不一样的春运，一样的温情

在全国上下倡导“就地过年”“减少流动”的疫情防控形势下，2021年春运与往年最大的不同，就是旅客人数显著减少。国务院联防联控机制春运工作专班数据显示，进入春运以来，每日旅客出行人数为1800万人次左右，同比下降七成左右。出行人数少了，但铁路人、民航人等为春运所作的准备和努力没有减少，温暖旅客回家路，是春运永恒的主题。

安全行：“您乘坐的高铁已全面消毒”

在全国高铁客流第一站广州南站，每天深夜23时30分，负责疫情防控工作的客运值班员司淋涛准点开始“清场”，近7万平方米的广州南站候车室内，地板、座椅、电梯等每一个需要消毒的角落都必须认真进行消杀。全站消毒作业完毕时，已是凌晨5时。

每天的第一趟高铁发出前，保洁员要把购票窗、取票机、验证口、电梯扶手、旅客座椅、茶水间、厕所、进站验票通道等旅客要接触的设备设施全部做好擦拭消毒工作。

在九省通衢的武汉汉口站，车站每4小时就要对车站直梯、扶梯、检票口、出站闸机等重点设施设备和旅客列车厕所门把手、洗脸间水龙头、废物箱投放处等重点部位消毒。

在沪昆、昌赣高铁等干线交汇的铁路大枢纽南昌西站，自动消毒机器人“小布”正沿着规划的路线，喷洒消毒药水，遇到旅客，还会变更路线或停下来让行。“通过机器和人工作业配合，我们能确保候车室、站台等公共空间消杀全覆盖、无死角。”南昌西站客运员江首志说。

无接触：服务保障“不打折扣”

“自动售取票机升级了，自己在机器上就可轻松打印纸质报销凭证了。”在安徽合肥南站自动售取票机前，来自六安市金安区的旅客王国荣发现，自动售取票机增加了新功能。

今年春运，无论出行、还是退票改签，便利化水平再提升，服务保障“不打折扣”。

在广西，铁路部门开启“刷手机”快捷乘车业务。春运前，南宁东、柳州、桂林等12个火车站启用“铁路e卡通”进出站功能。旅客通过12306手机客户端开通“铁路e卡通”业务后，无需提前购票，就能直接乘坐广西区内“D8”“D9”开头动车组列车。

在上海虹橋站，4台多功能智能保洁机器人首次亮相。它们采用全视角“眼睛”自动识别环境、主动分析并快速处置，同步完成“零接触”保洁、消毒。

此外，新上铁集团公司在26个车站设置68组智能寄存柜，提供无人寄存服务;南京南站还设置了智能取餐柜，采用24小时不间断紫外线杀毒模式，提供中西餐热链餐食……

有温度：“生命的接力”展现人性化温暖

1月24日18时，广州南站和深圳北站进行了一场“生命的接力”。3名医护人员、2个高铁车站铁路职工联手爱心接力，两个车站开通绿色通道，护送一名在深圳出生两个月的宝宝在广州南站换乘，前往北京进行紧急手术。

服务老幼病残孕等重点旅客，一直是铁路青年志愿者春运中的重点工作之一。在中国铁路成都局集团公司，休班团员青年持续参与志愿服务，截至1月31日18时，已经为800余名重点旅客群体提供了进站、候车、乘车引导、咨询等服务。

针对老年旅客，呼和浩特站启用了老年人专用售票窗口，降低了柜台高度并设置座椅，配备了更大字体的标识和扩音麦克风，老年旅客可以坐着与售票员面对面沟通。

为做好重点旅客服务工作，南昌火车站增加“红土情”服务台。“红土情”服务台客运员杨佳说，重点旅客进站后，前方服务台就会通知对接。列车到站台后，还要确保将每一位特殊重点旅客送上车，交接给列车乘务员。

（综合新华社、《中国青年报》）