新媒体环境下图书馆读者服务工作创新路径探究

郭亚祥

摘 要：新兴媒体当前已经成为了时代信息发展的主流趋势，对人们的生活方式和娱乐方式都带来了巨大的影响，同时也对一些传统行业的创新发展指明了方向，带来了一定的机遇和挑战。图书馆也应该充分借助新媒体来创新管理模式，改变读者服务工作的方式和途径，以此来不断提升读者服务的质量，为人们提供更好的体验。本文就新媒体环境下图书馆读者服务工作创新路径进行探析，旨在为人们提供一定的参考。

关键词：新媒体环境;图书馆;读者服务工作;创新路径

近年来，随着我国信息技术和网络技术的不断发展，各种新兴媒体如雨后春笋般涌出，微博、微信、抖音、直播平台等已经成为了人们日常生活中不可缺少的部分。和传统媒体相比，新兴媒体具有多种优势，在新媒体的环境下，图书馆也应该充分借助新媒体的优势和特征来为读者提供更优质的服务工作，这就要求相关的工作人员利用新媒体来做好图书馆读者服务工作的创新。

一、新媒体对图书馆读者服务工作带来的机遇和挑战

1.新媒体对图书馆读者服务工作带来的机遇

新媒体是指以移动终端或者互联网终端为媒介的媒体形式，是和传统媒体相对的概念，属于不断发展和变化的概念。对于图书馆来说，要想为读者提供更加优质和具有针对性的服务，就需要对用户的爱好和喜好进行分析和把握，可以通过大数据技术来进行研究，分析读者的浏览痕迹就可以了解读者的喜好，并为读者提供更加精准的服务内容，能够有效促进图书馆的服务转型。

新媒体融合了互联网技术、信息技术、通讯平台和网路平台等，通过计算机来对海量数据进行处理，就能够实现信息的及时传输。新媒体的传播速度更快，并且传播方式也具有多样性的特点，能够同时对文字、视频、图像、声音等多种形式的信息进行传输。

新媒体环境让图书馆的读者服务工作表现出资源数字化、服务手段现代化、服务内容多样化和服务人员多能化的特点，给图书馆的读者服务工作带来了一定的机遇，让图书馆的数字文献信息资源的使用更加便捷，读者可以不受时间和空间的限制就可以享受图书馆带来的服务，促使图书馆服务工作的时效性得到了显著的增强，能够为用户提供搜索、咨询和互动等服务。

2.新媒体对图书馆读者服务工作带来的挑战

新媒体是一把双刃剑，新媒体环境不仅给图书馆的读者服务工作带来了一定的机遇，同时也给图书馆的服务工作带来了一定的冲击和挑战。由于网络技术和计算机技术的不断发展，各种不同类型的数字文献资源数量也越来越多，图书馆服务工作的技术环境硬件以及软件都需要进行全面的革新，这就要求图书馆要转变服务理念，并对传统的服务内容和服务方式进行变革，为用户提供更加便捷和高效的信息服务平台，这给图书馆的管理工作带来了一定的挑战。

二、新媒体环境下图书馆读者服务方式

当前，新媒体已经成为了人们生活中不可或缺的内容，新媒体的出现改变了信息传播的方式，图书馆也应该对传统的服务理念进行转变，积极利用新媒体来创新读者服务方式，当前我国图书馆可以利用的新媒体服务方式包括移动手机图书馆、微博和微信公众平台等。

1.手机图书馆app

移动手机图书馆是以移动手机为载体来为读者提供服务，要求相关的工作人员结合图书馆的实际情况，充分利用大数据资源来进行有效整合，建立手机图书馆app，读者可以下载图书馆手机app，注册之后就可以登录，通过app来获取自己需要的图书资源，并且能够实时了解图书馆的动态。通过手机移动图书馆能够更好地将读者进行分类，分析读者的喜好，并将其归类，推荐相关的图书，以此来给读者提供优质的服务和良好的体验，让读者足不出户就可以享受图书馆的海量资源。

2.微博

微博已经成为了使用最广泛的社交平台之一，非常受人们的喜爱和认可。当前，也有部分的图书馆充分利用微博平台来为人们提供图书馆服务。例如，开展微博账号，并由专门的人员来对微博账号进行管理，通过微博账号来发送图书馆的活动动态，宣传一些服务理念，或者向人们推荐一些优质的图书，以此来和用户实现有效的沟通互动，通过微博来提升图书馆的影响力。微博动态可以转发，当读者认可图书馆推送的消息之后还可以将信息转发，以此来让更多的人看到，进一步提升影响力，吸引更多的粉丝。

3.微信公众平台

微信也是一种使用非常广泛的社交app，现阶段，一些图书馆已经建立了图书馆的微信公众号平台，通过其来推广图书馆的相关信息，或者分享文字、视频等，以此来扩大图书馆的宣传力度。图书馆微信公众号平台还能够为用戶提供图书检索、座位预约、公告通知以及讲座推送等各种功能，以此来为读者提供良好的阅读服务，优化服务方式，提升服务效果。

三、新媒体背景下图书馆服务存在的问题

1.用户信息安全问题有待解决

在新媒体的背景下，图书馆可以充分利用新媒体来为读者提供更加优质和个性化的服务，提升服务质量和效率，但是，与此同时也带来了一些问题。例如，读者通过新媒体来进行阅读活动，图书馆可以借助大数据技术来对读者的浏览数据和信息进行分析，以此来了解读者的阅读爱好和偏好，从而为读者提供更加精准的推广。但是在这个过程中，由于图书馆引入互联网信息技术的时间比较短，在技术上还不够完善，可能存在安全漏洞，这样用户的信息就可能会被泄露，如果被不法分子利用将会损害读者的利益，给读者带来不便。

2.数字馆藏资源建设比较落后

图书馆对网络技术和新媒体没有充分利用，图书馆的数字化资源建设起步比较晚，导致图书馆的数字馆藏资源建设比较落后，从而影响了图书馆的功能发挥。图书馆的电子文献资源比较单一，对于一些经典文献或者典籍的电子资源在检索上具有一定的难度。另外，部分图书馆的数字电子设备处于关闭的状态，没有充分发挥其自身的重要作用来为用户提供更加优质的服务，不利于图书馆读者服务工作的创新。

四、新媒体环境下图书馆读者服务工作的创新路径

1.充分利用新媒体技术来完善数字馆藏资源

在新媒体的背景下，图书馆要想为读者提供更加优质的服务，就一定要充分利用新媒体技术来完善数字馆藏资源，不断完善图书馆的信息资源，夯实图书馆的服务基础。

图书馆可以利用云计算、大数据技术来建立图书馆数字资源数据库，并充分利用各种数据采集技术和数据分析技术来实现对图书资源的采集和分析，及时更新数字资源库，将最新的前沿动态和资讯给予高度重视，并进行智能化采集，做到数据库的及时更新，确保用户能够接触到最新的资讯。

不仅如此，图书馆还可以充分利用各种新媒体技术来实现对电子图书资源的标签化分类，整合现有的信息资源，对现有的资源库进行不断更新和完善。图书馆要加强对文献资源的开发，加大数字资源的建设力度，打破单一的文献信息来源，通过多种渠道和多种载体来汇集文献资源。

2.借助移动平台及时推送信息

传统的图书馆模式书籍类型非常多，因此，在检索方面具有一定的难度，新媒体环境下，图书馆为读者提供服务工作时就要解决这一问题。图书馆可以借助移动平台来及时推送信息，接入移动平台，并设置多类项目，通过移动平台就能够更好地检索相关的图书。当前，很多人都倾向于在网络上搜索阅读书籍，但是，很多书籍都有版权限制，此时图书馆就可以充分发挥自身的馆藏优势，不仅提供更便捷的检索方式，同时，还可以结合用户的阅读喜好及时推送相关的图书信息。

3.创新图书馆的导读服务形式

在新媒体的背景下，图书馆应该主动为用户提供服务，创新图书导读工作形式，帮助用户尽快找到自己需要的图书或者文献。在新媒体的背景下，图书馆已经成为了数据处理和数据传输的高度信息化的机构，图书馆可以充分利用数字信息技术来对读者进行导读，实现便捷化和智能化的导读信息收集和使用。通过网络可以加强各地网络的联系，更好地为读者提供导读相关的信息。通过大数据技术来分析读者的阅读习惯和阅读喜好，也能够为用户提供更加精准的导读服务。

另外，在提供导读服务时，也可以设置生动化和形象化的导读内容，让阅读的载体表现出立体化和动态化的特点，这样就能够增强用户的阅读体验，促使读者主动、积极进入到导读环节。图书馆可以结合读者的阅读习惯、喜好以及职业等来制定个性化的导读方案，为用户定制服务方案。

4.促进图书馆读者服务体验升级

在新媒体的环境下，图书馆还可以充分利用新媒体平台和信息技术来为用户提供更加优质的服务，促进读者服务体验升级。可以利用在移动电子设备中对接数据库，让用户通过电子设备就能够使用数据库，随时随地来查阅图书资源，提升查阅质量和效率。

不仅如此，还可以通过新媒体来建立更加完善的和智能的检索机制，将先进的人工智能技术和搜索技术融入到图书馆的读者服务中，建立更加完善的检索机制，加强对检索关键词的调研分析和数据累计分析，结合用户的阅读习惯来建立数据库，这样就可以使得智能搜索和模糊搜索的范围进一步被扩大，结合用户不同的阅读习惯来推荐关键词，并加强关联推荐，就能够显著提升检索效率，让用户在阅读的过程中获得良好的体验。

此外，充分利用新媒体技术还能够为用户推荐定制化的信息，先对用户的阅读和浏览相关的信息进行分析，做好数据采集工作，并进行定向分类，然后对用户数据进行累计，当达到一定的数据累计之后，就能够为用户提供匹配的推荐资源，为用户推荐定制化的信息，从而提升整体的服务质量。

5.提供特色图书馆读者服务类别

在新媒体的背景下，图书馆能够摆脱传统管理模式中服务范围具有一定局限性的困境，可以构建和实体图书馆空间游离的读者服务模式，这样就能够让图书馆的读者服务不受时间和空间的限制，让读者能够更便捷享受图书馆的服务，获取自己需要的信息。

首先，图书馆可以建立自助借还服务系统，通过无线射频技术的应用来实现图书馆的智能化服务，建立自助借还服务系统，同时，还设置了一些提升综合能力的项目，例如，实现图书索引精准导航、防盗系统以及图书智能归架等功能，让图书馆整体的服务能力得到有效提升。图书馆可以为用户提供自助借还服务，人们可以使用当地的图书馆资源，并通过相关的网站来直接下载相关的图书资源。当读者借阅图书时，系统会给读者挂靠的手机发送信息，确认是否借阅以及阅读的图书的信息，并设置借阅期，当借阅期到了之后，系统在当天会发送信息来进行超时提醒。如果借阅期到了，但是读者手上的图书还没有使用完，那么读者也可以通过系统来进行续借。如果读者想要借阅的图书已经被借阅了，那么读者就可以通过系统来预约借阅，当上一位读者将图书归还之后，下一位读者就可以收到通知，以最快的时间来借阅。

其次，新媒体环境下图书馆还可以为用户提供触摸屏服务，采用人机交互的原理来设计和实现，读者利用书籍信息检索查询的输入设备，在触摸屏上就可以搜索自己需要的图书和文献，让文献查询和使用的过程更加直观，获取信息也变得更加便捷。图书馆可以推出触摸屏系统，在系统上设置服务介绍、馆藏资源等多个项目系统，然后设置触摸屏服务，广泛涵盖各方面的内容和信息，让读者通过触摸屏就能够实现图书资源的搜集、利用等，了解图书馆的馆藏，同时还可以外借图书馆资源，实现读者和图书馆之间的互动。

最后，图书馆还可以提供移动图书馆服务。例如，可以建立移动图书馆服务系统，让用户通过智能终端就能够享受图书馆的移动服务功能，以此来给用户带来良好的体验，提升服务整体水平和质量。

五、结语

当前，我国已经全面进入了新媒体时代，传统的图书馆读者服务工作模式和方式已经无法满足当前人们的阅读需求和诉求，这就要求图书馆要充分结合新媒体的特点来对读者服务工作进行创新和改革，充分利用新媒体技术来完善数字馆藏资源，借助移动平台及时推送信息，创新读者导读工作方式，促进图书馆读者服务体验升级，并提供特色图书馆读者服务类别，以此来提升读者服务的整体质量和水平。

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（作者单位：河南牧业经济学院图书馆）