基于规范化与专业化的供电所管理优化探讨

杨茂林

摘要：电能是客户生活中不可或缺的一部分，现如今，我们的日常生活已经离不开了电能，任何事情都需要。但是目前为止，供电所在管理方面是存在着一些问题的，比如说分工问题，收费问题以及服务问题还有就是员工职业素养问题都需要调整。所以说需要将供电所的管理问题更加优化，更加的规范化和专业化，以便于更好地为客户服务。

关键词：规范化;专业化;供电所管理;优化

1供电所存在的问题

1.1客户经理缺乏相应的职能素质

客户经理缺乏专业的职能素养将会是非常麻烦的一件事情，因为工厂或者是居民家庭中需要这种问题时，就会及时找来客户经理进行修理检查，希望可以快速恢复电力的正常使用。但是有的客户经理把他找来，因为他不具备专业的职能素养，所以他一时半会也解决不了问题，这样的话就会对工厂的正常运作，或者是居民的正常生活造成很大的影响。

1.2员工素质良莠不齐

客户经理存在年龄偏大、文化水平低、接受能力差等问题，难以胜任新时代的供电服务要求，综合素质有待提高。我国对于供电所招收的员工都必须通过严格的考核才能进入供电所工作。

1.3分工不明确

分工不明确主要体现在每个员工的具体职责是什么是不清楚的，好多员工具体都不知道自己到底是干什么的，这就导致在戶主需要问题需要解决时，不仅因为没有专业的职能素养延迟解决问题的时间，还会因为员工不明确自己的具体职责是啥从而去推卸责任，把时间都用买了推卸责任上面，而不敢告诉帮助顾客解决问题，这就极大的影响了客户对供电所的评价，导致一片骂声。

1.4安全工作无保障

部分供电所缺乏对用电设备的安全监管，为客户的用电埋下了安全隐患，并且部分供电所缺乏对专业技术人员的培训，工作人员不具备对电路进行完整修复的能力，在发生用电故障时，无法为客户及时解决用电问题，用电安全工作的落实度不够，广大客户的用电需求无法得到安全的保障，容易引发重大的安全事故，供电所安全保障工作的缺失会制约自身的发展前景，无法有效的优化供电管理体系。

2供电所规范化管理策略

2.1明确工作职能，提高服务质量

供电所应制定严格的工作分配机制，明确对内部工作人员的职能分配，这样有利于员工在自己的工作岗位承担工作责任，防止客户发生用电问题时员工之间的责任推脱。供电所应取缔无用岗位，及时解决闲置员工的工作分配问题，降低内部人员的怠倦工作态度，为客户提供优质的供电服务。社会发展迅速无论是居民的日常生活还是商业的发展对供电需求都有不同程度的增加，面对供电业务量的增加供电所应及时调整员工的工作任务，保证供电服务系统的有效运行，通过供电所内部管理系统的优化，提高工作人员的工作效率，为广大客户提供优质的供电服务。

2.2规范工作标准，提高员工素质

供电所应该对工作人员制定严谨的工作标准，定期对供客户经理作人员进行考核，提高供电所内部工作人员的竞争意识，调动工作的积极性，保证工作效率，供电所应对员工的工作进行规范化管理，完善员工的供电服务流程，保证员工在工作时穿统一的制服，对员工进行言行举止的培训，提高供电所整体的服务形象，有效增强供电所员工的整体素质，供电所作为供电服务行业，员工的工作素质影响着对客户的服务质量，应制定严格的奖惩制度，保证供电所员工在工作时持着耐心的服务态度，促进员工的工作达到客户满意的标准，有效防止员工对客户的用电需求不及时给予解决的现象。

2.3增强专业培训，提高用电安全

供电所的工作不仅仅局限于网络化、窗口化的服务，还有供电技术人员对供电系统进行检测来保证客户的用电安全的工作，供电所在优化管理的同时，应加大对员工专业化管理的重视程度，组织员工进行培训，丰富工作人员的电力知识，在客户有用电问题时能够提供具体的解决措施，为保证客户的用电安全供电所应制定专业的供电安全管理体系，保证对供电设施维护、检修工作的落实，提高客户的用电安全，虽然电的使用为客户带来了便捷的生活方式，但也为客户的人身安全带来了威胁，供电所应该定期组建专业化的用电安全知识讲座，提高客户的用电安全意识，保证供电系统的安全运行。

2.4基础管理规范化

基础管理规范化主要指的是基础资料的管理方面，管理制度方面以及宣传制度方面，需要将每天的记录表以及图表等一些基础资料信息科学合理的整理出来，还有就是在管理制度方面需要每个员工都能够有自己的任务，然后去用心完成，宣传方面也有规定的团体去制定合理的政策去进行宣传。

2.5实施配网精益管理工程

配网管理不到位将可能直接导致频繁停电、低电压事件，从而直接影响客户正常生活和对供电服务的满意度。要建立健全配网全过程精益管理体系，对每个供电所配网规划、设计、建设、运维、抢修五个核心环节进行评估诊断分析，对出现的具体问题、遇到的实际困难、形成的成功经验以及取得的阶段性成效进行系统的分析，提出改进措施。以供电可靠性提升为抓手，实施配电线路综合治理，开展配电设施标准化整治达标考核;严格落实设备主人制，正确应用设备运维月度管控策略，及时消除设备隐患;加强抢修值班管理，实行“先复电后抢修”;加强对故障抢修、低电压、频繁停电、重过载等情况进行大数据分析，切实提升配网规划和项目储备水平。

3供电所管理的专业化

除了供电所管理的规范化方面外，更加重要的就是供电所管理的专业化。在营销管理方面要按照国家的标准进行收费，服务，更好地服务于客户。完善客户信息，及时解决供电问题，不影响居民正常生活。

结束语

总的来说，供电所管理的规范化以及专业化具有重要的现实意义，在进行供电所管理的过程中，要明确工作职能，提高服务质量，规范工作标准，提高员工素质，增强专业培训，提高用电安全，实施配网精益管理工程，进而提升供电的质量。

参考文献

[1]钦春景.供电所规范化营销管理的几点体会[J].现代国企研究，2017（24）：167.

[2]廖建斌.规范基层供电所管理对策研究[J].中国新技术新产品，2017（20）：111-112.