健康管理中心护理人力资源短缺的管理方法探讨

皖北煤电集团总医院 安徽 宿州 234000

引言

随着生活水平的不断提高,人们对于自身的健康状况也越来越重视,尤其是对于煤电等存在可能影响健康的职业因素的企业来说,其对于员工的健康十分重视,会定期组织员工进行健康体检。而对于医院的健康管理中心来说,护理人员能够满足日常工作需要,但相对于体检高峰期,护理人力资源则表现出了明显的不足,导致护理人员工作压力增加、护理服务质量降低,纠纷发生率较高。为了对健康管理中心体检高峰期护士人力资源短缺问题进行探讨,并研究相应的优化措施,进行了本次研究。

1 资料与方法

1．1 一般资料 随机选取2019年1月本院健康管理中心进行体检的人员100例为A组,其中男性69人,女性31人,年龄23～47岁,平均(34．81±3．92)岁;随机选取2019年2月进行体检的人员100例为B组,男性71人,女性29人,年龄24～51岁,平均(35．34±3．48)岁。两组人员一般资料对比无统计学意义(P＞0．05)。

1．2 方法 A组:护理人员以常规人力资源管理模式开展体检工作。B组:护理人员以优化后的人力资源管理模式进行体检工作,对两组的候检时间、满意度、纠纷发生率进行对比。

1．3 评价标准 候检时间＝体检对象在整个体检过程中花费的时间－体检工作所需平均时间。通过满意度调查问卷进行统计。

满意度:采用本院满意度调查问卷对患者进行满意度调查,调查问卷共包括20道问题,每道题目根据患者的回答分为1～5分。总分≥70分为满意,＜70分为不满意。

1．4 统计学方法 本次研究的所有数据资料均通过SPSS21．0软件进行统计学分析,计量资料以均数±标准差(±s)表示,采用t检验;计数资料采用采用x2检验。若P＜0．05则表示差异有统计学意义。

2 结果

A组的平均候检时间为(2．15±0．73)h,B组平均候检时间为(1．03±0．42)h,B组的候检时间相较于A组明显缩短(P＜0．05)。

A组人员对护理工作的满意度调查平均分数为(86．67±5．81),B组为(91．06±4．32),B组人员满意度较 A组提高(P＜0．05)。

A组体检过程中的共出现3起纠纷,发生率为(3．0%),而B组没有纠纷发生(P＜0．05)。

3 讨论

由于健康管理中心体检高峰期需要对大量体检人员在短时间内完成体检工作,因此往往会给护理人员带来较大的工作压力,护理人力资源不足的情况变得十分明显。这一现象的出现导致了体检人员所受到的护理工作质量和服务出现一定程度的降低,在体检过程中等待时间过长,进而引起体检人员不满,导致较多的纠纷发生。

因此,为了有效的应对健康管理中心体检高峰期,解决护理人力资源不足的问题,就需要对相应的人力资源管理模式及方法进行优化与调整。在本次研究中,针对上述问题进行了以下优化:

(1)进行分层管理,提高岗位匹配度。根据护理人员职称、职务、工作能力、业务水平进行层级划分,针对不同层级人员给予不同的工作责任分配,通过合理的分工提高工作效率。例如,普通护理人员主要负责引导体检、事项说明等工作,初级责任护士负责体检过程的管理,高级责任护士主要负责对体检过程的监督以及对紧急情况或纠纷的处理。

(2)增加临时人员,合理配置人力资源。增加临时人员是解决人力资源短缺最直接的方法。包括:在体检高峰期将实习人员、休假人员等纳入工作队伍;招聘志愿者负责体检引导、秩序维持等工作。

(3)完善护理人员管理机制。合理进行护理人员排班,避免疲劳工作导致的效率降低。完善体检高峰期的激励措施与考核机制,对相关人员给予一定的物质、精神奖励,将该时期工作以一定倍率计入绩效考核,保持护理人员良好的工作积极性。体检前对护理人员开展培训工作,提高其体检操作水平与操作速度。

(4)完善体检工作流程。在健康管理中心设置指引图,配合引导人员对体检者进行流程指导;根据体检内容对体检路线进行合理安排,空腹项目优先进行;并将耗时较短的项目与耗时较长的项目分别安排,保持体检人员流动速度稳定,避免出现人员堆积;加强检前沟通,明确告知患者体检注意事项与准备工作,缓解其焦虑情绪。

根据本研究显示,通过对采取优化的护理人力资源管理模式,在健康管理中心体检高峰期获得了良好的效果。研究结果显示,B组的候检时间相较于A组明显缩短,B组人员对护理工作的满意度较A组提高,B组体检中的纠纷发生率较A组明显降低。提示该管理模式有效的提高了体检工作效率,降低了体检人员的候检时间,同时其满意度也有所提升,纠纷发生率大大下降(P＜0．05)

结语

综上所述,针对健康管理中心体检高峰期护理人力资源短缺问题,通过对相关的管理方法、工作流程进行优化,能够获得良好的效果,有效提高体检工作效率,并使体检对象的满意度上升,降低纠纷发生率,具有较高推广价值。