平安进无止境

韩璐

2020年留下了太多值得铭记的时刻，一场突如其来的新冠疫情，带来了煎熬与坎坷，却也激发了责任与担当。

疫情对一些企业来说是生死转折点，对一些企业来说，却是深化改革的催化剂，中国平安是典型的企业样本。过去一年间，以金融、科技双轮驱动的平安不论是在数字化建设，还是主业改革转型、科技赋能上都有了新的精进。

抗疫与扶贫

2020年的时间轴做了切割，疫情像是一个分水岭，前两季度，举国抗疫，后两季度，全面复苏。在这个过程中，平安聚合了所有业务与团队，全力以赴，以自身业务与资源优势，贡献着自己的力量。

在金融业务上，为了给受疫情影响的企业纾困，平安寿险开通了绿色理赔、特案预赔，提供线上全流程保单服务，并紧急扩展保险责任，用服务守护广大客户。平安产险推出了8项应急举措和12项专属理赔服务，为全国逾50万家小微企业无偿提供专属风险保障，总保障金额达5000亿元。平安银行第一时间提供延期还款、减免利息、征信保护、增信授信等服务，为抗疫机构及小微企业投放上百亿信贷，全力支持“六稳”和“六保”工作，助力经济复苏。全集团为受疫情影响的企业、客户以及一线医疗机构提供逾180亿元资金。

平安的医疗生态圈，更是凭借其孕育的科技智能产品，在抗疫中发挥了重要的作用。在抗疫一线，平安医保科技的移动CT影像车驰援武汉，远程线上阅片为疫情診断提供了高效的解决方案，平安健康检测中心还成为第一批入选新冠病毒核酸检测的定点机构。平安好医生作为全国最大的互联网医疗平台，推出抗疫24小时线上义诊，疫情高峰期累计访问量达到11.1亿次。

在助力复工复产阶段，平安更是贯彻银保监会提升金融服务实体经济质效的精神，综合运用保险资金、银行信贷及资产管理等金融资源，累计投入超5万亿元，全方位支持实体经济，服务国家经济双循环战略。

经受住疫情考验下的平安，去年还交出了另一份公益答卷。2018年正式提出“三村工程”项目的平安，去年进一步加大了推进力度，面向“村官、村医、村教”，聚焦“三区三州”等深度贫困地区，同比去年新增发放产业扶贫贷款逾140亿元。

平安深谙“造血”扶贫，以防返贫的道理，利用“金融+科技”能力为贫困地区设计了特色产业扶贫道路，在平安内部被称为“凉山模式”，即在“产前扶智培训，产中扶贫贷款、保险担保、贴息支持，产后消费扶贫”的基础上，融入“扶贫保、溯源保、防贫保”三保产品，构建“金融+保险+科技”扶贫闭环。

赋能与改革

2020年正值深圳经济特区建立40周年，对于创办于蛇口，并扎根深圳32年的平安来说，意义非凡。平安从一间小办公室，到成为国内首家股份制保险公司、首个综合金融集团，发展为全球上市保险公司市值第一位，《财富》世界500强第21位，“福布斯全球2000强”第7位，五度蝉联全球第一保险品牌。

平安受益于深圳开明包容的营商环境，见证并参与了深圳的沧桑巨变，一路乘风破浪。为此，平安创办人、董事长马明哲入选“深圳经济特区40周年40人”。

承袭锐意进取，勇于创新的特区精神，平安再接再厉，为自己规划出新一轮内部深化改革的路径。

在去年半年报致辞中，马明哲将2020年定为平安改革年，他坚信复杂宏观环境下，挑战和机遇并存，改革正当时。

平安寿险业务作为破冰第一步，以“渠道+产品”双轮驱动策略，从队伍、产品、管理、文化四大方向推进转型，打造真正的数字寿险，为未来长期可持续健康发展夯实基础。平安产险同样积极深化数字化转型，通过销售、运营、管理、科技及组织五大抓手对内提升运营效率，对外优化客户体验。

一年耕耘，平安获得了数字化改革的初步成果。例如寿险方面，新“基本法”全面落实，支持代理人队伍从“规模”向“规模+质量”转型。构建“产品+服务”体系，推出“重疾+健康”有温度的管理服务，升级AskBob人工智能支持工具，聚焦数据化经营，构建先知、先觉、先行的“总部大脑”和数字化营业部管理平台。

平安产险亦是屡创佳绩，旗下平安好车主APP突破1.24亿注册用户，月活跃用户超过3000万，累计绑定车辆用户突破8600万;连续10年蝉联中国品牌力指数（C-BPI）车险、财产险“第一品牌”，荣获“2020年度亚洲最佳财险公司”、欧洲金融管理协会Efma“客户体验创新奖”等国际大奖，并在ICDM 2020 知识图谱国际大赛中斩获冠军。

另外，平安构建的五大生态圈，在2020年也有了更全面的披露。

平安进一步全面推动医疗健康生态圈战略布局，从政府、用户、服务方、支付方、科技5个方面发力构建医疗生态闭环，打造未来价值增长新引擎。截至2020年6月末，平安好医生用户数3.46亿，月活跃用户数达6727万人，聚集全国近万名专家，线下服务网络含11万家合作药店、4.9万家合作诊所及2000多家体检中心，并推出子品牌“平安医家”，构建专业医患沟通的桥梁。平安医保科技深耕医保改革，截至2020年12月中旬，累计中标12个省市医保平台建设工程项目。

在智慧城市生态圈，平安以科技赋能新型智慧城市建设，截至2020年，累计在国内144个城市和多个“一带一路”沿线国家及地区落地推广智慧政务、生活、交通、医疗、教育等服务。2020年，在人工智能、区块链两项智慧城市建设核心技术领域，平安成绩斐然，专利申请量均位列全球第三。

改革不能一蹴而就，生态也并非一日可成。如果说，从金融跨界科技，平安是凭借孤勇走向无人区，那么如今这辆战车，驾驭着金融与科技的双轮，打破行业与生态边界，驶往无止之境。