海尔智家用智慧打造“完美”家

张晓蒙

海尔是一家深耕家电业近40年的企业，2019年海尔更名为海尔智家，这意味着海尔将加速拥抱物联网，强化发展转型的决心。纵观整个家居行业，海尔在智慧家居领域的发力在行业内领先。智能家居这条赛道在技术与需求的双轮驱动下，目前进入了一个快速发展阶段。面对广阔的市场前景，谁能洞察消费者的需求、构建出智慧家庭场景，谁便能占据先机。

“没有成功的企业，只有时代的企业。”这是海尔集团CEO张瑞敏阐释海尔精神时曾说过的一句话。对于海尔智家而言，发力智慧家庭，是顺应物联网等新技术带来产业变革议题中的应有之义。那么海尔智家在智慧家庭的探索之路上，经历了哪些阶段？作为国民品牌，它走出了一条怎样的进化之路？针对这些问题，海尔智家北京001体验中心总经理张迪接受了本刊记者的专访。

“三翼鸟”是海尔智家发布的全球首个场景品牌，那么海尔智家是如何捕捉到消费者对于家居的需求变化的呢？对此，张迪说：“中国家电业发展至今市场上已有很多品牌，也孕育了一大批卓越的产品工程师来研究世界上更好的厨电、更好的冰箱、更好的空调，但是今天用户需要的已不再是单个产品，他们要的是‘完美的家。在消费升级的大背景下，可以看到以用户的个性化需求为中心变得愈加明显，特别是在智能家居方面，场景化、智能化、一站式服务正成为主流趋势。一方面智慧功能已成为用户选择产品的一大要素，各企业新推出的产品也大都搭载基础的智能功能;另一方面用户对场景化和一站式服务的需求也越来越高，用户已经厌倦了东奔西跑去拼凑产品，而是渴望能够一次性解决问题。为捕捉用户需求，海尔智家在商业模式、组织体系、产品、平台四个方面提前做足了准备。首先是商业模式。早在2005年，海尔就提出‘人单合一模式，将员工的角色从被雇用者转化为创业者、合伙人，与用户实现零距离的融合。简单来说，用户就是单，企业就是人，和用户在一起就是合一。人单合一的时候，企业会提前发现用户的需求。其次是组织体系。海尔智家打造了一个生生不息的热带雨林式生态系统。在物联网时代，品牌的边界消失了，用户体验推平了产业、行业、领域之间的围墙。基于品牌号召力，海尔智家围绕用户最佳体验，植入不同行业的几千家生态资源方打造一个智家体验云平台，并孵化出衣联网、食联网、空气网等数个生态子平台，以热带雨林式的‘无界生态系统实现‘共创共赢。再而是产品创新。海尔智家开辟了物联网时代的新赛道，将电器变成网器，网器互联形成场景，场景背后又连着衣、食、住、娱等相关生态圈。目的是给用户持续不断定制出更优场景体验。最后是平台创新。从哪里可以得到用户需求？又在哪里和用户交互？有什么途径能最快速、最高效率地满足用户需求？还是要靠平台。海尔智家体验云使用物联网等先进技术，构建起一个用户、创客、生态方共创共赢、不断进化的智慧家庭云平台。”

从青岛海尔到海尔智家，再到私有化海尔电器，海尔智家共经历了六次品牌升级。那这六次品牌升级对今后海尔的发展又有哪些帮助呢？张迪说：“海尔从更名到私有化，再到场景品牌发布，这些都是海尔智家加速向物联网转型的具体表现。顺应时代变化，海尔智家大致经历了六次品牌升级。20世纪80年代，海尔率先挑战行业的‘质量观念，用一把大锤砸掉了76台不合格的冰箱，让全国人民都记住了这个敢作敢为的品牌。1988年，海尔拿下中国电冰箱史上的第一枚金牌。1990年，海尔又拿下了质量管理金牌，并传递出一个重要的信号：我们不仅有高质量，还有能保障高质量的管理体系。1994年，海尔推出“无搬运”服务，不让用户多出一分力，开创送货上门的先例，竖起中国名牌的服务口碑。2000年，海尔提出‘下棋找高手，必须走出去，与狼共舞。此后，海尔把走出去分为三步：走出去、走进去、走上去。1999年，第一台‘美国造海尔冰箱下线，海尔走出中国;2004年，走进法国、欧美等主流國家主流卖场的海尔在世界打响‘中国牌。目前，海尔已经拥有了海尔、卡萨帝、统帅、新西兰斐雪派克、美国GEA、日本AQUA、意大利Candy的世界第一家电品牌集群。”

在坚守全球创牌的路上，海尔持续引领高端市场。海尔智家发布的2020年半年报显示，国际高端品牌卡萨帝上半年净收入达到35亿元，同比增长7%，其中二季度收入增长21%，持续扩大高端市场竞争优势。

在充满了不确定性的物联网时代，海尔智家推出全球首个“三翼鸟”场景生态品牌，提供阳台、厨房、卫浴、全屋空气、全屋用水、视听全场景生态解决方案。同时依托智家体验云平台，连接用户、企业、生态方，创造因需而变的个性化方案。

海尔智家的产生一直备受行业关注，那么在智能家居领域，海尔智家的探索体现出了哪些前瞻性呢？对此，张迪回答道：“很多人因为看不懂海尔智家的战略部署而产生了质疑，但我们依旧顶着压力坚定前行，由此完成了一次又一次的超前进化，并通过自身的实力让那些质疑者变成支持者、甚至是模仿者。例如在技术布局方面，海尔智家推出的全空间保鲜冰箱、免清洗洗衣机、自清洁空调、防干烧燃气灶等产品，都被行业直接复制，甚至连名字都一模一样。迄今为止，海尔原创科技被行业模仿累计151次。而在方案、生态、平台的布局方面，海尔智家也致力于提供场景解决方案、联合资源方共建生态平台、打造不断进化的智家体验云平台。其实，行业内之所以不时出现‘质疑的声音，也与不同企业的思路差异有关。有些企业的智能家居，是借‘智慧的名头，卖自己的传统产品，出发点还是传统思路，那就不可能是真正的智能家居。”

海尔智家在运行时用到了哪些新技术？而这种新技术对于海尔智家的探索又有哪些作用？张迪说：“首先，新技术是连接器。电器变网器后，产品可以实现互联互通，用户、生态方等都被连接进来。以“食联网”为例，依托物联网技术变智慧网器后，冰箱可以下单食材、健康监测、定制菜谱等。不过简单依靠冰箱还无法解决用户的全部饮食需求，于是海尔智家依托冰箱、燃气灶、油烟机、消毒柜等网器的互联互通，构建了成套智慧厨房美食场景方案。其次，新技术是加速器，加速搭建智家体验云平台。在平台上，海尔智家体验云根据用户画像，精准提供从一台智慧家电到智慧家庭全场景的定制服务，用户既是消费者，也是创造者。同时，生态方可以利用平台上的数据、渠道、金融、服务等资源，零距离对接用户需求，共创场景方案，分享生态成果。最后，新技术是助推器，助推海尔智家换道场景品牌。海尔智家发布了全球首个场景品牌“三翼鸟”。物联网时代，海尔智家不仅有提供家电产品的产品品牌，还有为用户提供阳台、厨房、客厅、浴室、卧室、全屋空气等智慧家庭全场景解决方案的场景品牌，开辟了从卖产品到定制场景服务的新赛道。”

“三翼鸟”作为海尔智家第一个全场景化品牌能够实现场景自裂变，将各领域、各行业、各品类合作伙伴链入智家体验云平台，共同打造爆款场景服务用户需求。在智家体验云平台上，用户可以管理网器、升级功能、迭代体验、享受终身服务。未来，“三翼鸟”场景品牌的目标是基于这些差异化优势为用户打造无缝体验、无界生态、无感支付的美好生活。