组织生态的革命性改变：基于CiteSpace的数字化转型研究（下）

◆彭博达 尤筱 / 文

（接上期）

4 组织生态的革命性改变

通过CiteSpace分析可以发现，新一代信息技术加快普及和应用，使数字化转型成为大势所趋和关乎各行业生存和长远发展的“必修课”。各国家、各行业都在积极探索数字化转型之路。本文以2019年突现的关键词“digital strategy”为切入点深入研究，因为要保证转型的顺利进行，思想和行动上的指导必不可少，而战略是数字化转型的重要驱动力（Hess et al., 2016）[27]。当前数字化转型战略的研究主要是从数字化转型的概念出发，关注数字技术水平、业务模式转变以及两者的组合（Tekic & Koroteev, 2019）[28]。其中，包括两种最主要的战略类型——以创新为中心和以客户为中心（Sebastian et al., 2020）[29]。第一种战略类型是基于新产品或新服务的创新（Jin et al., 2020）[30]，侧重于新技术带来的产品、服务、流程等的变化，路径是新技术带来新的价值创造（Matt et al., 2015）[31]。因此，组织需要提高新技术合理利用的能力，制定明确的、基于数字技术的新战略（Korachi & Bounabat, 2020）[32]。第二种战略类型是基于客户及其需求，更加聚焦于采用新的业务模式（Pihir et al., 2019）[33]，要求以客户为中心（Chanias et al., 2019）[23]，以提高客户满意度和忠诚度来增加组织收益。

然而，新技术不断赋能数字化转型并引发许多革命性改变。数字化转型战略已不能只关注于依赖数字技术的新产品、新服务或新业务模式，而是需要整个组织的转型（Gobble, 2018）[34]。尤其在当今环境变化无常、市场竞争激烈的情况下，组织迫切需要协调各个方面的变革，采取多层面、生态系统的方法（Gimpel et al., 2018）[35]。因此组织在制定战略时，应当掌握内外部环境发生的革命性改变，从组织生态的角度制定合理的数字化转型战略。

本文从组织的外部环境和内部环境两个角度总结这些改变。由于新兴数字技术是数字化转型的基础，本文不将其归入数字化转型带来的革命性改变之中。另外，除当前数字化转型战略中强调的业务模式外，本文另归纳总结了七个方面的革命性改变，分别为顾客行为和期望、竞争格局、数据价值、组织结构、组织文化、领导方式和人才需求。通过总结上述八个方面的革命性改变，可为将来数字化转型的战略制定和方法、路径研究等作铺垫。

4.1 组织外部环境

4.1.1 顾客行为和期望

信息技术尤其是移动互联网和云平台的发展，增加了人们对电子设备的使用和依赖。一方面，信息载体发生了改变。从主观角度看，人们正在逐渐抛弃纸质文档而倾向于使用电子设备记录保存信息，并通过云端同步随时随地查找和分享数据；从客观角度看，使用电子设备进行浏览和操作而自动生成的大量数据被应用商所储存，这些数据在一定程度上可反映顾客的行为偏好。另一方面，信息获取成本降低。人们可以更便捷、快速、广泛地得到自己所需信息并比较不同组织提供产品或服务的差异，因此对产品或服务的类别、质量等抱有更高期望和要求。比如Sia等（2016）[36]的DBS银行案例研究表明，顾客更希望使用移动数字银行办理业务。

4.1.2 竞争格局

由于行业间知识体系、技术等方面的差异性增加了跨行业竞争的难度和风险，传统竞争模式以同行竞争为主。而新兴数字技术加速了信息流动，促使产品与服务再组合，极大降低了行业壁垒，使行业边界逐渐模糊，从而产生了大量跨行业竞争者。比如阿里巴巴利用支付宝、菜鸟联盟等进入金融、物流等行业；抖音、懂球帝、KEEP等从视频软件进入实体销售行业；美团进入新零售行业等。如今，市场的变化莫测形成了规模经济和范围经济相结合、知识经济和数字经济相融合的跨界竞争格局。各行业难以维持原有竞争优势，发展的可持续性遭遇打击（Andriushchenko et al., 2020）[37]。因此，行业间传统竞争格局发生了根本性改变。

4.2 组织内部环境

4.2.1 数据价值

新兴技术迅速发展，使数据收集、存储、处理和分析能力得到快速提升。随着数据的海量积累和其潜在价值的挖掘，数据逐渐成为一种新的重要资产，被各行业广泛认可。从数据的组织内部价值来看，数据分析和应用使管理和决策更加及时化、科学化、智能化，且驱动组织业务、结构等多方面变革，可以为组织创造更大价值；从数据的组织外部价值来看，社会各领域的数据需求不断增加，组织拥有的海量数据成为一种产品，可以为组织带来更多收益。数据获得了使用价值和交易价值，被纳入组织的资产管理中，如何提高数据管理效率成为组织所关注的问题（Lichtenthaler, 2021）[38]。因此，数据从简单的处理对象转变为基础性资源，成为推动社会经济创新发展和高质量发展的关键因素，其价值发生了革命性变化。

4.2.2 业务模式

数字化转型指通过利用现代技术和通信手段，改变组织为客户创造价值的方式。其核心便是创造一种新的业务模式，产生新的收益和价值创造机会。首先，数字技术打破了以往客户参与难度大、成本高的局限性，通过信息交互使客户广泛参与到组织运营中，降低了组织与客户间信息不对称的程度，提升了客户价值，形成了组织与客户密切互动、以客户需求为导向的业务模式。其次，组织可以利用新技术更加便捷地获取外部资源，而非仅仅关注内部生产要素，从而抓住新产品或新服务开发、流程创新、降低成本和扩大规模的机会（Cozzolino et al., 2018）[39]。组织可以构建开放的业务模式、搭建共享的技术平台，从外部获取知识资源来创造新价值。通过数字化平台建设，不同组织间缔结价值联盟成为可能，有利于形成良好的行业生态环境。

4.2.3 组织结构

数字化转型是漫长而复杂的，组织需要实质性地改变其结构，打造灵巧敏捷性组织以实现跨部门之间协调、合作和知识交流，从而及时响应客户需求、快速迭代产品或服务。组织中传统的自上而下决策的层级制已不能适应复杂频繁的市场变化，需要对组织架构去中心化，转变为合弄制（全体共治），通过“无领导管理模式”给予组织成员更合理的主动权和决策权，激发组织成员的积极性和创造性，实现以任务、问题为导向的工作模式，从而快速响应市场变化、提高工作效率。在进行数字化转型时，数字业务和传统业务往往是共存的，为保证开发数字新产品新服务的同时维持绩效持续增长，组织需要依靠结构分离和整合的混合模式来管理数字化转型工作（Smith & Beretta, 2020）[40]。当数字业务与组织的核心业务差距较大时，一般采用结构分离，例如设立独立的数字部门或子公司负责探索发展机遇、促进业务创新和指导数字化转型；当数字业务与组织的核心业务差距较小时，一般采用整合结构，例如建立跨职能团队，促进组织成员共同办公，确保数字业务和传统业务的协同互补。

4.2.4 组织文化

数字化转型的关键因素之一在于人：转型能否顺利进行不仅在于技术应用，还在于组织成员对转型的认同度。因此，在转型过程中需要塑造符合数字化转型所需的组织文化，改变组织成员的思维模式和行为习惯，充分发挥人的主观能动性。传统行业的数字化转型关键在于观念、理念的转变。陈春花曾提出，在数字化转型过程中需要建立赋能、协同、共生的组织文化——传统的层级管控文化已不适用，组织需赋能强个体，鼓励组织成员进行自我管理、自我驱动；效率不再源于分工，而源于协同，组织需搭建鼓励协作而不是单打独斗的工作环境；传统的零和博弈会阻碍转型工作，组织需从竞争逻辑转向共生逻辑，建立良好的组织生态网络，提倡共生、共创、共享价值。同时，由于行业间业务的差异性使数字化转型具有复杂性、多样性和创新性，组织文化还需要强调鼓励组织成员胆大心细、敢于尝试和承担风险（Gurbaxani, 2019）[41]。

4.2.5 领导方式

在数字化转型背景下，组织领导需要协调业务部门与信息部门间的合作，确保数字技术的有效合理利用，并维持组织目标的一致性。因此，数字化转型催生了新的领导角色，如首席数字官（CDO）（Firk et al., 2021）[42]，负责加强组织内外部关系互动和数据流动，推动传统组织方式、运营模式与数字技术相融合。数字化转型也在很大程度上改变了组织中的领导方式，对领导的技能掌握和权责分配方式提出了更高要求。信息技术和移动设备为组织成员随时随地访问数据提供了便利，工作时间和工作场所逐渐弹性化和不固定化；即时通讯设备和广泛社交网络增加了组织成员与领导直接沟通的可能性，交流逐渐在线化和远程化；领导者的决策由基于经验转变为基于数据分析，领导工作逐渐技术化和科学化。Schwarzmüller等（2018）[43]还指出，信息技术使组织成员的生活和工作边界变得模糊，海量信息使成员的工作量和压力不断增加，领导需要对组织成员进行健康管理、合理安排工作任务；虚拟协作工具和共享文档等使组织成员的工作更加公开透明，领导需要重新设置绩效管理和激励机制。

4.2.6 人才需求

数字化知识和技术日益普及，引发多方面变革，对人才也提出了更高层级的要求。一方面，受工作任务复杂性和知识广度的影响，传统的单一型人才已不能胜任，社会更加需要集技术、业务、管理等知识于一身的横跨多领域、超强学习能力和更高综合素质的复合型人才。越来越多的组织也逐渐意识到拥有较深专业知识和广博知识面的T型人才的重要性（Guinan et al., 2019）[44]。T型人才不仅在纵向上具备专业领域的深厚知识和实践经验，有较强的理解力和创造力，而且在横向上具备广泛的、跨领域的一般性知识修养和能力，能够与多个部门协调互动。另一方面，受数字化知识和技术更新迭代迅速的影响，组织成员在工作中的角色更加复杂，需要更高的认知技能并且持续学习。数字化转型往往需要新的技能和工作程序，对智力和能力有成长导向信念的个体更倾向于寻找学习、成长的环境和提高自身能力的方法，更有可能在面对困难和挑战时拥有信心（Solberg et al., 2020）[45]。

5 结论与不足

随着数字技术的发展，数字化转型成为了组织发展的必然，其对组织生态可能产生革命性的改变。本文采用CiteSpace工具，对数字化转型的相关研究文献进行可视化分析，并从研究现状、热点与前沿、革命性改变三个层次对目前国内外的数字化转型研究进行梳理。研究发现：（1）数字化转型研究的年发文量呈逐年上升趋势，研究热度不断增加；（2）发达国家在数字化转型研究中发挥着关键作用，典型国家有德国、美国、俄罗斯、西班牙等；（3）数字化转型研究机构数量较多，但分布较为零散且合作关系较弱；（4）数字化转型研究的重要期刊以管理科学领域的国际顶级期刊为主，且涉及学科较多。目前，数字化转型的研究热点聚焦于数字化转型时代背景与要求、数字化转型重点领域、数字化转型技术保障和数字化转型理论支撑。基于研究的四个阶段，发现“组织转型”、“数字经济”、“数字战略”、“决策”等为当下数字化转型的研究前沿。从组织生态的角度指出，在数字化转型过程中，顾客行为和期望、竞争格局、数据价值、业务模式、组织结构、组织文化、领导方式和人才需求均发生了革命性改变。这些革命性改变不仅为组织生存和发展提供了机遇，也带来了巨大困难与挑战。未来的研究需要综合考虑多方因素，为组织的数字化转型提供全方位、多层次的保障。

本文的研究仍存在一些不足之处：（1）数据仅使用了Web of Science核心合集中类型为Article和Review的文献，数据来源较为局限，未来研究可综合多个文献数据库进行分析；（2）分析工具为CiteSpace，CiteSpace中仍有许多可视化分析方法有待挖掘，且可综合多种可视化软件如Ucinet、VOSviewer等进行分析；（3）数字化转型过程中发生的革命性改变复杂而多样，从不同视角进行分析或许可得到更丰富的结论。

（全文续完）