庆阳：“‘云闪付’之城”促“智慧公交”惠民生

【陇原大地支付掠影4】

中华民族早期农耕文明的发祥地之一，“环江翼龙”和“黄河古象”的故乡，中国“第一块旧石器”的出土地，中医鼻祖—岐伯的出生地，慶阳市开展移动支付便民工程（以下简称“便民工程”）立足公交行业，借助四轮驱动，背负历史，追赶时代。中国人民银行庆阳市中心支行（以下简称“人行庆阳市中支”）采取了“四坚持”“四到位”措施，在公交行业定向突破。还在2020年6月底，“‘云闪付’智慧公交”场景已经涵盖27条公交线路320辆公交车，覆盖率高达100%。

第一驱动：坚持思想革新，行动到位。

小额、高频、流量大的公交场景在便民工程十大场景建设中具有全局性、基础性的作用，可以实现用户基础和市场口碑的双累积。人行庆阳市中支盯住公交领域作为深化便民工程的主战场，“支付首选‘云闪付’”奠定了便民工程发展的主基调。

先前庆阳公交普遍采用不记名预付卡和现金两种支付方式，前者遗失风险大、充值手续繁琐，后者找零不便、不利于新冠肺炎疫情防控。为满足居民移动支付乘车的需求，人行庆阳市中支组织参与机构，主动作为，协调降费让利，指派专人跟车引导、体验。

第二驱动：坚持制度规束，责任到位。

人行庆阳市中支做到了“一二三”。

抓好一个工程。将便民工程确定为“一把手”工程，相关工作方案由行长签发，抄送市委、市政府主要领导及交通、文广、商务等相关政府部门。

主要领导带队赴政府主管部门协调沟通，主持召开工作推进会并进入现场督导，分管行领导带队逐项攻破重点、难点问题。发挥两个联动。实行中国人民银行、金融机构“市级+县级”双向联动，任务同步下达，同时以县支行目标责任管理考核及“两综合两管理”考核为抓手;采取日通报、月总结、年考评在辖内营造“比、赶、超”的良好氛围。

落实三级责任。建立分管行领导、部门负责人、业务经办三级责任清单，建立联席会议和月报制度，实时指导、现场约谈。

第三驱动：坚持问题导向，共享到位。

基于提升支付管理的基础服务水平，完善增值服务入手，人行庆阳市中支坚持“重视诉求、互相满足”的原则，推动各方诉求得到有效解决。

人行庆阳市中支协调、督促商业银行在合理范围内积极为公交公司做好账户管理基础服务及优惠贷款发放等金融服务。同时，多次召集中国银联甘肃分公司（以下简称“甘肃银联”）、商业银行、公交公司，协商推动费用补贴，减轻运营成本。此外，针对辖内各县区公交不同运营模式，协调甘肃银联专门制定了个性化的设备改造、支付服务方式。

重要一点是，做好了上线测试，提升了用户体验。银联移动支付产品条线众多，产品层面涵盖金融IC卡联机双免、被扫银联二维码、各类手机支付以及各商业银行自有App产品等。人行庆阳市中支要求每一类产品上线前，反复测试，优化体验，将问题解决在上线之前。

第四驱动：坚持多管齐下，营销到位。

首先，员工带头用。“智慧公交”上线运行后，要求地方各级中国人民银行、中国银联、商业银行、非银行支付机构内部员工，带头做好公交场景推广，开展优惠活动体验，营造“我学、我用、我营销，人人争做引导员”的浓厚氛围。

其次，组建推广团队。公交上线初期，组织抽调商业银行、非银行支付机构人员赴公交公司，对公交司机开展培训讲解，鼓励其对乘客宣传，在每路公交车安排1名引导员，指导乘客下载使用，强化业务支持。

再次，开展常态化宣传。充分利用公交标杆示范场景，积极组织辖内商业银行网点LED屏、微信公众号、朋友圈等渠道开展全方位宣传，在公交车车体、公交站牌、广场宣传屏等，开展宣传，扩大受众。                                  （企业推广）

责任编辑：王孔平 汤奕晶