分析移动互联时代的电商营销模式

李文明 中国人民大学

对比传统的购物市场，移动互联时代的电商营销方式，消费者可以利用碎片化的时间购物，时间和地点都比较灵活，电商在我国具有良好的成长空间，各大电商都在积极抢占移动端市场。传统网络电商不断发展，各家社交平台的电商也不断抢占市场份额，导致电商行业的竞争力非常激烈，利用朋友圈和社交平台等落实电商营销模式，使我国电子商业营销模式不断拓展。同时，随着移动技术不断发展，电商市场在我国具有巨大的发展潜力，本文结合当代互联网用户的消费特点，提出电商营销模式，促进我国电商行业的稳定发展，为国民经济增长提供保障。

一、概述移动互联时代用户消费特征

（一）消费碎片化

对比传统购物方式，移动购物逐渐实现了全地域和全时段，移动购物方式无需支付门面费等，节省了资金的损耗，具有明显的价格优势，也不会因为地点限制消费者的消费，对比实体店消费，移动购物具有较多的优势，在移动互联时代，电商营销模式具有高效性和便捷性特征，消费者在消费过程也更加随意和轻松。在经济全球化背景下，人们的消费节奏变得越来越快，因此消费者需要高效利用碎片化时间，可以利用这部分时间进行购物。在移动互联时代，消费者可以随时随地完成购物活动，这种购物形式具有移动化和碎片化等特征。

（二）需求个性化

在信息时代当中。消费者需求具有个性化特征，消费者在移动互联时代快速成长起来，个性化特征比较明显，群众的个性诉求也变得越来越强烈，颠覆了传统的商业逻辑，购物基准不再是标准化。

（三）人口多元化

在移动互联时代，消费者习惯利用手机APP购物，移动互联网根据人们的日常需求，设计各种手机APP，因为消费者需求呈现出多元化，因此移动电商也利用各种消费模式，吸引消费者的注意力，不断创新营销模式，促进各类电商的发展。

（四）决策理性化

我国不断发展各类人机交互技术，当前在人们日常生活中经常会利用二维码和图片搜索等功能，在移动互联时代，用户在购物过程中可以结合自己的需求，更加准确的获取需要的商品，消费者在购物之前，也可以对比不同商品的口碑和质量以及价格等方面再决定是否需要购买，消费者购物变得越来越理性，消费者还会利用大众点评、小红书第三方平台，可以进一步提升购物决策的理性化，不会再因为一个广告就开始盲目购买。

二、电商企业发展现状和存在的问题

（一）发展现状

移动互联时代，我国电商发展趋势越来越好，人们在日常生活中普遍利用APP，购物活动可以做到足不出户，大部分的家庭和公司都开始认可这种购物新模式。在2013年之后，我国电商企业的规模不断快速增长，对比传统销售市场，电商企业在2020年将会占据零售市场的20%。因此电商企业需要抓住发展机遇，创新电商营销模式。

当前我国已经普及利用支付宝和微信等支付方式，并且也在不断开发5G网络技术，再加上人们广泛利用智能手机，使网络购物变得更加便捷。对比传统的购物方式，移动端购物更加自由和方便，因此人们更加青睐于这种购物方式。据统计，2018年使用移动端购物比例已经高达85%， 移动端购物已经逐渐成为人们的主流购物方式。电商企业需要结合人们的购物需求和购物方式等方面，充分利用大数据技术，改变传统网络电商的运营模式。

（二）问题

传统的电商营销方式比较单一，主要是利用电话和微信等广告方式进行宣传，这种宣传手段没有结合客户需求，很容易激发客户的抵触感，客户在这种营销活动当中属于被动的接受者，不够了解产品的质量，这样会影响到销售质量。企业和客户缺乏有效互动，产品反馈比较少，因此缺乏依据改进产品和销售模式，这样会提升客户的不满意程度，最终导致销售效果受到影响。

电商企业没有明确衡量销售效果的方法，电商可以利用多种营销手段，在实际销售过程中，很多企业没有准确的统计和衡量哪种销售方式可以获得最佳效果，很多广播宣传存在不合理的部分，这并没有引起企业的重视。此外销售评估体系和销售检测报告缺乏权威性，销售投资和决策都存在盲目性。

统计营销市场的客户信息，可以明确当前顾客对于产品缺陷反馈，决策通常是结合销售经验确定决策，这种销售模式比较单一，无法保障销售效果，还会加大的浪费成本。销售手段不够先进，没有考虑顾客的个性需求，降低了营销质量。电商行业的竞争越来越激烈，如果只是利用降价和活动营销等，很容易滋生出恶意降价的问题，导致企业销售价格长期低于成本价，这就使企业面临严重的亏损。

三、分析移动互联时代的电商营销模式

（一）社区导购平台

基于社交购物平台进行营销，可以集聚用户，同时引导消费者的潜在购物意识。例如美丽说和小红书等。社区导购评估注重和用户互动，可以编辑购物内容等，消费者之间可以分享热卖商品，学习服饰搭配，消费者也可以进入到商家页面购物，社区导购平台在营销过程中，可以提供真人导购服务，消费者利用专业达人搭配功能，可以获取良好的体验感。但是社区导购平台的市场比较小，主要吸引的是女性消费群体；此外，这部分群体通常都愿意花费大量的消费时间。

（二）本地生活类平台

本地生活服务平台可以提供广阔的营销想象空间，可以提供定位和位置服务，例如百度地图、团购和滴滴出行等客户端。例如用户利用百度地图可以实现定位，迅速确定自我位置，用户还可以利用百度地图搜索周边的美食和酒店等信息，百度地图可以向用户提供优惠折扣信息、用户可以在线点餐，抢购电影票等。企业可以植入打折优惠促销信息，吸引用户来到实体店消费，精准锁定目标人群进行消费。本地生活类平台主要是针对周边用户，因此它的辐射范围也比较小，具有地域性特征。

（三）基于社交网络平台

建立电商垂直社交网络平台，加大了人们交流的便利性，消费者在某个平台分享某种商品，这在一定程度上属于品牌营销方式，例如现如今人们广泛利用微信软件，这也扩大了朋友圈社交营销的影响力，因此很多营销电商都会选择微信平台。商家可以利用公众平台，将促销信息发布在朋友圈，通过添加好友功能吸引更多的客户，添加好友之后，也可以向好友定期推送商品信息，客户也可以因此获取在线客服和在线咨询等功能，商家可以开发用户群，可以利用微信群和朋友圈都能够实施推广营销，这种营销模式的成本比较低，传播速度也非常快，但是这种营销方式的认证方式不够严格，消费者质量也无法得到保障，国内现状是缺乏完善的诚信评价体系，因此无法保障消费的安全性。

（四）基于电商网络平台

近些年，我国电商企业不断优化创新传统的电网网络平台，吸引更多的客户，例如淘宝和京东等都是典型的电商网络平台。淘宝客户利用淘宝网、聚划算、天猫商城等，具有丰富的功能选择，例如购买、导航、收藏等，用户可以充分感受到移动购物的便捷性。我国电商网络平台已经具备完整的购物生态体系，利用第三方支付方式，可以保障移动购物的安全性，但是这种购物模式消费者粘性比较小，用户如果没有购物需求，通常不会停留在电商网络平台当中，商户利用这种营销模式，营销渠道比较少，此外营销成本也相对较高。

四、移动互联时代的电商营销模式优化措施

（一）充分挖掘客户数据

当前我国已经进入到移动互联时代，但是很多电商营销还没有利用大数据的支持，因此电商企业需要充分利用大数据，获取精准的客户数据信息。实现电商精准营销，企业可以结合客户数据信息分析市场前景，注重维护买过产品的客户，同时需要深入挖掘潜在的消费群体，扩大电商精准营销的范围，合理提升企业电商营销的有效性，顺利开展电商精准营销。

（二）增加客户受众量

在移动互联时代，数据流通变得更加便捷，企业在电子营销过程中，需要提升电商服务的直观性，同时需要扩大服务范围，企业可以利用各种营销平台，提高电商营销的精准性，进一步扩大电商营销覆盖面。积极转变传统电商营销模式，利用新型电商营销模式吸引更多的客户受众，提升企业的知名度，避免在营销过度浪费资源。加大力度宣传产品，帮助用户深入理解产品内容，这样也有利于提升企业的知名度。

（三）加强和客户沟通

电商企业可以利用移动互联技术和客户深入沟通，在沟通过程中，企业可以进一步了解消费者信息库，触达消费者的动态情况。鼓励客户反映自身的需求，在交流过程中，客户也可以更好的理解企业的产品服务，将客户服务作为电商企业的发展中心。电商企业要积极利用先进的技术手段，和客户实现无障碍沟通，保证客户明确活动时间，避免打扰客户的日常生活，实现合理化的沟通，把握客户的消费需求。电商企业要系统培训客服人员，提高他们的沟通技巧，利用合理的交流手段，提高客户的满意度，从而可以更加青睐于企业品牌。

结束语：在移动互联时代，我国网民数量越来越多，进一步拓展了互联网市场，因此电商企业需要创新传统电商营销模式，结合消费者的消费新特点、新需求等，利用新兴营销模式吸引更多的消费者，促进我国电商行业的可持续发展。