如何做好新时期铁路单位信访稳定工作

关淞从

摘要：随着社会经济的高速发展，各行各业都在进行改变，各企业都在针对发展中出现的问题进行改革，铁路单位在发展过程中也出现了一些矛盾，需要结合实际情况和发展需求进行相关工作，缓和矛盾，解决问题。在铁路单位的经营过程中，要将以人为本的发展理念贯彻落实在日常工作的各个环节中，保障单位员工基本的利益，使其在发展中的问题和矛盾逐渐解决，让铁路单位可以良性发展。本文主要分析新时期铁路单位信访工作的情况，并根据分析结果给出相应的建议和改进方案。

关键词：新时期;铁路单位;管理;信访工作;改进办法

当前，我国的各行各业都在进行内部结构和外部形象的改变，为的是加快步伐跟上时代发展的脚步，因此，作为体现以人为本精神的信访工作就成为各企业发展的重点关注内容[1]。铁路单位要做好信访工作的管理和处理工作，这样有利于行业的可持续稳定发展，向群众表现出一个负责任的形象，提高铁路单位在群众中的形象，使铁路单位的发展变得更加高效，快速。

一、了解保障信访工作稳定性的重要意义

在社会的发展过程中向来都是求“稳”不求“快”的，信访作为基层群众的反馈机制，维持信访工作的稳定性对社会稳定发展来说是至关只要的[2]。在信访工作开展的过程中，相关的工作人员一定要站在企业和社会发展的大局上进行考虑，用政治眼光理性地看待其中出现的问题，使稳定发展和工作的理念成为指导相关工作的灯塔。

首先，要考虑单位职工的核心利益，维护单位职工的利益。要重视信访工作，明确信访工作稳定性在发展中的重要性，让单位员工的根本利益得到实现与维护，将维护单位员工利益的工作作为单位各项工作开展的核心目标。要想实现铁路单位和谐稳定发展的发展目标都要在日常管理和工作中落实以人为本的发展理念，关心单位员工的日常生活和工作，帮助单位员工解决问题和困难，实现人性化科学管理，让各方利益都能得到有效保障。

其次，要在铁路单位管理的过程中拥有大局观。铁路单位的管理者要明白，要想实现铁路单位的稳定可持续发展就要建立一个拥有良好工作素养、工作纪律、工作能力的职工队伍，从根本上解决铁路单位在发展过程中出现的问题和困难。所以，铁路单位要做好员工信访问题的处理工作，用积极的态度和科学的方式解决员工的信访问题，使解决方案可以满足员工的合法诉求。

最后，做好信访问题的处理工作，激发员工的积极性。铁路单位要想做到稳定发展就要提高自身的竞争力，竞争力变强就可以稳定发展，而競争力主要体现在单位员工创新能力和工作积极性。要想激发单位员工的工作积极性就要听取职工合理的诉求，利用单位的资源满足单位员工的诉求，进而提高单位员工的积极性，单位还要支持员工的创新行为，并鼓励员工发掘自己的能力进行创新，为员工创造创新的机会和条件，提高员工的创新能力。用这两种方式可以让竞争力逐渐提高，实现单位内部在发展过程中的和谐稳定。

二、提高信访工作管理能力和稳定性的改进办法

首先，对单位基层的领导者进行教育。这样做的目的是让基层的领导者可以在学习过程中提高自身的管理能力，更新自己的管理观念，作为与员工接触最频繁的管理职位一定要重视信访工作的完成质量和后续反馈，使信访工作主体功能的价值完全地发挥出来。铁路单位要对基层管理领导者提出较高的要求，通过合适的方式强化基层管理者的责任感和责任意识，使管理者可以依法进行信访工作，重视信访工作的意义，培养基层管理领导者进行统一部署和工作落实的能力，改变传统的工作理念，使决策的制定与执行和信访工作的管理可以变得更加科学与高效。

其次，对单位的各级干部进行紧迫感的强化。要让各级干部明白信访工作在单位发展与社会稳定建设工作中的重要性，使信访工作成为强化和群众之间的联系的纽带，要正确对待群众提出的合理诉求，使群众的信访问题可以得到及时地解决，保障企业和社会的稳定和谐发展。在进行信访管理工作时，规定、落实并贯彻主体责任制，让各级干部都能主动承担信访工作的政治责任，提高各级干部落实信访工作的紧迫感，以此提高信访工作的完成质量和工作效率[3]。

将信访工作完成的质量作为日常的考核和年终目标的考核的内容，让单位的各级领导提高对信访工作的重视程度，要强调在工作中将维护职工的利益作为基本工作目标和理念，使单位可以直接听取单位员工的呼声和诉求，提高单位在员工心中的可信度。

最后，加强单位员工群体的自我管理能力。员工是内部人口基数最大的群体，因此，使用合适的方式管理员工的情绪是非常重要的，铁路单位的员工都是分成不同地区的群体，各个群体都有基层站段的负责人，这些人与基层的职工有着紧密的联系，可以及时掌握职工的思想情况和信访活动的初始倾向。因此，做好员工群体的自我管理能力培养工作的突破点就在这些基层站段的负责人的身上，通过有效的反馈机制及时掌握员工的信访倾向和情绪情况有利于快速制定解决方法，及时解决实际问题，满足员工的信访诉求，调动员工的工作积极性，为员工建立一个以人为本的工作氛围和环境，使单位可以稳定发展。

结束语：

综上所述，随着发展新时期的到来，铁路单位内部形势正在快速变化，新的思想和理念正在为铁路单位的发展带来新的机遇和挑战，因此，铁路单位的管理者应该预料到当前的发展问题和矛盾。这时就需要将以人为本的管理理念落实在实际行动中，正确对待群众的诉求，结合实际情况分析群众诉求，开展科学稳定的信访工作，让广大民众的利益受到良好地保护。为铁路单位的员工提供良好的工作环境，使铁路单位的内部管理和发展变得和谐温馨，激发员工工作的积极性，使员工更具有创造力，进而推动铁路单位的发展。

参考文献

[1]寇碧月.关于做好新时期企业信访工作的探析[J].民营科技，2018（10）：1+220.

[2]张彦.浅谈心理疏导在铁路单位信访接待工作中的运用[J].理论学习与探索，2018（05）：71-73.

[3]陶百合.对铁路集体企业改革中信访问题的探讨[J].理论学习与探索，2017（04）：60-62.

（中国铁路北京局集团有限公司秦皇岛工务段 066000）