潘苏子
互联网技术的快速发展和手机应用的普及,给人们生活带来极大便利。在手机上“划拉”几下,便可轻松解决饮食、出行、购物等日常需求。但与此同时,也有很多老年人跟不上社会变化的脚步,因没有智能手机、不熟悉智能化设备操作而遇到困难和麻烦。(2020年11月2日新华网)近年来,数字应用改变了我们生活样貌,特别是疫情防控的需要,更为这一趋势按下“加速键”。与之相伴而生的是部分老龄群体面临“数字鸿沟”难题,也引来越来越多的社会关注。
部分老年人难以适应智能化、数字化生活的新闻时常发生。就2020年以来,因疫情防控形势所需,社会治理、公共服务的数字化程度加速提升,从公共交通到餐饮消费等日常生活诸多领域,智能手机成为必不可少的服务工具,部分老年人面临的“数字鸿沟”状况更加突出。无健康码乘地铁受阻、看病不会用手机预约导致看病难等新闻频频见诸媒体。针对这一民生“难点”“痛点”,民政部养老服务司负责人表示,民政部将以老年人为中心,推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。
万物互联的数字化时代,数字生活正成为一种常态。然而,在我们畅享数字科技带来的便利之时,也不能忽视这样的现实:第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年6月,我国网民规模达到9.4亿人,互联网普及率达67%,但60岁及以上网民占比仅为10.3%;同时,根据国家统计局发布的数据,2019年底我国60周岁以上人口已达2.54亿。对很多老年人来说,不仅需要解决“数字鸿沟”带来的困扰,更期望走出“数字鸿沟”的窘境,让自己更好地融入数字生活,享受数字生活带来的红利。
填平老年人的“数字鸿沟”。公共服务提供者以及服务对象中包含老年群体的企业、商家,应当保留现金支付及线下办理渠道,交通、银行、医院、商场等公共场所,应为老年人提供必要的信息引导和人工帮扶,建立无码绿色通道。在科技进步的同时,兼顾消除老龄群体参与家庭、社区、社会生活的种种障碍,为他们提供一个安全、便捷、温暖的社会环境。
填平老年人的“数字鸿沟”,政府部门应采取有效措施,为老年人在数字化社会生活中提供帮助。编制应对人口老龄化规划、出台养老服务政策时,应充分考虑老年人群体需求,坚持适老化原则,引导市场主体提高涉老智能产品的适老性,满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需要,保护老年人在使用智能技术中的合法权益。多渠道多形式为老年人普及网络知识,帮助老年人拓展使用网络的广度深度,指导老年人学会使用智能手机、信息平台等新技术。让老年人在潜移默化中提升数字技术素养,克服不会用、不敢用、不能用的智能技术困惑,使其跟上数字化的节奏和步伐。
一个文明社会是对老年人抱有溫情和善意的社会。随着科技发展和知识迭代加速,老年人会面临一些难以适应的生活场景。全社会应关注正视老年人的精神文化需求,加快回应老年人的呼吁,提高为老年人服务的专业化程度,从实际出发,从细节入手,尽全力帮助老龄群体填平“数字鸿沟”,共同努力行动,让老年人跨越“数字鸿沟”享受“数字红利”。