精准洞察大转型时代的变革趋势

大转型时代的消费者，已经从生活必需品消费升级到了品质和个性化消费。消费结构从单一型向多样型发展，同时实物型的消费向服务型的消费发展。

这种消费环境的变化，势必需要商业地产运营商不断创新商业模式、创新产品。因此，过去简单的商业业态已经无法适应消费需求的变化，前所未有的挑战就在眼前。但如何把握？

对商业地产行业来说，更多的是要去对数据进行精准管控，在新科技的基础上去迭代商业变化。比如，精准记录客户的消费偏好、活动轨迹等数据，以便第一时间把客户所希望去的地方和信息推送过去，并提供更好的服务。同时，有了精准的客户画像也有利于租户有针对性地调整运营，提高业绩等。

因此，商业地产商对得到的海量数据进行分析就尤为重要。尤其是在移动互联网快速发展的时代，人类获取信息的终端得以更进一步从固定场景转变为移动场景，带来的数据采集、数据存储、数据运算量级都比以前有了指数级的增长，这对企业跨系统数据的共享与跨项目之间的协同提出了巨大的要求。

以数据为驱动 变更原有业务运转模式

不同于在出生的时候就已经挂在“互联网”上的这些数字化企业，传统企业对于数据的利用并不得心应手，这时候有一个合适的信息化管理体系和工具就会事半功倍，比如保利商业就以“协同”为信息化管理理念，并选择了致远互联协同管理平台来作为信息化执行工具。以保利商业为例，数据应用在企业数字化转型内部落地过程中主要分为四个阶段：

有效的数据积累是企业数字化的基础，也是企业数字化的开端。这一阶段是企业通过不同的方式和渠道收集数据和存储数据，并对数据进行简单的清洗和加工，使之形成相对统一的格式，并将其储存起来，保持“视图”在线，以方便对数据进行取用和展现。

商业地产前期的项目选址、筹开、运营，各个阶段都离不开数据的量化支持，这里面最重要的是数据的统一和存储，保利商业也是如此。保利商业地产投资管理有限公司CIO黎伟斌介绍，在做项目选址的时候，会通过各个系统收集大量的数据，包括人口、教育水平、收入情况、消费偏好、地块周边的客流、竞品的经营情况等，而不同系统中的数据往往格式等都是不同的。致远协同管理平台就帮助保利商业高效地完成了不同系统数据的统一整合与实时反馈，与原来相比，直接降低了人员成本，摆脱了数据滞后性所带来的亏损。

数据分析是企业数字化应用的第二个阶段。处于这个阶段的企业很可能已经发现传统的通过导出数据库数据，手工整理数据并分析的工程量及时间精力投入非常大。开始考虑引入数据分析工具，可视化展示工具等，以提升对于数据不同维度的拆分以及分析。

黎伟斌在工作中发现，协同管理平台不仅能处理结构化数据，也能处理文本、语音、图像、视频等非结构化数据，并能实现数据打通，基于多种类数据的全面分析提供结果和决策建议。通过协同管理平台对积累数据的智能分析，能够帮助组织进行实时决策。比如通过对销售数据进行智能分析，更好地对销售资源进行配置;通过对访客的设备信息、驻留时间等相关信息进行搜集，提高停车场的管理效率等。

通过数据产生业务洞察，就是对企业数据分析更深一步的探讨。当然，到了这个层面之后，企业的数据就不能仅仅是来自于自身，还需要一些第三方数据的支持，以帮助企业更好地了解整体的市场环境及竞争格局，了解潜在及目标包括已经成单的老客户的特征，对用户的行为、偏好等做综合性分析，从而形成立体的分层的分析和趋势性判断。更好的对产业、对行业、对目标客户群体产生洞察与了解。

保利商业在这个阶段，对已有的用户群体补充了第三方的维度分析，通过致远互联协同管理平台对包括电商数据、社交数据、搜索数据、线下消费数据等多维度数据进行融合，建立起更精准的用户画像数据，而后致远互联协同管理平台自动给出相关的决策建议，帮助保利商业以更精准的营销手段进行营销，从而实现获客的转化。

商业和业务模式的转型，对任何一家传统公司而言，都是难中之难。这要求企业从原有的流程驱动，升级为以数据驱动作为决策依据进行驱动。黎伟斌认为，数据作为规模性样本，可以帮助管理层提供更多的预测性分析，并更好的辅助管理层决策。

前两个阶段是数字化的基础，是通过借助一些广泛且通用的技术手段，对业务数据进行加工，以进行局部的业务优化，提升效率等。更侧重于对已有业务流程进行改进，不破坏原有的组织运行规则。其核心是数据统一、数据可用、数据可分析。

后两个阶段，则需要企业在组织层面做出一些变化，打破原有的组织隔阂，以数据为驱动变更企业原有的业务运转模式。比如，数字化营销手段的推广，就需要市场部门和销售部门的双重配合和协同，进行销售线索的清洗与分配，重构原有市场与销售之间的配合方式。又比如文中提到的保利商業，几乎完全重新构建了企业的核心竞争力和商业模式，对用户、企业和第三方资源进行了时间和空间上的重排，实现了上下游之间的密切协同。

协同助力企业加速数字化转型

在数字化的商业场景里，商业模式实现了重构，不仅仅是数据维度的变化，数据量级的指数变化，更考验的是企业如何利用先进技术更好地进行数据的处理、储存、分析和利用。其中，模式创新和流程再造最难的就是集成与协同。业务之间、前中后台之间、功能区之间甚至岗位之间如何最大限度地兼容、衔接、耦合，最大限度地实现资源共享和相互赋能，难乎其难。

保利商业也遇到过这个问题，战略上的调整让保利商业在业务上高速扩张，也使得其对于跨系统的互联互通和强有力管控体系的需求越发迫切。如何将越来越多的业务系统串联起来，通过信息化、数字化支持项目实施标准化，进一步推动轻资产的高效输出，是一个典型的难点。

协同管理平台承担了这个职责，它贯穿保利商业整个系统的全生命周期。“协同就是保利商业数字化的脉络”，黎伟斌说。各个业务系统都将数据汇总到协同平台中，形成自己的标准化数据模式，再从中调取所需的信息，比如楼栋、面积、客流等，然后通过对数据的分析来辅助整体业务快速开展。此外，商业地产还需要与各主力店商家进行协同，对商家的优惠政策、技术要求等进行实时沟通协同，协同工作量和难度非常之大。

保利商业是一个集团化的企业，事业板块和分布在全国各地的项目很多。集团管理者关注大的关键性节点;项目负责人关注项目开发全生命周期的重要节点，颗粒度更细;而各职能专业线关注的更细致，涉及每一个专项计划的落实。多管齐下、分工明确，确保目标的最终达成。

首期的致远互联协同管理平台帮助保利商业实现了集团、事业板块和项目之间的协同化管理。后续保利商业运用致远互联协同管理平台的CAP业务定制平台搭建起了保利商业的绩效管理、费控等应用，解决的是商业地产预算管控难的问题。商业地产的精细化管控要求精细到元甚至角、分，因而商业地产需要构筑严谨的预算管控体系。