创新多元化信息管理方式 优化高校学生心理危机干预

梅书豪

（长江职业学院，湖北 武汉 430074）

0 引言

伴随着社会的发展，为当代大学生创造了更为广阔的发展前景与更为优质的发展条件，但是却也为其带来了巨大的压力。结合对教学现状的分析与观察来看，当今大学生，不仅面临着学业上的压力，还面临着就业创业、人际交往、原生家庭等多方面的众多压力，对大学生身心都形成了较大的负担，也很容易引发如休学、退学甚至是自杀等极端心理危机事件的发生。与此同时，这种心理危机事件的频发增多，不仅影响了大学生的正常学习、生活及发展，也都高校正常教学工作造成严重影响，特别是影响高校思政育人实效的实现。当前，尽管各大高校都越来越重视大学生心理健康问题，相应的危机干预工作也在逐步跟进，但是大学生心理危机干预的效果不尽人意。由此来讲，应当进一步创新和研发行之有效的路径方法，以不断优化高校学生心理危机干预效果。其中，在这个“互联网+”时代背景之下，我们可以创新多元化信息管理方式，为高校学生心理危机干预提供一个全新且有效的发展视角。

1 大学生心理危机干预概述

心理危机干预理论，最早可追溯到1954年，由美国著名心理学家卡普兰（G.Caplan）首次提出。所谓心理危机，指的是在个体遇到某些重大问题后，既不能回避，有不能够采用一般解决问题的方式来解决时，而在心理上所生成的严重失调的状态。从医学角度来讲，如果个体出现心理危机且长时间得不到有效解决，还很可能会由此引发某些心理疾病[1]。另外，结合心理危机的主要表现来讲，也具有多样性，比如情绪上表现出紧张、焦虑、不安、恐慌等；认知上表现为记忆力明显下降、注意力不集中、思维混乱等；行为上表现为情绪失控、害怕社交、易与人发生冲突、典型行为习惯发生改变等，严重的时候还可能出现自杀的倾向。

结合上文对心理危机的分析，可见心理危机的问题的危害性，可以说是一个不容忽视的问题。新时期，受高校心理教育引导工作的缺失以及社会发展下大学生学习生活压力的逐渐加大等，当代大学生心理危机问题越来越突出，很多大学生出现了上述描述的情况，甚至是发生很多危机事件。所以说，实施大学生心理危机干预的就极具现实必要性。我们可以将危机干预看成是一个即时或者是短期的心理护理与心理援助，通过帮助那些正处于心理危机状况的大学生，逐步引导其恢复心理功能的平衡，同时最大限度的减少长期心理创伤的发生与可能性，达到尽早尽快地摆脱困难的目的和效果[2]。

2 大学生心理危机干预工作现状

面临着高等教育的不断发展，对于大学生个体予以了越来越充分的关注。其中，在认知与干预大学生心理危机方面，各大高校也都进行了诸多的探索和尝试，并因此积累了很多有益的经验和方法。然而，不可否认的是，当前大学生心理危机干预工作还存在很多不到位的地方，导致大学生心理危机干预的效果不尽人意。具体来讲，可以如下三个方面为切入点就此展开分析：第一，心理危机预警不及时，存在功能性缺失的问题，大学生心理危机的形成与表现之初，都会伴有一定的身心反应的变化，但很多高校针对大学生的心理危机并不能够实施主动干预，相关工作的开展极为被动，加上缺失一系列科学的评估指标，并不能够及时发现学生是否处于心理危机状态之中，由此也就失去了先机；第二，心理危机干预工作不到位，目前很多高校针对大学生心理危机干预工作的手段及方法较为传统和单一，工作效率低下，特别是忽略了网络系统的建设，仍然采用传统的人工分级管理模式，信息不全面，方式单一且效果不佳；第三，实施心理危机干预过程缺乏对学生的人文关怀，干预过程刻板化、模式化、程序化，并不能够设身处地的从学生的角度去思考，心理危机干预效果不理想甚至是容易引发学生的反感，很多大学生出现心理危机问题后，不敢、不愿意接受学校教师的指导和帮助，结果只能是积累的问题越来越多，导致处理起来面临的问题更复杂，危机事件发生的几率更高等。

3 创新多元化信息管理方式的具体措施

3.1 拓宽信息来源渠道奠定信息管理基础

多元信息管理的一个基础条件，就是信息来源要通畅，要有多样化渠道。如果信息闭塞，或者说是所收集的信息存在滞后、不够真实，那么相应的信息管理方式也势必会由于脱离实际而发生偏离[3]。对此，拓宽信息来源渠道的同时，使大学生心理危机能够被信息化、数据化，进而变得直观可见，这是一项必须完成的基础任务。当然，在此过程当中，我们还需要充分发挥传统的工作办法。首先，就是要建立大学生心理危机预警及干预的汇报制度，具体可以每个月的上、中、下三旬为周期来进行，由学生班干部配合教师，定期走访学生宿舍，特别关注学生的心理状态，在与学生近距离接触的过程当中，及时发现心理危机问题，当然对于每个班级而言，也需要确立上报制度，针对班级内学生心理状况进行调查并及时上报，班级内还要选出2位学生为心理委员，由其协助教师对班内学生心理状态进行监测，特别是要将出现心理危机的学生及相关情况及时上报于辅导员，以实现对学生心理动态的全面而实时的掌握[4]。其次，要建立大学生心理健康档案，将日常教学及生活管理过程中所收集的大学生心理健康数据信息录入到心理档案当中，动态且详细地记录每位学生的心理情况，特别是要建立针对心理危机学生实施干预的个案记录制度，同时深入挖掘并发挥案例内在的数据及其价值，比如对心理危机事件类型归类并统计所实施干预方式的有效率等。这样，基于多样化的信息管理模式，有助于进一步优化高校学生心理危机干预成效。

3.2 运用新媒体新技术扩宽信息管理范围

为了更好地做到高校大学生心理危机处理工作，就必须要具备善于运用新媒体新技术，以此来扩宽信息管理范围的同时，搭建信息管理网络，为高校发生心理危机的学生给予更具针对性有效性的指导。当今世界，新媒体更是广泛应用于生活的方方面面，特别是对于大学生而言，他们对新媒体的使用更频繁，可以说是大学生是新媒体时代下的主要受众群体之一，在他们生活、学习过程中都会接触和运用到新媒体。对此，我们要充分利用和发挥新媒体所拥有着的新技术及其特征优势。具体来讲，传统模式下，高校对于大学生心理状态及危机问题相关信息的收集与管理大多来源于单向教学观察，很多学生不喜欢或者说不敢将自己内心的想法表达出来，甚至有的学生伪装自己，将各种负面情绪压抑于内心等，这样势必会影响相关信息的收集。而借助新媒体，比如运用微信、微博、QQ、论坛等新媒体新技术平台，学生们可以畅所欲言，敞开心扉的交流，这样不仅为信息收集提供了便利，也为接下来的干预指导提供了方向。另外，还可以借助新媒体来建立分层式的危机预警及干预的信息管理网络体系，凭借日常的信息收集与积累逐步构建能够反映大学生心理的大数据库，以此来对学生生活、学习、网络使用等方面的数据进行挖掘与分析，构建出大学生心理特征预测模型，同时结合大数据来对学生普遍心态进行检测与评估，及时分析得出其中所存在着的不稳定因素及风险，实现对学生心理和心理状况把握的同时，为心理危机干预提供指导[5]。

3.3 注重心理危机预警强化信息管理成效

正所谓“预则立，不预则废”，对于高校心理危机干预工作而言，同样要深知未雨绸缪的重要性。一旦大学生心理危机问题得不到及时有效地疏导和解决，相反越积累越不利于问题解决，也容易引发更大的危机事件的发生。所以说，心理危机预警工作是尤为必要的。对此，要高度注重心理危机预警，实施及时性、针对性地干预，可有效避免由心理危机而引发的伤害，或者说能够将危机事件所造成的损害降到最低限度[6]。为了更为有效地实施心理危机预警，我们可以借助更为智能化的信息化手段来进行，突破现有手段的局限和不足，构建更为高效的心理危机预警。国内很多高校针对大学生的心理危机的识别及预警或基于主观观察与判断，或基于临床诊断量表来进行统计分析，相关指标并不够科学和客观。对此，大学生心理危机预警信息的来源应是多样的，学校保卫处、校医院、学生处、心理健康部门等都有值得挖掘的有价值信息，相关领导应该对不同部门之间的配合及数据应用管理体系予以重视，成立专门的工作小组，来完成数据信息采集工作，指导心理危机预警的同时，强化信息管理的成效，在信息的采集、使用等过程中，要加强对数据信息的保护，防止出现泄露学生隐私信息等问题发生。

4 结束语

总而言之，高校大学生心理健康问题关乎大学生自身的学习及成长，关系到高校人才培养成效的实现与提升，甚至能够对家庭乃至社会和谐稳定构成影响，所以必须要加以重视。其中，特别是要善于创新多元化信息管理方式，善于从多途径、多角度出发来进行数据信息的收集、整理与分析，基于多元化的信息管理来支持学生心理危机干预机制构建与完善的同时，优化高校学生心理危机干预，实现大学生心理危机的早发现、早预防和早干预，为大学生健康成长保驾护航！