电商企业自营物流成本分析及控制对策研究

周愉环 澳门科技大学

引言：电商企业与实体企业相比，减少了房租成本和囤货成本，而是增加了物流成本。其中部分电商企业选择自营物流，并且开创了次日达的快递风向，打破传统快递的物流速度，但物流成本也相对较高，因此企业可以加强物流管理，开拓物流传递链，减少物流成本占总体成本比重，增加企业受益。

一、自营物流人力成本过高，影响整体服务水平

电商企业模式中，b2c对物流的依赖程度较高。对于电商企业而言，商家入驻电商平台过程中，物流因素作为首要考虑因素。并且物流速度也决定了网购消费者对商家的购买几率。企业自营物流一方面是出于对第三方物流的速度不够满意，另一方面也是想打造属于自身平台的物流，提高平台竞争力。

但是目前物流成本较高，对于自营物流的电商企业而言，自营物流需要物流部门的高效运转，是电商企业协调运转的重要经济开支。另外，自营物流想要脱离普通物流，需要高效的快递传达率，完整统一的物流链。这对非物流专业的电商企业而言，需要成立单独物流部门和部门成员进行运营和管理，需要强大的资金支持。

自营企业往往会物流的速度做出要求，大多数地域要求次日达。但是物流平台的快递单间日发货量可达上万件，而地区位置不一。这需要大量的快递人员，快递人员的消耗是主要的物流成本。另外，对于部分偏远地区的快递，快递单量较少，但由于电商企业对物流品牌的定位，即使快递员人均单间较少，也需要保证快递单间的收发正常进行。加上对于部分单价较高的贵重快件，增加了快件保价服务，这也对快递服务人员的水平和服务质量提出了更高的要求。另外，由于自营物流大多选择送货上门，缺乏快递收发集散点，快递员也增加了快递路线，造成交通成本的增加。

因此自营物流的人工成本，运输成本，管理成本相对较高，这对电商企业的客单量也提出了更高的要求，电商企业的运营收入也是保障物流服务的经济基础，因而企业还是需要开源节流，在不断增加电商企业的平台收入的同时，不断创新物流管理，缩减物流服务的不必要的支出。

二、开拓线下门店，形成区域快递链

电商企业的优势在于形成系统的购物生态系统。订单和客户均来自全国各地，这也变相要求物流服务的南北贯通。电商企业的自营物流缺乏专业物流公司的均匀分布，只能不断增加物流人员进行配送服务，从而为了效率提高成本，不利于企业的可持续发展。

因此电商企业可以建立物流分布区域，将物流派送根据区域进行划分，从而进行管辖，类似于华东、华北、华西、华南区域等。不同区域之间形成小型的物流服务系统，对于地区之间的交叉传递，电商企业可以建立交叉区域的物流中转站，打通物流链，提高物流的效率。其次自营物流企业需要将各地的产业供应链进行整合，对于地区跨度较大的产品供应，电商企业则需要将联系供应商与当地形成小型的供货区域，减少从其余地域调货，或者物流延缓的问题，能够便电商企业在保证物品质量的过程中，加快物流传达速度。另外，电商企业可以提出物流加盟方案，吸引各地区人员进行加盟，从而保障了品牌延续性，同时也能做好物流管理工作，对于地方性物流和仓储进行资源整合，提供专业的一体化服务。

当然，对于部分电商企业的国际贸易而言，消费者对进口商品的需求日益增多，则企业可以在通关港口附近建立保税仓，加大国际物流与国内零售销售模式，保障消费者正品享受与同等物流服务。

电商企业在进行自营物流过程中，能够有效提供企业的品牌影响力，提高物流的服务，当也需要注意线上与线下的结合，加强物流服务转型，打造出经济健康的物流服务。

三、协同人工智能，促进物流升级

电商企业自营物流的成本居高不下，人工成本是决定了物流服务的决定因素。因此很多企业为了保障物流链的稳定，快递员的人数越来越多，尤其在电商活动日，快递单件量过大时，电商企业需要充足的快递人员，而平时快递人员缺口不大。这也造成了快递人员的储备与现实送货问题。致此很多企业需要解决快递淡旺季的人员成本，提高企业的快递服务。

例如电商企业可以将人工成本的资金，用于人工智能策划，可以打造快递机器人，以及包裹的揽收分货系统，这一部分由机器全程自主完成，只需要少数工作人员负责监督和纠正即可。另外一方面，对于爆仓、快递量过少的区域，电商企业可以与其余快递企业进行区域合作，由第三方快递企业承揽当地的快递揽收，以及自营物流人员的监管工作，这样不仅加强了自营物流与第三方物流的联系，学习先进的物流水平，提高了自营物流的能力，也能有效避免了自营物流的成本压力，提高经济效益。

自营物流通过不断加强自身技术革新，创新物流模式，利用人工智能和大数据的先进技术，提高自营物流的快递速度，分拣速度，加上与专业物流公司的合作，也能方便自营物流获取丰富经验，加快企业服务升级和转型。

总结：电商企业采用自营物流的营销模式，一方面给传统的物流模式带来创新，另一方面也能够打向电商企业的品牌购买力和消费力。但与此同时，电商企业需要综合考量自营物流支出占比，提高物流的经济收入，才能促进电商企业的整体营收增加。