制造退路

张富玲

一个人的意见、想法或点子，大都是从他的内心孕生出来的，因此对一个人的见解说“No”时，要事先为他找好退路，这样一来，对方才能更顺利地接受我们的反对意见。

比如，对方正陈述想法时，突然插一句“你说错了”，这么做就显得粗鲁了。就算心里觉得“应该不是这样吧”，还是先好好听对方说完，暂时接受对方的见解。“咦？原来他注意到了这种地方，真不简单啊。”如果发现值得称赞的地方，就予以赞许。

耐心听对方说完后，再补充自己的意见：“不过也有这种思考方式吧？”如果以这样的方式处理，对方既可以从容地说出他的意见，也能催生出你自己想不到的点子。

其实讨论、交换意见和脑力激荡的基本条件，正是绝不否定对方。

然而，如果在最后必须得出一个答案的情况下，有时你必须说“No”。

比如家人一起讨论要买的沙发花色是选条纹还是纯白，如果最终做决定的人是你，那你就得对坚持要选条纹的孩子说“No”;公司在讨论营销计划的提案，最后你也可能不得不明说后辈的提案“实际执行可能有困难”。

但在否定对方的同时，不要忘记给对方制造退路：“条纹沙发不适合家里现在的风格，不过条纹花色真的很酷呢，下次你自己的东西就选条纹的如何？”“这个营销计划这次虽然不采用，不过你的着眼点非常好，下次有其他机会或许可以试试看。”这样一来，对方就不至于太沮丧。

不过还有一种情况，就是过错全在对方，你不得不站在强硬的立场明确地说“No”。其实这时对方即便没有显露出来，内心也是十分愧疚的。那也記得替对方找条退路吧，没必要咄咄逼人，由你画下那条底线，自己抽回攻击的手。

多替对方留条退路，帮对方找到活路，如此一来，才会在看不见的地方产生新的缘分，交到更多的朋友。

（田龙华摘自《文萃报·周五版》2020年第37期）