基于互联网模式的医院青年工作分析

韩霜雪,赵之玥,马 磊,刘 雁

(首都医科大学附属北京同仁医院,北京 100005)

新型冠状病毒肺炎(以下简称“新冠肺炎”)疫情是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件[1]。随着疫情防控形势的不断变化，医院所面临的环境特点和重点任务、工作内容和工作形式也有所变化[2]。 北京同仁医院作为三级甲等公立医院，将总书记的重要指示精神和北京市委市政府决策部署落实到实际行动中，根据北京市卫健委和北京市医管中心的具体工作要求，完成各项工作任务。与此同时，医院紧贴工作实际、深挖青年特点和需求，通过线上、云上、新媒体平台，发挥互联网技术“远程、高效、智能、便捷”的独特优势[3]，采取一系列青年工作举措，取得良好效果。

1 研究背景

1.1 疫情下基于互联网模式的办公特点自2020年初新冠肺炎疫情以来，全国大中小学开学推迟，教学活动改至线上。截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长110.2%，2.65亿在校生[4]普遍转向线上课程，用户需求得到充分释放。截至2020年3月，我国在线政务服务用户规模达6.94亿，较2018年底增长76.3%。各地区依托全国一体化政务服务平台充分发挥“全流程、一体化”在线办事服务功能，大力推行政务服务“网上办、掌上办、自助办、预约办、邮寄办”，减少人员跑动和聚集。数据显示，疫情防控期间，全国一体化政务服务平台整体办件量达378万件，其中线上办件133万件，占比35.2%[5]。

1.2 疫情时期青年生活工作方式特点为了配合防疫形势，全国的交通、餐饮、物流、旅游、文化娱乐等设施和服务不同程度缩减甚至关闭。在这些外部条件影响下，青年的工作、生活和消费呈现独特的属性，比如移动办公的可行性、便捷性凸显，远程技术极大地促进移动办公并成为年轻人的重要工作方式，青年的就业选择更加多元、就业思路更加开阔等[6]。

1.3 “互联网青年”群体特点中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示[5]，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%；20～29岁、30～39岁网名占比分别为21.5%、20.8%，高于其他年龄群体，青年依然是网民群体的中坚力量(图1)。我国于20世纪90年代接入互联网，当代青年的成长过程与互联网快速发展的历程高度契合，在伴随互联网成长的过程中，青年对其形成高依赖性，互联网成为当代青年最为重要的成长环境，“网络原住民”被形容为当代青年的身份特质[7]。

图1 网民年龄结构来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计调查2020.3

可以看出，青年对互联网的高度依赖和深度参与，使得青年的价值观念、行为模式、生活学习，都受到深刻的影响。互联网深刻地改变着青年的工作、学习、生活和交往方式，甚至改变青年的世界观和生存方式。综上所述，基于互联网开展青年工作，利用互联网特点对其进行教育培养，具有现实意义。

2 实践做法

2.1 加强思想引领 开展青年线上主题学习活动思想政治教育是中国共产党在长期的革命、建设和改革进程中形成的独特的政治优势[8]。对于管理者来讲，应用互联网思维，便是将青年思想政治教育工作与互联网思维相结合，以互联网思维的规则和方式，进行青年思想引领的革新[9]。

北京同仁医院团委依托团属新媒体平台——“同仁青年”微信公众号，开展“青春心向党·建功新时代”线上主题活动。开发微信小程序，线上开展4项专题教育活动：①追梦新时代——学习总书记给北京大学援鄂医疗队全体“90后”党员的回信，书写青春感悟；②战“疫”有我·青春同行，面向团员青年征集疫情防控期间个人工作照片；③“我想对你说”——向战疫英雄致敬，抒发对战疫英雄的所情所感；④战疫好作品，面向团员青年征集抗击疫情绘画、书法、摄影作品等。青年参加的每一项活动，都将生成具有鲜明价值导向、符合青年思想特点的个人专属海报，强化文化熏陶。

2.2 强化榜样带动 多种形式开展宣讲活动互联网新媒体时代，要注重提升优质内容的生产能力，才能够充分发挥其宣传引导作用，从信息传播之始，就要注重精品内容的提供[10]。院团委注重发挥榜样的示范带动作用，积极寻找、发现、宣传身边的可亲可信可学的青年典型，尤其注重挖掘在疫情防控工作中表现突出的青年典型。邀请援鄂医疗队队员，运用多种线上会议工具，如行政公务系统、自行开发系统以及社会化商用应用软件，到国家机关、区县、企事业单位、高校以及医院各党团支部内，进行视频会议、电话连线、座谈互动等，分享援鄂期间的点点滴滴，讲好抗“疫”故事，提升传播效果。

2.3 提升语言运用能力 开展英语培训和竞赛英语运用能力，是现代青年不可或缺的技能。对于青年医务工作者来说，英语更是了解医学发展前沿的基础手段。新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，院团委在组织青年积极投身防控工作的同时，也没有放松学习。院团委与青年人喜欢的网红英语学习机构合作，在APP内开发《同仁课堂-看美剧学英语》线上学习课程；在为期5周共10节课程的学习结束后，通过后台数据评选出学习时长排名前10名的职工，并在所建立的学习微信群中发布，分享他们自律向上的学习精神。随后，启动年度品牌活动——英语风采大赛“英文电影配音”，在线上进行作品录制、专业纠音指导、大赛评审、作品展示。

2.4 关爱青年 开展线上联谊活动按照共青团中央、民政部、人力资源和社会保障部三部委发布的《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》，大力推动青年婚恋交友服务体系的社会化发展，发挥共青团桥梁纽带作用，与专业婚恋机构共同策划“520只为遇见你”线上联谊活动，旨在为疫情期间奋战在一线的医务人员、各级公安干警、街道社区工作者等，提供单身群体线上婚恋服务，共同促进青年诚信婚恋交友。

3 工作成效

疫情期间基于互联网手段的一系列积极探索和实践，有效地提高医院青年思想素质、道德品质、综合素养，同时提升青年工作效果。

3.1 突破“地域限制” “零距离”接触抗“疫”英雄通过在线上开展援鄂医疗队员事迹报告，再现援鄂医疗队员迎难而上、舍己救人、救死扶伤、无私奉献的崇高精神，使青年接受一次深刻的爱国主义、职业道德、奉献精神的再教育，用真人、真事和真情实感，让榜样精神真正在青年中入脑入心，在广大青年中切实树立见贤思齐、奋斗成才的价值导向。

3.2 打通“线上渠道” 团员教育覆盖100%开展的“青春心向党·建功新时代”线上主题活动，按照北京市团委要求，团员覆盖率达到100%，同时有许多青年党员也参加到活动中。组织大家学习总书记给北京大学援鄂医疗队全体“90后”党员的回信，增强听党话、跟党走的思想和行动自觉，用理论武装头脑；开展“我想对你说”——向战疫英雄致敬活动、战“疫”有我·青春同行、战疫好作品活动，弘扬抗“疫”精神，厚植爱国情感。

3.3 赋能“精准教育” 青年培养迎来新趋势《同仁课堂-看美剧学英语》共有190余名职工自愿报名参加培训，学习热情高涨；品牌活动“英语风采大赛”开展3年以来，2020年报名人数较2018年增长170%、较2019年增长84%，报名人数大幅度提升；聘请专业老师，通过微信对进入决赛的选手进行线上1 vs 1纠音；决赛作品在医院官方微信公众号展示,浏览量过万。在组织方式上，从活动发布、报名，到培训、比赛，再到评分、展示，均在线上完成，线上活动形式对青年群体具有较强的吸引力；从教学效果来看，网络技术应用于外语教学，打造以现代教育技术为支撑的立体化语言学习氛围，能够更加有效和科学地提高语言学习质量[11]。

3.4 催生“整体联动” 多方共建开创新局面“520只为遇见你”云联谊活动，由市属医院联合多家大型企事业单位共同发起，基于婚恋机构大数据智能匹配平台开展，鉴于其安全性高、隐私性强、匹配度高的特点，吸引大量青年的关注，共1 026人报名。在为期7天的线上活动中，950人完成实名认证、参加1 vs 1线上交友活动，匹配次数5 400余次，人均匹配5.7次。

4 结语与建议

在疫情防控期间互联网应用的增长，除了疫情直接带来线上服务的大量需求外，更得益于近几年国家政策创新供给和多方持续推动，是综合积累效应集中体现的结果。当前，新一轮科技革命和产业变革加速演进，大数据、人工智能、物联网等新技术新应用新业态方兴未艾，互联网迎来更加强劲的发展动能和更加广阔的发展空间。在做好常态化疫情防控的基础上，推动战“疫”做法常态化，才能使青年工作向纵深发展。比如，在重视、打造多种形式的青年互联网培养模式的同时，与线下青年培养互为补充；随着市场不断的变化和发展，根据数字经济能够高效快捷地分析用户需求和满足精细化市场需求的特点[12]，推出个性化青年工作细则；针对加强推进和规范互联网服务监管平台的建设，防范和化解网络风险，强化数据安全和个人隐私保护，保障信息安全[13]。

对于医院而言，青年是立足当下、决胜未来的首要战略资源，互联网的发展给青年的教育成长带来诸多机遇，提供更加多元的文化环境、更加便捷的学习手段和更趋广阔的知识边界。中国互联网发展20多年来，经历从呼吁拥抱互联网，到青年全面融入、深度依赖互联网的过程。医院通过互联网开展青年工作，有助于提高医院青年的思想素质、道德品质、综合素养，提升医院工作效果和效率，并有效助推政府数字化转型和治理现代化。