连续性规划能有效应对疫情吗？

Ryan Faas

现在形势稳定下来了，是时候评估一下企业的业务连续性计划应对新冠病毒的情况，以及需要在哪里进行改进。

业务连续性计划通常类似于洪水保险单或者预先医疗保健指示之类的东西——你知道这些很重要，把它们和其他重要的东西放在抽屉里，希望（甚至假设）永远不会用到它们。2020年就像是500年一遇的洪水或者急诊住院——这一年，你打开了抽屉，需要用到里面的东西了。

在疫情进入第九个月之际，我们已经研究并利用了这些计划。随着疫情的蔓延，很多重大的过渡危机已经过去了，或者至少已经暂停。今天，关于这些业务连续性计划最大的问题是它们的工作效果如何——是否保证了IT服务的连续性，主要业务是否能够继续进行，是否提供了有用的指导？或者，根本没有想到在隔离状态下被迫开展远程工作，因此也没有做好计划——这是否需要在工作推进过程中逐步改进呢？

尽管在我们达到下一次常态（例如，广泛接种疫苗或者完全平坦的疫情曲线）之前，对这些计划及其有效性进行评估可能会很有吸引力，但这并不完全现实。很多人估计，我们要到2021年年中才能真正绕开疫情曲线。

在耐心等待时会有两个问题：在疫情结束之前我们可能需要新的突发事件进行验证，而我们可能会忘记部分经验;我们等待这项任务的时间越长，我们失去的关键性的投入和洞见可能就越多。如果我们想在2020年的经验基础上制订切实可行的计划，我们就不能再等了，以免当回头时才发现失去的太多了。

你相信自己的连续性计划吗？效果如何？

在判断企业现有的连续性计划时，最基本的问题似乎很简单：它们是否有效。在高层可能很容易给出一个简单的“是”或者“不是”，除非企业有针对疫情隔离的具体计划，否则2020年早春你不得不迅速做出决策并依靠一些创造性思维的时候——那只能是凭运气了。与任何类型的预先计划一样，你只能为预期的事件和结果做计划。

如果你对结果很满意——尽管需要制订计划，现实中也遇到了困难，那么也要想一想计划得以成功的因素是什么？计划中的哪些部分不需要实施——可能是由于恐怖袭击之类的突发事件，或者与高管和其他管理人员失去联系，也可能是企业的数据中心/托管站点的灾难响应，或者与关键云提供商的连接完全中断？

在检查连续性计划是否成功时，重要的是要记录下在哪些地方可以按章实施，哪些地方可以跳出剧本即兴发挥。对于不需要的计划组成部分，还应注意的是，从中获得的任何洞见是否可以应用于其他情形，例如，是否需要远程部署设备，以及应用典型的远程内网访问和管理，等等。

如果没有，为什么？

当然，最大的问题是没起作用的组成部分。这也不是一个简单的问题。如果计划总体上是失败的，要么没有提供任何有用的指导，要么因为指导基本上是错误的——这意味着计划不仅没有帮助，而且是有害的，并且带来了额外的问题，那么你就需要做一些深入的研究，摸清问题，以便今后缓解这些问题。

如果仅仅是没有指导，则可以根据过去几个月的经验以及一年中不断发展的最佳实践，从头开始制订计划，找一找所在行业中其他更成功的人士，问问他们计划取得成功的要点是什么。

执行在案计划时，如果产生了问题，那么第一步是记录每一个问题，而不管问题有多么不重要，并找出其中的共同点。每个问题不太可能都是由完全相同的原因引起的，但是你可能会看到导致不同故障点的一系列模式。有了这些信息，就可以模拟或者进行角色扮演，如果某些关键变量不同，那么可能会有不同的结果。

这类检查的一个重要方面是要尽可能详细地进行记录。详细的文档可能会让人很累，感到很麻烦，但细节决定成败，这意味着必须要这样做。

如果一开始没有计划呢？

尽管大部分大企业会制订深入的工作计划，但很多小企业可能只有非常小的计划，甚至没有计划。结果是完全凭感觉进行管理，如果最终成功了，那么任何参与计划的人都应该受到奖励。

理想情况下，应该在执行过程中记录实现的流程和举措。这意味着你将能够建立一个针对疫情挑战的具体计划，反推回去开展工作，明确自己想要得到什么。这也能为典型的办公或者网络访问中断的其他情形提供参考起点。可以从每一个点向后和向前开展工作。要想成功，你应该在本文基础上更深入地研究连续性计划，会发现在这个过程中聘请外部顾问或者服务是非常有帮助的。

我们目前的情况并非常态

这种说法似乎是显而易见的，但记住这一点很重要。我们现在的日常体验常常让人觉得这是一种新常态——可能是在很长一段时间内变来变去，但最终会发展为终极常态。而目前还看不清会怎样。

由于连续性计划是要识别正常运营，确定怎样根据业务、运营和其他环境中的极端变化而变革运营，因此，我们现在正处于一个灰色地带，既不是过去的正常做事方式，也不是即将到来的最终环境。不管我们的生活和工作变得多么的例行公事，我们在很多方面仍然处于危机之中。

这并不是说我们不需要检查过去几个月的情况，而是应该增加深度分析，做出必要的改变。这样做是我们现在为保持稳定所能开展的最佳举措。但是，我们在完成这项任务的时候要注意，事情不是一成不变的，总有一天我们需要重新评估我们现在所做的变革。

不要做好计划便将其束之高阁了

连续性计划或者灾难恢复计划决不应是静态的，也不应成为挂在架子上满是灰尘的活页夹。它应该是一个活生生的文档，随着业务和技术的实际变化而变化。很多企业都强制要求定期进行更新，而其他企业则在重要的新技术（例如，从内部部署到云计算）得以应用后进行变革。无论情形如何，你怎样实施计划，2020年都展示了这些任务的关键特性——即使它们在正常运营中很容易被忘记或者忽略。

输入，输入，输入

不管你现在处于什么位置，也不管你今后采用什么方法，我最强烈的建议就是一定要非常重视在最广泛的业务基础上获取输入。这包括IT员工（所有IT员工，因为每个人都有自己的深刻见解，每个人都可以被视为某项工作的专家）和高管，也包括业务经理和每个工人。看起来对IT有用的东西，对零售人员、项目团队或者任何其他业务部门可能都不太奏效。关键是你要知道这一点，这样你才可能有一个最鲁棒和最有效的连续性计划。

接下来会发生什么？

我不会对今年或者以后做出预测。如果说2020年给了我们什么教训的话，那就是预测在某一天可能会丝毫不起作用，第二天就被彻底颠覆。这就是为什么这个检查过程现在如此重要，以及为什么从现在起几个月后，甚至再过几个月后重复进行检查是非常重要的。我们参加的是马拉松而不是短跑。然而，我们可以尽我们所能让一切都保持运转——这就要求我们意识到我们今天的处境，以及明天可能发生什么。

Ryan Faas是《计算机世界》的特约撰稿人，也是一名科技记者和作家，多年来其写作主题包括苹果、商业和企业IT和移动行业。

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https：//www.idginsiderpro.com/article/3586143/how-did-your-continuity-plan-stack-up-against-covid.html