷、更人性化的业务与服务体验，能与工作人员面对面地沟通交流。而农村基层信用社的智能机其短板最直观的感受就是数量不足，功能不够完善。

1.5 员工素质参差不齐

农村基层信用社大多数员工在农村地区为农民服务，还存在“简单办业务，没有服务”的现象，还没有树立优质文明服务的意识，服务标准流程执行不到位。而在城区和同业竞争激烈网点，员工的服务质量相对较好。很多时候，员工是在凭借个人素质为客户提供水平参差不齐的服务。

2 提升农村基层信用社执行力和服务质量的对策

2.1 加强农村信用社文化建设，提高企业文化水平

从企业管理角度来说，良好的企业文化对于提升员工的执行力具有非常重要的促进作用，它能够引导员工自发地完成工作，并在员工之间形成凝聚力，反之，如果企业不能够形成良好的企业文化，则会直接影响企业员工的执行力。因此，必须加强农村信用社文化建设水平，潜移默化的影响企业员工，使员工在思想中树立企业理念和企业精神。农村基层信用社若想跻身于一流企业当中，也应当加强自身的文化建设，使企业发展能够做到事半功倍，加大宣传追求卓越和追求完美等思想精神，为广大员工营造良好的、风清气正的文化氛围，使员工以责任为导向，能够做到勇于担当、敢于担当。总而言之，农村基层信用社应当将企业文化作为企业发展不可忽视的最为重要的组成部分之一，将其贯穿于企业发展的始终。

2.2 加大金融产品的创新力度与科技产品的投入力度

在激烈的市场竞争中，金融企业若想实现自身的不断发展，就必须加大金融产品的创新力度，以满足客户的需求，紧跟社会发展的步伐。与其他金融企业相比，农村信用社的金融产品相对单一，企业创新水平不高，对于传统存款和贷款业务依赖程度较高，极大的影响了农村基层信用社的发展以及执行力的提升。农村信用社在实现自身金融产品创新方面应当做到以下两点：一是要对现有的顾客进行精准的定位和划分，认真研究现阶段的客户市场，在不断创新金融产品的同时，要对金融产品使用过程进行跟踪和定位。二是建立灵敏的市场反馈机制。农村基层信用社可以通过自己的“农金手机银行”APP线上推广的形式，一方面使广大民众了解并购买自己的金融产品，另一方面也可以及时掌握金融产品的反馈机制，进而实现有针对性的竞争措施。与此同时，农村基层信用社还应当加强科学技术的投入力度，以科技占领市场，节支增收。农村基层信用社的科技创新步伐应当采用“电子化一网络化一信息化”分阶段的科技创新模式，使农村信用社内部各级管理人员和技术人员的相互配合，做到“统一规划，统一需求，统一订購，统一管理，统一维护”，改善结算渠道，打造助推农村基层信用社业务发展的坚实基础。

2.3 加强干部队伍与制度建设

农村基层信用社的干部队伍，作为信用社的中坚力量和基层管理者，其性格和品德以及能力在一定程度上影响了农村基层信用社的团队水平以及团队的价值取向，因此，应着重注意农村基层信用社管理者的选拔和准入门槛。在选拔基层管理者上，应当将那些具有个人影响力和凝聚力以及感染力的人选拔到管理岗位上。对员工的培训可以采用线上和线下相结合的模式，例如，要求员工每日到“学习强国”APP上进行学习，了解国家的新思想和新动态以及金融企业的相关知识。只有通过不断的学习，不断的进步，才能掌握更多的新技术新技能，才能够做好农村信用社的各类服务工作，使员工完成从“要我学”为“我要学”的转变。

2.4 提供差异化服务

农村基层信用社有网点间差别大，客户群体多样化的特点，应将网点进行分类差异化管理。例如，根据网点面积、业务功能多样性、硬软件设施的情况，可将网点分为旗舰网点、普通网点、轻便网点，旗舰网点可设置沙龙活动室、儿童游乐区，轻便网点能满足客户的基本金融需求;根据网点主要面临的客户群体，可分为机构服务型网点、社区居民服务型网点、城乡结合服务型网点、农村服务型网点。机构服务型网点主要为行政企事业单位及其员工服务，需要提供标准、专业化的服务，对员工的素质要求相对较高;社区居民服务型网点主要服务于周边社区居民，周末业务量大的情况下可多安排人手;城乡结合服务型网点客户群体比较多样化，需要提供各类不同的服务;农村服务型网点主要服务于当地政府机构、商户和居民，可用当地方言与客户沟通，增进与客户的亲密度。

3 结语

为更快更好地发展，在金融市场上成为一枝独秀，农村基层信用社就必须强化员工服务意识，提升员工综合素质，打造良好服务环境，加快智能化渠道建设，以客户为中心，提供差异化、特色化的服务，打造专业、有温度的农村基层信用社服务团队，塑造良好形象，提升综合竞争力。

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