“云上校园”运营模式研究

黎志刚 彭诗宇 谢云涛 刘田英 宋超琪

摘 要：目前我国已经步入了全面信息化的时代，并且随着互联网经济的发展，对校园内的消费产生了极大的影响，尤其是消费结构以及消费方式这两方面的变化尤为突出。人们由以前大部分商品都在实体店购买逐渐转换为在网上下单，这在很大程度上推动了电子商务的发展，相对于实体店，网上购物没有了时间、地址等限制，不受天气影响，只要有需求，就可以随时随地下单，这为很多人在很大程度上都提供了方便。本文以“云上校园”为主体进行相应分析和总结。希望能够通过“云上校园”为校园师生提供更加快捷方便的生活服务工具，提高校园服务的质量和效率。

关键词：云上校园;线上超市;电子商务

1 国内现状分析

我国的校园电子服务平台目前处于快速发展阶段，许多学校刚刚意识到校园电子商务的良好的发展前景。现在仅有几所高校在这方面做过尝试。国外高校校园电子服务平台已经发展了较高的水平，校园购物系统与支付系统等都非常的完善，为学校师生与员工提供了很大的便利。国外在校的学生们在其校园电子商务平台上就能足不出户的用网络来实现购买各类商品与支付一些日常费用，这种模式给学校的教师与学生们的生活带来了极大的方便。

众所周知，全国各地的高等学校纷纷扩招，大学生人数急剧增长，由此大学城或高校园区应运而生。大四毕业生都具有强烈的出售二手商品的需求，新生则有很强的购买动机。同时大学生的月人均可支配资金不多，亦可见二手市场建立的必要性。

再者，高校园区往往远离是中心位于郊区。这一现状将高校园区内的大学生封闭与信息孤岛中。传统的大型销售商家不能及时进入大学城中，而进入这一市场的往往又是一些小型零散商家，规模较小，往往不能满足大学生的需求。由此，在高校园区或大学城内存在着两块既彼此独立又相互依存的完整市场。所以建立“云上校园”正是在这一需求下应运而生的。它既满足了大学生内部市场需求，也构建了商家和大学生之间的沟通平台。由于环境的特殊性，校园市场向来被认为尚未充分发掘。总的来说，校园属于大存量低增速市场，行业规模可预期。但由于目前行业还处于快速发展时期，有潜质的公司有机会成为行业巨头，独占市场。

除此之外，校园用户拥有天然偏好互联网 基因，容易培养用户习惯，线下引流至线上。基于此，打通线上线下的校园生活服务业务就很容易发展壮大，作为垂直细分市场，也更受资本与创业者喜爱。在校园这个商业生态中，学生是消费者，数量巨大，同样提供这些商品和服务的人群也是巨大的。在当前的校园市场，综合性的校园服务平台正成为许多有校园资源、校园业务经验的企业与商家，以及众多大学生校园创业团队的选择。

2 运营模式分析

2.1服务人群介绍

我们的目标客户群主体为在校大学生。这个群体的特点有：日常生活中有较频繁的小额消费网购，对新鲜事物接受能力强，对便捷的服务产品一旦使用就会产生较强的依赖性，支付方式网络支付多于现金支付，对小额消费的节约意识相对较弱。对于大学生群体，本服务营销推广的关键在于提高知名度，建立好的口碑，利用校园内学生之间信息交流快的特点达到口口相传的效果。利用学生对于便捷服务产品的依赖性进一步刺激消费，通过不断的推广普及让云上校园融入学生的生活，以达到便捷学生同时自身盈利的目的。次要目标客户群为餐厅、快递点、超市的经理等管理人员以及老师。校内和学校周边超市等类型商家的特点有：通常有多家同类型商家进行竞争、小额消费利润空间低不易举办大力度的优惠活动吸引消费、受到商家所在区域影响不易吸引距离较远的客户前来消费。

2.2营销策略

产品：我们的定位是提供超市基本服务和租赁服务。产品是大学生日用品、零食以及自行车和音响的出租。超市产品的来源是向厂家直接订购，而租赁的产品可以一部分通过厂家购买，一部分收购即将毕业大学生的。云上校园进驻初期，为了迅速打开并占领市场，我们前期主打物美价廉的生活用品线上下单，线下及时送货上门的服务，满足消费者的基本需求。在占据了一定的市场后，我们可以增大高性价比产品的出售和出租服务，满足不同消费者的需要，提高市场占有率。

促销：主要通过在学校招收品学兼优、素质高的学生作为云上校园的业务员，通过学生的宣传扩大云上校园的影响力。在此基础上，也可以采取拉横幅、赞助学生团体活动的方式，建立自己的微信公众号通过推文，朋友圈宣传让云上校园走进师生的生活。还可以在推广前期采取一个月的免费送货，让学校师生进行体验。

定价：有竞争力的定价策略不等于低价策略，非价格竞争的优势有助于摆脱价格竞争的困境。在云上校园进驻初期，我们可以通过低价策略扩大销售量，为云上校园的后期发展奠定顧客群基础。在占据一定的市场份额后，我们要及时关注消费者的需求情况和反馈情况，根据市场情况自我调整，突出自身的其他优势，此阶段为了追求盈利可以适当提价，根据成本和需求定价实现利润最大化。

渠道：云上校园主要通过线上下单，线下送货的方式进行销售。代理楼长负责送货外，还承担着销售的职责：代理楼长的收益与自己的销售量有关。除了这条销售渠道外，我们还要发展多方面销售渠道。例如在云上校园在师生之间具备规模体系后，我们可以与学校的商家合作，让学校商家进驻云上校园，吸引学校商家的顾客群，扩大销售渠道。

3 存在的问题

3.1传统消费模式的冲击以及大型购物网站的威胁

传统消费模式就是顾客能够在实体店里进行商品选购。从1983年1月3日中国第一家超级市场在北京海淀区开业至今，中国的超市业经历了从无到有、从小到大的演变。大家把逛超市都已经从一开始的新奇成为了需求和习惯。虽然最近几年线上购物越来越发达，但是还是有相当一部分人会坚持选择自己熟悉的线下选购方式来购置日用品和零食，以至于对我们这个“云上校园”模式打开市场制造了困难。除此之外，大型购物网站对我们的威胁也是巨大的，因为它们已成规模化，并且在资金、管理等方面实力雄厚，优惠力度也是相当大，所以传统消费模式和大型购物网站给我们制造了不小的麻烦。

3.2云上校园运营模式的实践难度大

第一个是送货人员的时间衔接困难，在订货高峰期人员的配置难以合理。我们聘请的人员主要都是在校学生，在分配任务时需要考虑到避开她们的上课时间段，加上校内共有16栋宿舍楼，这些都导致排班比较复杂。订货高峰期，例如12-13点、17-18点，就需要配备更多的送货人员，但是这段时间我们得送货人员也需要吃饭休息。人员上还存在一个问题就是学生可能会临时有事情，无法按照排班时间工作，这都增大了我们合理安排人员的难度。第二个是小程序的开发需要不断完善。我们的订单是在微信小程序上完成的，但是由于是开发初期，小程序肯定会存在很多不足，有些我们明知存在的问题但是礙于技术我们难以解决，有些是隐形的问题，我们没有发现，但是可能会给消费者带来不好的购物体验。

3.3经营范围受限

我们“云上校园”模式目前只做了两个业务，一个是“云上超市”，一种纯线上超市，不提供线下选购场地，主要是学生通过我们的小程序下单日用品，我们提供送货上门服务。另一个则是提供租赁服务，主要是提供给学校里面一些社团组织活动所用的音响设备，还提供方便学生出行需要的自行车。毕竟只有两个业务，所以在经营范围方面不够丰富，一旦校园里面的两种业务销量不高时，我们面临盈利少甚至不盈利的风险就会陡增，所以我们得尽量满足更多客户的需求，并且想办法来分散风险。

4 解决方案

4.1加大宣传、提高竞争力

面对传统消费模式的冲击，我们可以选择利用宣传活动来让学校的师生了解到我们的“云上校园”模式，例如联系学校的外联部，让他们来帮助我们进行线上qq和微信等方式来宣传，让更多的老师和同学能知道我们小程序的存在。再通过线下的海报和摆台参与游戏送小礼品让他们了解我们小程序，还有就是发动同学下寝室进行宣传，这样基本上能够让大多数师生能够了解到我们。我们会给新客提供一些满减优惠，让他们能够有想法初次使用我们的小程序下单，享受到我们配送的便利包括我们原本比超市更便宜的价格。面对大型购物超市的威胁，我们毕竟各方面实力还是有所欠缺，但是我们优势就是与学生隔得近，所以我们需要在配送速度方面做到二十分钟左右送达，这样来提高我们的竞争力，让更多客户选择我们。

4.2合理安排人员

人员配置难以合理，我们可以招聘时优先选择大二、大三时间空余较多的学生。排班分为三个班：上午班、下午班和晚班。优先选择某一整班时间都空余的同学。排班工作量特别大，在招聘初期，我们就要着重考察兼职同学的责任心耐心等方面。同时还要准备一些后备人员，当送货人员临时出现不足的情况，我们能够立刻找到替补送货人员，及时完成订单任务。小程序的开发因为我们内部没有专业的技术人员，我们可以聘请专业的技术人员替我们完善小程序的漏洞。同时我们也要及时听取消费者的建议，派专门的人员定时去采访消费者对于小程序的建议，整理归纳后反馈给技术人员及时跟进处理。

4.3扩大业务范围

业务范围受到限制，我们在校内经营打好基础之后，可以将我们的范围扩大至周边社区以及周边学校。在本校云上校园基础打好之后，我们有了更多的实战经验，这时，就应该将我们的服务范围扩大，不再局限于校内。同时，我们也可以将我们的主营范围由原先的线上超市和音响设备租赁服务两种扩大至更多种类，例如现在的西装也是大四学生面试必需的，她们可能不考虑购买，我们也可以提供西装租赁。我们还可以作为闲置中心。为校内出售和购买闲置的同学提供一个交换的场所。

5 结论

在当今电子商务和快递业快速发展的背景下，网购已经越来越占据生活的主导，而在学生群体中更是不可缺少的一部分。云上校园就是这一背景下的产物，以线上下单，线下送货的方式，解决了网络购物存在买卖双方距离远、相互不信任、物流时间长、质量无法保证等问题。构建在大学校园中又以实体超市中的商品为货源，加上方便快捷小程序的使用，经营丰富的配送团队，可以从根本上满足大学生的购物需求。除此之外，云上校园提供的租赁服务也是一大亮点，减少了大学生的资源的闲置和浪费，为大学生社团活动的开展提供了便利，通过线上下单，线下体验的方式，更加可靠。云上校园具有广阔的发展前景，但市场竞争激烈，需要做好全面的市场分析，为云上校园的长期发展提供基础。云上校园的主要市场是学生群体，学生市场是一个不会停滞的市场，消费需求多样群体庞大，我们要充分挖掘这其中的可能性，供其所需，未来无限可能。但学生都会面临毕业，我们必须要做好准备面对客户的自然流失。在市场竞争中，云上校园始终面临传统消费模式的冲击和大型购物网站的威胁，我们要抓住自身优势，抓住机遇，扬长避短，形成自己的竞争优势，利用外来的一切驱动因素使竞争优势更强，更持久。总的来说，云上校园要根据及时了解市场信息，及时调整，满足市场需求，增强自身竞争力。

参考文献：

[1]张显明，解川波，陶启智.公司金融学.成都：西南财经大学出版社，2014.03.

[2]唐勇，赵涤非，陈江城.互联网金融概论.北京：清华大学出版社，2017.01.

[3]杨婷婷.大学生校园电子商务现状分析.中国商论，2017，第34期.

基金项目

创新训练项目-课题编号：2020年度校级大学生创新创业训练计划项目“云上校园”（湘财院教发[2020]11号）