探讨全面流程管理在急诊护理管理中的应用

【摘要】全面流程管理的实施就是为了加强急诊护理管理的效果，如若候诊时间过长，极易引发医疗事故。而现如今医患关系紧张的背景下，全面分析全面流程管理的应用价值极其重要，因此提高护理质量极其重要，并且护理管理工作在经过多年持续不断的探索之后也有了改善。从实验的过程来看，全面流程管理更加符合医院的管理要求，可以极大的提高效果，在急诊护理管理中可以有效的进行应用和推广。

【关键词】全面流程;急诊;护理;应用

一、急诊护理管理的问题提出

由于医疗的卫生体制正在逐步改革，各个医院也在不断的深入交流和合作，这也提高了医院的管理水平和管理能力。全面流程管理的实施方法就是要了解工作流程中出现的不足之处，并进行改进和完善，使其更加的规范和完善。与此同时制定相关制度对护理人员进行要求，优化工作管理的流程，医护工作人员和科室在实际操作过程当中，会出现并未按照规定处理的情况，而为了解决此问题，就需要采取相应的对策，对于规定的医疗器械物品进行管理，制定出所需要实现的目标，改进原有管理。现在全新的护理管理方式可健全完善保障医院的管理体系，完善护理管理体系中的组织结构，同时护理人员也要定期进行工作培训，考核奖惩也要参与其中，提高护理的质量。

二、全面流程管理的研究设计

本研究在医院的护理科室当中实施全面流程管理，在2021年的10月到11月份期间进行急诊护理的患者当中随机挑选60例进行护理管理工作效果的研究，其中将60例患者随机分配为每组30例的两组，A组采用实验的全面流程管理的护理方法，B组采用常规的护理方法，收集数据资料并对于落实全面流程管理前后的工作效率进行对比研究，并且采用问卷调查和访谈的方式调查患者对于全面流程管理工作的满意程度，加以记录分析和总结。

实验过程采用效果评价作为标准，在急诊护理管理工作当中运用全面的流程管理，结合实际的工作情况去评价护理的效果，一方面从患者的病情恢复情况分析，另一方面从患者对护理工作的满意程度进行分析。从患者的满意情况来看采用全面流程管理的实验组患者，满意度高达95%，并未出现医疗纠纷的事故，然而常规组的患者当中出现了两例医患纠纷，满意程度仅为90%。而从患者的病情恢复情况来看，主要是评价患者的自理能力与语言沟通交流能力，实验组的30例患者都有着不同程度的好转，而常规组出现了两例死亡的情况。使用统计学进行处理数据，得出结论可知两组当中实验组的护理满意度更高，并且医疗纠纷出现较低，P<0.5，说明两者有显著差异，具有统计学意义，得出结论，经过全面护理流程管理的A组在工作效率上远高于B组。

通过调查问卷可以得知实施全面流程管理之后，满意度显著高于实施之前的满意度，达到了应有的理想效果。因此在医院中贯彻全面流程管理对于急诊护理管理工作有着极大的提升作用，能够令患者更加满意，可以推广和使用。

三、全面流程管理在急诊护理管理中的应用探讨

（一）培养专业的护理团队

在急诊室的病人病情危急，极易产生恐惧和烦躁的情绪，如若护理人員不能做出耐心而又合理的解释，就很容易造成家人的不满和纠纷，这就需要护理人员与患者之间建立良好的关系。在急诊护理中应该配置专业的医疗人员，打造一支专业的护理团队，医师的梯队构建需要系统合理。对急诊护理科室中出现的医疗纠纷要进行讨论，并且认真做好记录，总结经验并提高对于危急病人的抢救率，对于不足之处要总结经验，同时对于新技术和新方法要应用总结并进行经验推广。

（二）实施科学合理的护理服务

在急诊护理当中，病情危重者居多，就需要科学的护理和防治。急诊信息管理流程要科学合理，朝着信息化和现代化的方向发展，同时也要及时做好相关急救的准备，在基础护理的信息管理过程当中，护士可以根据患者的信息与药物产生关联的标识，为患者匹配药物，由医院的提前告知系统启动120预警机制，统计120急救患者的相关信息，及时做好急救工作。

（三）完善信息化的管理体系

进入绿色通道的患者将会安排最快的速度和最优的诊断进行治疗，安排会诊和检查以及抢救。而确定为急症的患者将会进入密切观察的区域，该区域的护理采用相关的观察处理，而非急症的患者将会安排急诊分诊的护士根据病情的分级标准进行分区救治，根据病人的病情严重程度决定病人就诊的次序[]，妥善考虑病人需要的医疗资源，在适当的时间选择诊疗，对于危重的患者开通绿色通道，进行优先救治之后再交费。全面流程管理工作使得护理工作更加科学，同时操作实施起来更加规范。

结语

采用现代化的管理手段去提高工作效率，加强工作的质量，缩短就诊时间，细化就诊的流程，这些都可以极大提高就诊的实施效果。全面流程管理实际上就是以更加规范和合理化的流程去措施，在管理效率下下降， 医患矛盾增加，人际关系紧张的情况之下，就要运用全面流程管理体系，去建立一个跨体系平台，操作性强，适应和改进能力强的特色管理模式。那么在全面流程管理的实施情况下，急诊护理科室可以增加协调性，同时也能更好的提高积极性，提高患者的满意度，有着极高的临床应用价值，实现一体化的管理。

参考文献

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作者简介：刘晨1990-06-18女，汉，籍贯：贵州省开阳县。护师，大学本科、研究方向：急诊急救