建设“光明驿站” 优化营商环境——国网张掖供电公司建设台区经理网格化管理服务新格局

■ 国网张掖高台县供电公司 何 峰

国网张掖供电公司全力建设台区经理网格化管理服务新格局，以“红色网格”和“党员中心户”不断推进网格化服务的有效开展，实现了“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”，居民用电满意度大幅提升，服务投诉持续压降。

但在此过程中，台区经理服务“半径”有限和人民群众对供电服务需求日益增长之间的矛盾依然存在，亟待将电力服务融入街道、村社服务体系中，进一步推动政府办事机构与供电服务的有机融合，从而最终达到全方位、全覆盖了解全县用电需求，解答用电疑问，协调处理用电事项，实现服务发展、服务用户、服务社会的目的。

为认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，优化营商环境，国网张掖供电公司在社区、村社、用电企业等重点服务对象中分别建立“光明驿站”和“电力驿站”，由“连心桥”共产党员服务队入驻驿站，将服务“半径”的“圆心”建立在社区、村社、用电企业，打造“十分钟便民供电服务圈”，并制定“三走三服务”常态工作机制，成立市公司、县公司和供电所三级工作机构，公司党政领导干部、部门、供电所负责人定期到各级政府、单位、小区、用电企业实地走访，对接地方电力能源与电力市场发展，主动作为、服务政府各项工作；到小微企业，了解用电需求，普及业扩报装和安全用电知识，切实做好电力用户优质服务。

通过探索“零上门、零审批、零投资”的用电服务，建立“连心桥工作室”，固定服务队活动场所，架起“七座连心桥”，研发移动营业厅等多项举措，着力打造优质供电服务体系，全面增进政府、客户、各利益相关方和社会公众对供电企业的利益认同、情感认同、价值认同，高质量服务地方经济发展、服务广大电力客户。

“这么冷的天，没想到让孩子在微信群里发了个微信，你们这么快就来了，你们的服务确实贴心啊！”近日，在张掖市甘州区沙井镇南湾村，谈及“光明驿站”连心桥共产党员服务队时，王春宝老人赞不绝口。

近年来，随着农村居民生活水平提高，用电负荷大幅攀升，居民用电设备、线路重载运行引发的停电故障时有发生。为及时排除居民用电故障，保障居民安全可靠用电，张掖甘州区供电公司“连心桥光明驿站”的“红马甲”主动深入社区、街道、村社，向居民发放“连心服务卡”，与居民建立“电保姆微信群”，快速响应居民的供电服务需求，提供“延伸服务”，为居民家用电器和内部线路免费“义诊”，改善群众用电体验，不断提升群众的“电力获得感”。

“在用电方面还有哪些尚未解决的问题？还有什么其它用电问题需要我们协调处理吗？”在甘肃巨鑫硅材料科技有限公司，张掖高台供电公司南华供电所负责人与南华工业园区管理人员进行面对面的交流，详细了解园区企业生产经营情况和当前用电需求，认真倾听企业对供电服务的意见和建议，进一步了解客户工程项目进展情况、经营状况、近期规划、用电需求，设身处地为用电企业提出合理用电、节约用电、安全用电建议，助力企业节省成本。

同时，“电力驿站连心桥”共产党员服务队还积极开展安全用电宣传工作，现场对园区企业的用电设备进行安全隐患排查，消除设备潜在隐患及缺陷，并认真指导企业制定相关保电方案和应急预案，传授安全管理经验，有效引导企业提高安全意识和设备安全管理水平。

为进一步前移服务端口，让服务多跑路，让客户少跑路，使群众用电更省时、更省力、更省钱，骆驼城供电所在6个中心村建立“光明驿站”的基础上，还自发研制出“小黄车”移动营业厅，每天走村串户，驶向田间地头，真正让老百姓感受到从“用上电”到“用好电”的转变，打通了供电服务的“最后一公里”，实现连续7年“零投诉”的骄人业绩，先后收到碱泉村、永胜村、果树村、学校、企业等单位、群众送来的锦旗、感谢信36面（封）。

“小黄车”移动营业厅可供2名员工驾乘，冬暖夏凉，动力清洁，安全可靠，适合在平原地区和乡间村道、田间小道等狭窄道路通行。外部印有国家电网公司品牌标志、“连心桥”共产党员服务队标志、故障抢修电话和“网上国网App”推广二维码；内部配备专门定制的多功能储物间，集成了工器具、仪器仪表、小型零星材料等23种必备的故障抢修用品，以及“手机加油站”、电费收交终端设备和现场勘察报装等工单处置设备。能够现场交纳电费和打印票据，一次性处理各类用电故障和工单业务，即节省了人力、物力，又提高了工作效率，真正实现了业务协同运行、服务一次到位和“一趟都不跑”，形成了“线上全天候、线下一站式”的“骆驼城里的电骆驼”供电服务模式。“小黄车”移动营业厅不仅已经成为家喻户晓的“网红车”，更是一线员工日常工作中必不可少的好帮手，架起了党联系群众的“连心桥”，因其发源于“骆驼古城”，并承载着“不忘初心、牢记使命，坚韧不拔、砥砺前行”的精神，被当地群众亲切的称呼为“电骆驼”。此款“小黄车”移动营业厅的研制先后获得全国水利水电质量协会优秀成果二等奖、甘肃省质量协会一等奖。

“小黄车”移动营业厅

2020年，国网张掖高台县供电公司与高台县政务大厅不动产交易中心共同开启了“房产+用电”联合过户业务模式，这是公司在县政务大厅建立“连心桥光明驿站”之后的又一便民举措。截至2020年11月，已通过不动产交易中心办理用电过户业务69项，业务咨询300多人次。

为了认真履行社会责任，充分发挥行业优势，争当祁连山下的电力先行官，戈壁滩上的光明守护者，国网张掖高台县供电公司“光明驿站”连心桥共产党员服务队奉行“不停电就是最好的服务”“没有工单就是最大的业绩”的理念，在变台、表箱显著位置粘贴印有台区经理手机号码和微信二维码的“连心服务牌”570块，创建或者加入政府、居委、村社微信群21个，立足便捷、拓展服务，将台区经理网格化服务融入政府网格化治理体系，以“互联网+服务”的模式，让“足不出户，轻松用电”的理念真正融入到百姓生活，让更多的客户享受到“指尖上的电力服务”。

依托“光明驿站”“电力驿站”，每月在人员聚集场所设置咨询服务点，定时定点提供用电业务咨询、电力惠民政策和用电常识宣传，解答用户生活中的用电疑惑。主动深入老百姓日常生活，送去安全体检“大礼包”，为孤寡老人送温暖，及时解决群众用电难题，为提升全社会文明素养和文明程度，营造“我为人人、人人为我”的志愿服务深厚氛围贡献了供电服务正能量。

2020年10月，高台供电公司“光明驿站”被县文明委授予“高台县新时代文明实践中心连心桥志愿服务站”。