民办高校图书馆流通服务中的人性化管理

摘要：要想改善民办高校图书馆服务质量，应做好图书馆流通服务管理工作，采取人性化管理模式，以满足广大读者实际需求，给读者创建良好阅读环境。基于此，本文就结合民办高校图书馆流通服务中人性化管理的意义，重点分析民办高校图书馆流通服务中人性化管理的相关对策，具体内容如下。

关键词：民办高校;图书馆流通服务;人性化管理

对于民办高校图书馆来说，作为学校建设文明建设的基础，更是学生读书娱乐的重要场地。在民办高校图书馆中，蕴藏着大量的书籍为广大读者阅读提供了便利条件，让图书价值得到全面发挥。在民办高校图书馆中，通常会设有专业的流通部门，该部门作为图书馆的服务部门，其服务质量将会给图书馆整体形象带来直接影响，甚至会影响民办高校经营发展。所以，加强民办高校图书馆流通服务人性化管理，对提高图书馆流通服务质量有着重要意义。

一、民办高校图书馆流通服务中人性化管理的意义

对于民办高校图书馆流通服务人性化管理来说，也就是通过开展满足人性化要求的管理工作，在整个服务过程中，注重人的尊严与价值，尊重个体差异。并且，流通服务工作开展需要以人为根本，将读者放置在第一位，为其提供人性化服务，让读者在接受服务过程中获取更多的知识，满足读者实际需求，给其创造良好的阅读环境。高校在开展图书馆流通服务过程中，需要对现有工作模式进行改革创新，以服务读者为重点，将读者需求当做工作目标，这是民办高校图书馆服务宗旨和发展趋势[1]。在民办高校图书馆流通服务过程中，工作内容在于借阅和阅览，其中，借阅主要以外借为主，也就是外借也要提前预约，而阅览则是民办高校图书馆为广大读者提供图书阅读的空间与场所，是图书馆流通服务中重要内容之一。民办高校所有师生可以随时随地到图书馆中阅读，办理借阅手续，虽然这是一个比较简单的过程，但是其中也蕴藏诸多服务环节，为了改善民办高校图书馆服务质量，满足师生阅读要求，需要为其提供人性化管理服务，只有这样，才能促进民办高校图书馆流通服务质量的提升。

二、民办高校图书馆流通服务中人性化管理的相关对策

（一）创新思想理念

对于民办高校图书馆来说，自身具备一定的价值，所以图书馆需要将自身价值全面发挥，为广大读者提供专业服务。民办高校图书馆为了改善流通服务质量，需要创新服务理念，以人性化为根本，优化服务管理模式。在实际中，借阅是民办高校图书馆的主要工作，通过借阅，可以让民办高校图书馆资料价值全面发挥。对于民办高校图书馆管理人员，需要秉持以人为本的思想理念，掌握基本服务技能，为广大读者提供良好的服务，提高民办高校图书馆服务质量，顺利完成民办高校图书馆流通服务人性化管理目标[2]。

（二）完善服务体系

首先，民办高校图书馆需要加强应答机制建设，为广大读者成立专业的咨询服务台。在图书馆门口设有咨询服务台，并安排专业人员为读者问题进行解答。对于服务台工作人员需要掌握充足的专业知识，具备丰富的工作经验，能够为读者提供专业服务，帮助读者快速查询所需资料。服务台除了能够为读者提供咨询服务之外，也能提供各种宣传及培训资料。其次，加强民办高校图书馆数据管理，强化科技人员工作职责，提高其责任意识。结合当前民办高校图书馆来说，已经形成藏、阅、借三合一的服务模式，为读者阅读提供了诸多便利条件。但是随着书籍数量的增多，容易面临书籍随意摆放的状况，书库管理工作量庞大，相关人员数量少，增加相关人员工作负担。为了改变这种状况，需要做好书库管理工作要求，严格按照国家要求进行书籍摆放，图书馆还要购置检测设备，给读者提供便利服务。最后，加强读者监管机制建设。为了提高服务质量，要求管理者及時与读者交流，如果只是单一向读者咨询一些问题，而缺少流通部门与读者之间的交流，没有制定详细的工作计划及员工行为准则，将无法得到读者的理解与认可，不能为读者提供专业的服务[3]。所以在此过程中，需要建立与读者相互交流的管理体系，接受读者的监督与管理，与读者在同一层级上思考各个问题，彼此之间换位思考，双方严格遵守自己的职责与义务，拉近双方彼此之间的关系，将工作一同做好。

（三）加强馆员管理

图书馆管理人员需要做到诚实守信，树立良好的形象，在开展图书馆流通服务工作过程中，如果相关人员对读者承诺需要及时兑现，以免失信。在实施民办高校图书馆流通服务人性化管理过程中，流通部门为了能够在读者心中占据重要地位，需要为读者提供优质的服务，保持读者对流通部门的期望。在此过程中，要求相关人员具备较强的责任意识，不可敷衍了事，把对读者的承诺转变为现实，长此以往，将会得到读者的认可与支持，提高图书馆流通服务水平，促进民办高校图书馆事业更好发展。

三、结束语

总而言之，因为民办高校图书馆在学校发展中发挥了重要作用，并且其流通服务质量将会给图书馆经营发展带来一定影响，所以民办高校需要给予人性化管理高度重视，有效提高图书馆流通服务水平，为读者提供专业服务。在民办高校图书馆流通服务过程中，需要以读者需求为侧入点，在保证读者利益的情况下，为其提供优质的服务，为读者创建人性化阅读范围，激发图书馆活力，提高图书馆服务质量，发挥图书馆实际价值。

参考文献

[1]王桂芝.民办高校图书馆如何服务于地方基础教育[J]. 西部素质教育，2018，4（23）：12-13.

[2]吴松.浅谈新时期民办高校图书馆发展创新机制[J].湖北开放职业学院学报，2018，31（23）：12-14.

[3]陈德清.“互联网+”环境下民办高校如何创新和完善图书馆阅读推广服务[J].兰台内外，2019（32）：47-48.

作者简介：

程靖，1983.7，女，汉族，江苏涟水人，安徽外国语学院，图书馆中级馆员。

（安徽外国语学院 安徽 合肥 230000）