精细化电力营销服务管理策略研究

李春艳

摘要：电力企业作为国家基础能源产业参与到市场竞争当中，就需要将电力营销服务管理体系建立起来，并实施精细化管理。这就意味着，供电企业要实现自我发展，就需要着眼于整体利益，建立长期发展目标。以电力市场为导向，不断地调整发展思路，树立创新观念，以使营销管理策略更具有可操作性。为促进供电企业的可持续发展，对于电力营销服务管理实施精细化管理成为了一种必然。鉴于此，本文主要分析探讨了精细化电力营销服务管理策略，以供参阅。

关键词：精细化;电力营销;服务;管理策略

引言

精细化管理作为一种科学的管理技术，其内容核心在于对企业管理体系的细化，采用科学规范的管理模式来优化企业的管理流程。电力企业的营销服务工作直接决定着企业自身的市场占有率以及市场效益的提升，对于电力企业而言，精细化营销服务管理能够进一步明确企业工作方向，落实职责，有针对性地开展营销服务工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的专业化发展，从而提升企业的市场竞争力。

1精细化电力营销服务管理的意义

（1）提升电力营销的工作效率。在供电企业中，管理模式和管理制度还有待完善，常常发生管理层下达指令之后，基层人员不能有效执行的情况。而电力营销部门的工作人员之间没有默契的配合，无法发挥团队的力量。所以供电企业电力营销的服务质量和服务水平还有待提升。只有将电力营销的诸多工作环节都进行优化，实现精细化管理，充分考虑工作中可能出问题的地方，才能更好的做出决策，确定工作目标。基层员工也能够有效执行。所以精细化电力营销服务管理，可以提升电力营销工作人员的工作效率，加强工作人员之间的默契，从而提升供电企业的综合实力。（2）提升供电企业的市场竞争力。目前，我国非常重视对各种资源的节约以及对环境的保护，相继出台了很多新能源保护政策和措施，同时对于私人发电的限制也没有之前那么严格。在这样的背景下，供电企业所面临的市场竞争将会更大，市场份额也会越来越小。供电企业面临着越来越激烈的竞争和市场压力，就一定要从自身进行突破，提升市场竞争力。所以供电企业必须要适应社会的潮流，精细化电力营销服务管理，补充现有管理模式中的缺陷，进而提升供电企业的市场竞争力。（3）促进供电企业的可持续发展。目前，我国的供电企业的电力营销服务管理还有很多不完善的地方，尤其是管理模式的陈旧，已经限制了供电企业的长久发展。另外，供电企业的工作人员比较多，公司架构的设置相对复杂，服务水平有待提升，团队的整体效果无法有效发挥，这也就使得供电企业的电力营销服务管理不堪重负。而精细化电力营销服务可以提升工作人员的营销精神和服务精神，促进供电企业的可持续发展。

2精细化电力营销服务管理策略

2.1精细化电力营销服务管理制度

科学合理、完善严格的营销服务管理制度是实现电力营销精细化管理的前提，也是保障电力营销精细化管理有效实施的条件。根据电力企业的实际情况，需要构建常态政企双向沟通和信息互享管理机制，进而有效夯实电力营销优质服务运行管理体系，整个电力营销服务期间都伴随着精细化智能服务，完善有序用电终端营销服务管理标准体系，展开电能运营经济效益和服务水平动态监测管理制度等都是精细化智能服务的具体体现，供电企业的电力营销能够有效弥补电网建设管理、用电安全、用电服务等其他方面存在的问题，确保有序、稳定的管理精细化电力营销服务。

2.2树立现代化精细营销管理理念

①供电企业人员需要具有营销市场理念供电企业要确立市场在经营、投资及生产等方面的核心地位，适应市场新形势，对电力市场进行研究及预测，并运用先进管理观念与方法，提升用电营业的管理质量，科学管理理念。可加强电力营销的力度，提升供电企业的竞争能力。②树立营销的创新理念。在社会经济时代，供电企业只有不断创新营销理念.强化电力服务的精细化管理，才能不断创新企业管理方法，扩展企业的电力业务，进而获取竞争优势。③供电企业要树立电力营销服务的价值理念。在市场经济下，电力是一种商品，而电费是企业营销中的收益，强化电费管理，可提升企业电能的销售量。并获取资金，这是供电企业的营销服务管理基本的准则，完善企业效益目标的评价体系，能促进企业营销成果与价值的有效实现。这需要不断加强营销人员与管理者的培训学习，将学到的理念转变为工作习惯，提升营销人员的营销服务素质。

2.3创新营销方式

根据电力企业对客户的整体消费水平的分析中，要对一些客户群体，制定出合适的营销策略。不同的消费人员，开展个性化的营销方式。当市场在不断扩大的时候，消费的需求也随之增加，所以要创新营销方式，尽量在营销业务渠道中作出改变。首先要做好服务数据平台的建设与规划，这是精细化营销服务的关键所在，结合电力企业的实际情况，统一计算其中的一些数据，对客户的用电等级进行考量。

2.4提升营销水平

对电力营销服务实施精细化管理时，应积极采取有效措施，提升电力营销水平，一方面，招聘高素质营销人才。供电公司应严把招聘关，招聘营销人员时注重从电力知识、营销知识等方面入手进行考查，符合考查要求后才予以录用。另一方面，做好电力营销人员技能培训。为提高在电力营销人员营销水平，供电公司应定期邀请业内专家，组织营销人员开展培训活动，讲解电力营销方法与技巧，要求营销人员认真学习，结合工作实际加以应用。同时，注重服务礼仪的培训，要求电力营销人员以良好的责任心热情对待用户，及时处理用户反映的问题。另外，定期召开电力营销工作总结会议。供电公司应定期组织营销人员召开电力营销会议，认真听取广大营销人员意见，总结营销活动中的不足。

2.5完善电力营销服务数据平台

完善电力营销服务数据平台是精细化电力营销服务管理的重要内容，电力营销服务数据平台为电力企业进行精细化电力营销服务管理提供技术支撑。在建设电力营销服务平台的时候，首先要对电力企业的实际运营隋况进行详细的了解，并对电力企业自动化系统中的营销数据进行运算分析，对电力企业的电力客户进行分析，了解电力客户的相关信息，如用电等级、用电容量等，并对其进行对比，了解客户之间的差异，利用数据库、智能分析运算等先进技术对数据进行分析整理和存储，应用到精细化电力营销服务管理中。根据成阳当地电力行业的发展状况，对电力营销服务进行评估，不断更新电力营销服务的标准，实现电力营销服务数据平台提供的数据信息具有透明性和实时性，有利于电力营销服务效率的提高，增加电力企业的经济效益。

结束语

总而言之，随着我国市场经济快速发展，电力营销也在不断快速发展，在电力营销服务管理中就需要采取精细化策略，有效提高供电服务质量，进一步提高电力营销人员的职业素养，更好去满足不同用户的不同需求，使电力企业整体运行的效率有效提高，增强电力企业的核心竞争力，促进供电企业的长远发展。

参考文献

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