于“吾声”处听惊雷

文、图｜徐以立

跨上助动车，年轻的快递员熟练地穿越过大街小巷，与普通同行不同的是，他听不见街道上嘈杂的人声，听不见转弯处汽车的示警鸣笛，也听不见耳边的呼呼风声。

这个特殊的快递员，来自“吾声快递”快递团队。这是一支由听障人士组成的快递配送团队，由虹口区江湾镇街道慈善超市（以下简称“慈善超市”）发起，以“慈善+快递”的模式运营，在供应日常居民所需物资之外，提供快递代收及送货上门服务，目前小团队已有40多人。

“初心很简单，就是为了帮助聋人平等就业，自食其力地过上好一点的生活。”说话的人叫顾忠，是“吾声快递”团队发起人，同时也是上海心工坊社工师事务所（以下简称“心工坊”）总干事，还是电视台手语新闻主持人。

在他的心里，对于聋人这样的特殊群体而言，关爱视角不只是尊严，更是平等赋权。

创建聋人平等就业环境

心工坊是一家从事助残公益的社工机构，之前就自负盈亏地承接慈善超市的运营。2020年初由于疫情，线下顾客大量减少，线上购物却需求旺盛，超市缺乏物流人员。所以聋人快递员开始为慈善超市配送商品。后来，为解决更多聋人的就业问题，并减少超市运营成本，在虹口区民政局和虹口区江湾镇街道的支持下，顾忠又找到附近的圆通、中通、顺丰等快递站点，让聋人快递员与健全人一起工作。

“最初也考虑过外卖行业，但是想到送外卖对时效要求更高，聋人送起来可能困难较多，所以我们就选择了快递行业作为聋人就业的发力点。”顾忠说。

6点30分开始分拣，7点20分扫派件，8点10分开始派送，17点30分左右结束工作……这是普通聋人快递员的日常。担心遇到门禁对讲器和需要与收件人交流的情况，他们会随身携带一段自我介绍的录音。而在派件之前，他们还会将收件人电话发送到公司群里，由慈善超市的健全人客服帮忙确认“收件人是否在家”“是否同意将快递放入快递柜”等问题。最终，这些明确的答复会反馈给聋人快递员，以便提供更好的服务。

在心工坊的微信公众号里，笔者看到了“吾声快递”的招聘广告：“视力良好、手脚灵活，会正常写字”“交五险一金、包宿”“业务员工资3000—8000元”……“吾声快递”中的许多聋人都尝试过各式各样的工作，但之前没有人送过快递。虽然很辛苦，但在他们看来，送快递是薪酬颇丰、靠能力吃饭的平等工作。

熟练的快递员，一般一天都可送200—300单，靠派送件数结算薪资。同工同酬，这是顾忠和快递公司为聋人所做的努力。为了给聋人快递员提供良好的住宿环境，他还亲自去找合适的公寓，“有热水，有空调，能够住得舒服”。

所谓的“障碍”其实是双向的。由于听力障碍，大多数聋人一直生活、学习在较封闭的环境中；而社会大众，包括用人单位，对聋人了解的途径很少，导致对其认识不足。所以，即使聋人大学毕业，也会面临要么做流水线工人，或者根本找不到工作的就业窘况。

“人民城市人民建。聋人同样是构建和谐社会不可缺少的一部分。而就业是其立身和发展之本，也是走向社会、参与劳动与国家建设、履行公民权利和义务、实现自身价值的基础，更是‘平等、参与、共享’精神的真实体现。”顾忠说。他希望一份平等薪酬的工作，不仅能带给聋人更好的生活，也能让他们的子女获得更好的教育，从而获得更好的人生。

备受周边居民好评

所谓“听不见”的障碍，其实并不妨碍聋人快递员为客户提供细心周到的服务。

“他们可热心了。平时买米面，都是我们问老板能不能帮忙送货上门。这里，我都没问，他们就主动问要不要帮我们把商品送回家。”采访时，一位在旁边听了很久、素不相识的大妈主动加入笔者和顾忠的谈话。聊起这家慈善超市的好，她滔滔不绝：“这里东西齐全，售价又低于市场 价。”

慈善超市面向的是整个社区，服务对象并不局限于困难人群，普通群众一样很喜欢逛这里。采访期间，笔者观察到上门购物的顾客已然有好几拨，并不逊于一般便利店或超市的客流量。

花较少的钱，既可以满足生活，又可以帮助世界。顾忠告诉笔者，慈善超市曾请周边养老院的老人吃过一顿年夜饭，用的就是慈善超市的部分收入。“当时告诉顾客，他们每消费100元，我们就会捐出相应的部分收入，用于请爷爷奶奶们吃年夜饭。他们为自己能力所能及、随手可行地参与慈善而高兴。”

疫情期间，顾忠和慈善超市的员工每天坚守岗位。除了看顾好门店，他还积极寻找低于市场价的商品，积极为防控疫情助力。有了忙碌和负责的“领航人”，慈善超市不仅每天坚持开门营业，以保证居民们的生活物资需求，且其商品始终没有涨价；同时，面条、消毒液、牛奶、大米等货物做到了及时有效补充。除了虹口区民政局、江湾镇街道、静安图书馆等单位，他们还向上门购物的顾客赠送消毒液，总计高达近千瓶。

立足社区，从居民中来，到居民中去。这是慈善超市运作的成功之道。

城市温度的延续

对于慈善超市，顾忠始终觉得应该摆脱过去大众对其“简陋”“仅卖货”等的刻板印象。他抛出了关键词：温暖、海派、精 品。

在慈善超市，除了平价粮油，笔者发现货架上还有一些工艺品。顾忠举起一个：“这种技术叫‘染炁’，属于非物质文化遗产项目（以下简称‘非遗’）。这个作品，由河南省非遗传人和聋人大学生共同完成。”从庙堂走下来的非遗艺术，不仅走入了寻常百姓家，还带给特殊群众更多的工作机会。而慧眼识珠的顾忠，希望借由慈善超市的平台，能有更多人重新认识非遗文化的魅力和聋人的能力。“这不仅能帮助聋人平等融入社会，也能对非遗传承有所裨益。”

在旁边货架上，还有虹口区“精准扶贫”对接贫困地区的精品农产品区域。不仅价格低廉，在产品质量上，顾忠和团队也颇费心血。他们花费几个月时间深入当地一线。在和当地政府、一线农民不断沟通，并着重选品后，他们才将这些优质的农产品带到上海、摆上货架、送上居民的饭桌。

“吾声快递”荣获2020行动者联盟公益盛典“年度十大公益创意”奖项。不少设有聋人教育专业的大学的领导还特意来到上海，向顾忠“取经”，希望未来能拓宽聋人的就业范围。对于未来，顾忠有自己的计划：一是开设更多的网点及驿站，吸纳不同层级的聋人群体就业上岗；二是吸纳肢体残障人就业，做在线客服，帮助贫困落后地区的残障人就业；三是对接更多的高校，帮助聋人大学生就业；四是实行手语翻译人员培养计划，帮助更多聋人家庭子女就业；五是运营更多的慈善超市，开展“超市+快递”模式，同时提供更多的社区服 务。

对于特殊群体，顾忠努力为他们营造平等的环境，正如他的名字“忠”一样：把心放在中间，不偏不倚。