陪诊员，让就医不再孤单

■文·图·视频／本刊记者 萧军

刘珊珊（右）和同事徐飞（中）沟通就医流程及注意事项

帮老人填写表格。

陪同老人抽血化验。

打印检查报告。

就医等待中，陪老人聊天。

你是否有独自去医院看病的经历？面对疾病忐忑、焦虑、无助，还得拖着疲惫难受的身体去挂号、排队、问诊、检查、拿药……于是，“陪诊员”这个新职业应运而生。

10 月9 日的沈阳市，秋雨绵绵。沈阳第五人民医院地处铁西区兴顺街，陪诊员刘珊珊要在上午9 点之前赶到这里，和同事徐飞一起，陪伴一位刘阿姨做关于心脏二尖瓣狭窄方面的检查。刘珊珊所在的陪诊服务中心位于沈阳市和平区三好街，下雨加上交通早高峰，从三好街到沈阳五院的路上异常拥堵。“今天这位阿姨心脏不适，女儿又远在上海，通过微信帮老人预约了陪诊服务。根据刘阿姨现在住址，考虑到是常规心脏方面的检查，我们便选择了沈阳五院，通过手机预约程序为老人挂了心血管内科。” 刘姗姗说。

在沈阳五院门诊大厅前，刘珊珊和同事徐飞等到刘阿姨后，在防疫窗口填完登记表，进入门诊大厅，直接前往心血管内科的楼层。

在心血管内科一诊室，医生详细询问了刘阿姨的情况，有些说不清楚的，徐飞则在一旁补充。与陪诊客户详细沟通，是陪诊员必做的功课，了解得越细致，陪诊时就能越详尽地补充情况。之后，医生建议做心电图和抽血化验。徐飞陪着老人做完相关检查，拿上检查报告和刘阿姨再一次回到诊室，医生看完心电图结果，再结合刘阿姨之前的病历作出判断：老人心脏方面没有大问题，如果再感到不适，可以进一步进行心脏彩超检查。听到这里，刘阿姨悬着的心放下了，刘珊珊也将这一结果及时反馈给了老人远在上海的女儿。

“半年前，我一位抚顺市的亲戚来沈阳市看病，老人自己整不明白流程，子女又在上海工作回不来，于是我和爱人陪老人看了病。”刘姗姗告诉记者，正是这段经历让她看到了陪诊员的市场，于是创立了安安陪诊服务公司，收费标准是全天298 元，半天198 元。

像刘姗姗这样的职业陪诊员已成为一种新兴职业出现在沈阳市、西安市、天津市等地，不过，他们在解决患者“就医痛点”的同时，也面临服务市场尚未有效培育以及行业标准不统一的问题。