碎片化阅读时代高校图书馆的服务创新

王丽君 太原学院 山西 太原 030032

信息技术的发展和各类移动终端的出现，深刻的改变了人们的阅读方式、阅读思维。读者可以通过移动终端、阅读软件，利用一些零散的时间进行阅读，例如在公交车上、在午餐之后、在课间休息时等等。这种碎片化阅读模式，既可以打破阅读场所的限制，又能够将碎片化时间利用起来，对于培养读者时时、处处阅读的良好习惯大有裨益。

一、碎片化阅读时代高校图书馆服务的机遇和挑战

(一)图书馆服务工作迎来的机遇

1.服务范围进一步拓宽

图书馆员在不了解读者诉求的前提下，只能提供一些常规性的服务，例如图书借阅服务、检索服务等。而碎片化阅读时代，图书馆员则可以充分发挥大数据的技术优势，通过获取并分析读者校园一卡通中的图书查询、借阅记录，了解他们的阅读需求，拓宽了服务范围。例如，针对部分学生读者自律能力不强的情况，提供阅读提醒服务，每隔一定时间发送提示信息，并且在后台记录每次阅读时间，通过这种方式督促读者利用碎片化时间，坚持完成阅读任务，培养阅读习惯。

2.角色定位更加精准

以往高校图书馆的馆员，对自己的定位是“管理者”，在这种角色定位下，馆员的主要职责是进行馆内各类图书资料的整理、借阅等工作。但是在碎片化阅读时代，随着读者可选阅读渠道的多样化发展，图书馆也面临着较大的发展和运营压力。为了迎合碎片化阅读趋势，高校图书馆不得不顺应形势积极进行内部调整和服务创新。

（二）图书馆服务工作面临的挑战

1.信息基础设施建设滞后

近年来国内许多高校在推进数字图书馆建设方面给予了更多的支持，也初步取得了可喜的成绩。例如部分高校的图书馆安装有自助服务终端，可以提供智能语音查询、智能图书推荐等一系列服务。在碎片化阅读时代，图书馆的服务还需要进一步创新，而服务创新有赖于更加完善和更加智能的信息基础设施。许多高校因为经费有限，无法提供足够的资金支持图书馆内信息基础设施的建设工作，服务工作的继续创新也面临阻碍。

2.碎片化与系统化的关系难以协调

对于高校学生群体来说，碎片化阅读正逐渐成为一种主流趋势。但是碎片化阅读本身也有一些不可忽视的弊端，例如导致学生的知识结构变得零散，阅读层次不深，容易让读者养成“不求甚解”的阅读习惯，抱有这种心态的碎片化阅读，不仅浪费了阅读时间，而且也没有达到预期的阅读效果。高校图书馆作为规范化的科研文化机构，除了提供图书资料外，还承担着帮助学生读者构建知识体系的重要任务。在碎片化阅读时代，既要通过营造碎片化阅读环境，达到吸引学生读者的目的，又要帮助学生读者构建系统化的知识体系，对于高校图书馆来说是一种更高的挑战[1]。

二、碎片化阅读时代大学生阅读偏好分析

(一)网络阅读、移动阅读备受追捧

互联网与移动终端的全面普及，是支撑碎片化阅读的两个必要条件。高校大学生在课余时间，可以利用移动设备，随时随地的进行阅读，而不必受到空间场所的限制，这种阅读模式也契合了当代大学生崇尚自由的心态。在大学校园内，我们随处可见一些学生在各种场合、利用各种设备进行碎片化阅读。有的学生在餐厅使用智能手机进行阅读，还有的学生在自习室使用PAD进行阅读。另外，网络阅读、移动阅读还可以提供更多个性化的服务，为读者提供了诸多便利。

(二)阅读过程中的互动化

以往高校的读者在图书馆内阅读，要求营造安静的阅读环境，不能与其他人交流。在阅读中遇到的一些问题、困惑，不能找人解答，读到了一段优美的文字，不能与人分享。这对于读者来说十分影响阅读体验。而碎片化阅读环境下，移动阅读平台则为读者之前的互动提供了便利条件。读者可以通过留言、评论的方式，将自己的阅读感悟记录下来，并与他人分享。也可以通过加入阅读论坛、读者微信群等方式，与其他趣味相投的读者，进行深入的探讨和交流，不仅丰富了阅读体验，而且也有助于良好阅读习惯的养成。

三、碎片化阅读时代高校图书馆服务现状

(一)服务理念缺少创新

当前一些高校的图书馆员，还没有树立正确的服务理念，缺少强烈的服务意识。将图书管理作为主要工作任务，而忽视了向读者提供满意的服务，从长远来看不利于图书馆的发展。特别是对于“00”后大学生，他们本身更倾向于通过互联网途径进行阅读，如果高校图书馆不能通过提供特色服务来吸引学生读者，难以对学生形成吸引力，必然会引起用户的流失。在碎片化阅读时代，如果高校图书馆重资源管理、轻知识服务的理念没有得到彻底的转变，必然会影响其价值的体现，也难以实现长久的发展[2]。

(二)服务内容缺少创新

图书借阅是高校图书馆向在校大学生提供的一项核心服务内容，但是出借的图书，仅限于馆藏资源。而受到图书馆规模、经费等客观条件的限制，以及高校学生日益增长的阅读需求，一所图书馆能够提供的图书资源相对有限，很难满足本校学生所有的图书借阅需求。另外，在碎片化阅读时代，高校学生虽然可自由支配的时间较多，但是作为互联网的“原著民”，他们更喜欢以互联网作为工具，利用各种移动终端进行阅读。部分高校虽然也正在积极构建数字图书馆，例如推出了图书馆的微信公众号、官方微博等，但是内容比较单一，创新力度不强，缺乏特色服务，很难对高校读者产生吸引力。

四、碎片化阅读时代高校图书馆服务创新策略

(一)树立泛在图书馆理念，建设图书馆知识服务云

在信息技术支持下，泛在图书馆依托移动互联网得到了蓬勃发展。未来随着5G技术的成熟应用，泛在图书馆有望实现跨地域、跨语言，覆盖更加广泛的读者群体，并且可以支持各种终端无障碍介入，真正为每一位读者提供智能化、个性化和多元化的知识服务。高校在积极推进数字图书馆建设和创新图书馆服务的过程中，也要基于泛在图书馆理念，加强馆内信息基础设施的建设工作。例如使用云服务器代替传统的物理存储器，可以实现海量图书资源的存储与共享。同时，也要着手构建自己的知识服务云，对内为学生读者提供更加优质的知识服务，对外密切馆际联系，实现知识资源高度共享，让图书资源真正得到充分利用。

(二)挖掘读者行为数据，增强服务内容针对性

1.信息资源“一站式”检索

高校在积极推进数字图书馆建设的背景下，海量的数据资源也让大学生读者“眼花缭乱”，由于可选择的数字图书种类较多，甚至一时之间不知从何读起。图书馆可以依托大数据、人工智能等技术，为读者提供更加新颖的服务，提供必要的阅读帮助，满足他们的阅读需求。一站式检索是数字图书馆的一项特殊功能，一方面能够通过关键词检索的方式，将本站内所有包含关键字、关键词的数字图书资源，按照相关性由高到低罗列出来；另一方面，还能够基于读者以往的阅读数据，进行偏好分析，从而帮助他们推荐专业相关、兴趣相关的书籍[3]。

2.数字资源多元化适配

以往高校学生主要通过纸质图书、电子阅览室的PC终端进行阅读，受到了时间、地点的诸多限制。而智能手机、PAD的普及，则打破了这些限制，让移动式、碎片化阅读成为了可能。考虑到读者使用的移动阅读终端工具多种多样，为了向大学生读者提供更优质的服务体验，高校图书馆开发了支持多种工具、可以多元适配的数字资源格式，像主流的智能手机、PAD、KINDKE等，都可以做到完美兼容。另外，利用大数据、AI等技术手段，深度挖掘读者的行为数据，为不同读者提供独立的“私有云”账户，可以将正在阅读、想要阅读的电子书籍，提前加入账户中，利用碎片化时间进行阅读[4]。

3.文献资源同步阅读

高校内图书馆的藏书量毕竟有限，而随着大学生阅读兴趣的多元化发展，已经无法满足他们的阅读需求，也就不能向大学生读者提供更好的服务。基于互联网知识共享的特点，可以与其他高校建立合作关系，实现数字图书馆内部图书资源的共享。这样一来，高校大学生只需要登录本校的图书馆网站，就可以检索到其他高校数字图书馆的一些图书资源，并且无障碍的进行阅读，从而更好的满足了高校大学生的阅读需求。另外，数字图书还可以同时提供多人在线借阅和同步阅读，可以服务更广泛的读者群体。

(三)搭建移动开放平台，创新知识服务方式

1.导学服务

高校图书馆的职责之一，就是为大学生的专业学习而服务，因此基于移动开放平台的导学服务，也是知识服务的一种创新模式。图书馆员可以根据专业的不同，建立若干个QQ群、微信群，让专业相关且有学术研究兴趣的大学生读者加入。例如有针对计算机专业、电子信息专业的“电子发烧友微信群”，可以在群里探讨关于软件编程、电子设备控制相关的内容。大家相互交流心得、分享经验，营造了浓厚的学术氛围，图书馆的知识服务属性得到了进一步强化。

2.导读服务

在碎片化阅读时代，大学生几乎很难静下心来完整的读完一本中长篇名著。高校图书馆的移动开放平台，提供了针对国内外名著的导读服务，旨在利用碎片化时间，帮助读者完成名著阅读，提升当代大学生的文学素养。通过开展名著“票选”活动，在校园图书馆的微信公众号内，发布一条关于“大学生最受欢迎10本名著”的投票活动，大学生将其转发至朋友圈，进行投票。将选出来的得票最高的10本名著，采用“优秀章节选读”“优秀教师解读”的方式，在微信公众号内定期推送。关注了校园图书馆微信公众号的学生，可以利用日常的碎片化时间进行阅读，在日积月累中，完成名著的深度解读。

结语：坚持与实际、追求服务创新，才能进一步提升图书馆的吸引力，为更多的高校读者提供图书资源和信息服务。碎片化阅读时代的到来，对实体图书馆带来了巨大的冲击影响，高校图书馆应当秉持“以人为本”的理念，充分依托大数据、AI、物联网等技术，积极构建数字化管理平台，从被动管理向主动服务转变，了解读者诉求，提供个性服务，以满足读者知识诉求为抓手，以培养良好阅读习惯为目标，充分发挥图书馆在帮助高校学生成长与发展中的职能作用。