浅析淘宝网店运营过程的动态数据

郑新宇 湖北三峡职业技术学院

随着网络信息技术的不断发展，越来越多的贸易往来都开始借助于网络，淘宝、苏宁易购、京东等网站被越来越多的应用于人们的日常生活。在网络电商市场中，为了有效提高网店的竞争力，必须要对兴业数据动态进行实时跟踪和了解，并针对这动态数据进行客观的分析和整合，进而以此为基础来指导网络运营活动[1]。

一、分析动态数据与淘宝网店运营业务之间的联系

在日常的淘宝网店运营过程中，淘宝网店的运营水平与动态数据息息相关，主要表现在：第一，准确的动态数据分析能够直接或间接的为淘宝网店增收，在动态数据网站中，经常可以通过行业排名、行业所占市场份额及成交总额等数据来了解自身淘宝网店的发展情况以及自身经营淘宝店铺在本行业中的排名。例如，在动态数据网站中，排名靠前的商品一般都是热销的商品，淘宝店家就可以根据这些动态数据来实时了解热销商品的基本信息，诸如款式、种类和风格等等，再以这些动态数据为基础，对自己的淘宝店铺做出相应的改革和调整，紧跟行业发展的潮流。并在此过程中，淘宝店铺也要根据自身的行业发展实际情况，在市场中来选择一个合适的淘宝店铺作为竞争对手，通过对对方卖方基本资料的分析，来及时对自己的淘宝店铺制定发展策略[2]；第二，淘宝店铺要依据行业情况，在可控制范围内做好有效降低销售成本工作，淘宝店铺获得顾客源的成本花销影响店铺利润，在此过程中要想判断客户价值的高低，可以就客户的浏览量和点击量进行分析，得出最终的结论。

二、淘宝网店运营过程中的动态数据分析的研究

（一）页面数据分析

在动态数据中，页面数据是其重要的组成部分，也是影响淘宝网店运营情况的重要因素，店主想要有效开展淘宝网店的经营工作，就需要对淘宝网店页面的数据变化情况进行时刻的关注。首先，要做好页面数据的跳失率分析工作，跳失率是指淘宝网店内原有顾客的流失情况，能够直接反映顾客的流动状态。当淘宝网店首页展示的商品能够重点突出店铺商品的风格，具有较强的代表性，就会吸引消费者，激发消费者的购买欲望[3]。如果跳失率较低，可以引起正面的推动效果，吸引消费者自觉访问淘宝网店的页面；如果跳失率较高，会直接造成消费者的流失。针对这一问题，淘宝网店的店主需要就这些数据进行分析，对跳失率造成因素众多，如商品质量高低、性价比高低等，但是不管跳失率高低，淘宝网店店主都应该客观的对待数据的变化，针对跳失率的上下浮动来总结买卖经验并分析客户流失的原因，及时对淘宝网店的经营策略进行调整；其次，对淘宝网店商品页面的访问深度进行观察，客户对商品的浏览深度代表着其购买意向的高低，与此同时，不仅要对页面数据的总体情况进行分析，还要关注淘宝网店商品的突出特征，因为淘宝网店商品的特性决定了消费者的点击量，换言之，淘宝网店页面访问深度拓展了流量搜索。

（二）评论数据分析

消费者对所购买商品的直接感受被称之为评论，评论是最能反映商品质量好坏的因素，也对淘宝网店的运营活动起到了良好的指导作用，评论分为两种，一种是合理建议，一种是恶意点评，基于此，淘宝网店店主应该以消费者做出的评论进行分析和处理，消费者处于主观或客观原因对淘宝网店的商店进行恶意点评，会对淘宝网店带来不良的影响，对淘宝网店带来损失，所以淘宝网店店主要对此类问题进行及时的处理，及时与消费者进行沟通，了解消费者对商品的不满意之处，及时做出退还或调整处理，对于消费者的合理建议，淘宝网店店主需要对建议进行积极的分析和采纳，促进淘宝网店运营工作的正常进行。另外，对于评论数据的统计对消费者的转化率起着十分重要的影响作用，转化率是行业市场中的风向标，是淘宝网店运营工作中最需要提高关注度的环节。如果转化率降低，淘宝网店店主就需要对行业市场的现状及自身淘宝网店的实际发展情况进行分析，造成这种情况的原因一般来自市场行情变化或淘宝网店自身价格的浮动，但是无论出于哪种原因，淘宝网店店主都应该高度重视[4]。另外，影响消费者做出评论的因素主要是淘宝网店的服务态度、物流速度及淘宝网店商品的质量和价格等，其中，淘宝网店的服务态度和物流速度是影响消费者评价的主要因素，同时也是体现淘宝网店运营状态的重要数据。对于淘宝网店商品质量的评分决定了淘宝网店的发展，较多的差评会阻碍淘宝网店的发展进程，甚至会使淘宝网店面临倒闭的风险，所以淘宝网店店主要实时把控淘宝网店的质量评分，对客服人员与消费者之间的聊天记录进行检查，检查其言论是否得当，服务态度是否亲和，并定期定时对淘宝网店商品的质量进行检查，全程监控淘宝网店商品的包装情况和物流情况，掌握消费者退款及成交订单，观察回头客对淘宝网店的相关评价和回头客在成交额中的占比，为淘宝网店正常的运营工作提供准确、可靠和有效的数据，便于淘宝网店店主及时采取相应的管控和处理措施。

综上所述，在淘宝网店的运营过程中，必须要重视流动数据给淘宝网店带来的影响，并对流动数据进行全面的分析，针对流动数据给淘宝网店运营工作中分析出的问题进行及时有效地整改和处理，进而促进淘宝网店的良性发展。