大数据时代下智慧社区建设及运行

龚毅诚

（南京市市民卡有限公司，江苏 南京 210000）

1 智慧社区建设的意义及现状

社区是治理体系的最末端，是直接面向群众日常生活的治理单元，其作用不言而喻。近年来，随着国家不断重视和加强基层治理体系，社区的服务和管理工作也日趋复杂，人们对社区服务的需求也在不断增加，传统的社区服务已经难以满足实际需要。针对这一问题，有关部门一直在致力于社区治理模式的创新，不断寻找提升治理能力的方式方法，同时也积极利用信息化手段进行社区服务和管理的创新。传统的社区建设体系下，各个模块之间的联动难以进行，沟通协调性较差，难以进一步提高社区管理水平，浪费了信息化资源，为此，应当积极引入大数据技术来构建新的智慧社区，克服传统模式的不足之处，建立一个更高效率的合作机制，使得社区更为科技化。

2 大数据时代的智慧社区建设

2.1 智慧社区系统架构设计

智慧社区系统架构以物联网和大数据平台为支撑，组建一个综合性的智慧社区服务平台，为社区居民和物业管理等方面提供全方位的服务，涵盖了各种便民服务和智慧管理方式[1]。其系统架构如表1所示。

表1 智慧社区系统架构

2.1.1 基础设施

基础设施主要是指基于互联网的物联网络及其传感系统，通过信息采集和识别，对社区中的人、车辆、环境等要素进行感知、定位和管理。在物联网技术的支撑下，社区内的各节点都被联结在一起，使得社区的快捷智慧化生活得以实现。

2.1.2 支撑平台

支撑平台主要指智慧社区的综合信息服务平台，该平台是智慧社区体系的核心部分，一般由上级有关部门进行统一建设。支撑平台中的政务服务平台、公共服务平台和商务服务平台3个模块通过接入相关数据库来运行，并与上级的信息平台进行数据的实时共享[2]。

2.1.3 智慧应用

智慧应用是智慧社区的重要内容，智慧社区主要通过构建起社区互动、物业服务、社区医疗等一系列应用模块，来实现对社区居民的便捷服务。智慧应用的建立往往涉及智慧社区管理的多个方面，如综合信息服务平台、应用系统的接入和数据共享等。

2.1.4 保障体系

智慧社区的基础设施及网络平台等模块都需要得到充分的保障。具体来看，在保障工作中，要注意遵循现有的标准体系来进行维护保障工作，要契合当地发展的整体要求。

2.2 智慧社区综合服务云平台的建设

智慧社区综合服务云平台是智慧社区运转的基础，该平台的建设，要以社区居民的实际需求为大方向，再通过大数据技术的支撑，有效克服了基层行政部门难以获取和更新有效数据的难题，使得数据交换和共享变得更为容易。与此同时，平台上的各个服务模块都可以通过统一标准的数据接口来进行集成化运行，实现了对各个服务模块的一体化管理，进而开启了智慧社区服务及管理的新模式。

2.2.1 社区门户

通过社区平台的门户网站，社区居民就可以直接了解社区内的有关信息，也可实现办事预约和与其他社区居民的互动交流。

2.2.2 政务服务

在“只跑一次”理念得到充分执行的大背景下，很多机关单位都在社区设立了相应的服务窗口，不仅方便了居民的日常生活，也大大提高了机关单位的办事效率及其口碑。随着智慧社区的逐步建立，智慧政务也得到了延伸，与多个服务系统之间有效结合，使政府部门的服务更为到位。

2.2.3 医疗卫生

社区医院是社区医疗卫生的主要载体，主要服务社区居民，并与上面的医院和卫生管理部门相互连接，社区医疗系统则基于社区医院运行，来实现各个机构之间的信息交互。该系统通过家庭医生辅助系统等方式来向社区居民提供医疗服务和相关咨询工作，从而实现对社区居民的健康管理。

2.2.4 社区教育

社区教育模块可供居民搜索社区内及社区周边的教育资源，并查看这些教育机构的相关信息及进行在线预约等。同时，社区教育模块还能为居民提供线上教育的功能，从而为社区居民提供更为便捷的教育服务。

2.2.5 社区商城

社区商城模块是将社区内部及周边的商家资源统一整合的重要途径，该模块可整合商家提供的相关服务信息，并以图文并茂的形式推送给社区用户，社区居民只须使用手机就可以查询这些服务信息。

2.2.6 生活服务

生活服务模块主要通过移动终端向居民提供相关服务，包括但不限于家政、物品转让出售、中介服务等，满足社区居民的日常生活需求。居民只需要使用智慧社区相关的小程序或APP就可以轻松使用这些服务。

2.2.7 物业管理

物业公司可通过物业管理模块对社区内的所有信息进行有效管理，还可根据业主的留言反馈来不断改进和提高自己的工作水平。社区居民也可以通过这一模块来实现物业缴费和报修等，解决了以往需要跑很远的问题。具体来看，物业管理模块主要包括管理系统、办公平台和业主端3个平行的部分。

2.3 智慧社区物联网平台的建设

物联网平台也是智慧社区建设中的一个重要部分，该平台充分利用了大数据技术、物联网技术等一系列近年来的新技术，能够实现社区监控、家居安全等多项功能，确保社区居民拥有一个安全舒适的生活环境。物联网平台可实现对社区内各个传感器和监控系统的集中管理，具体来看，智慧社区中的物联网平台由终端层、网络层和物联网管理平台3层组成，终端层主要负责数据采集，网络层主要负责数据信息传输，而物联网管理平台则主要负责对这些数据信息进行分析处理。

2.4 智慧社区APP的开发

要让智慧社区的成果体现在社区居民的日常生活中，移动终端就必不可少，由此引出了智慧社区APP，它具备社区互动、生活服务、物业服务等多个模块，实现社区内多个方面的充分交流，打造完整的智慧社区生活圈，提供一个更加便捷的社区生活环境。

3 智慧社区运行研究及评价体系的建立

3.1 智慧社区的运行模式

3.1.1 终端感知层

感知层是智慧社区采集数据的基础，也是大数据技术应用的基础。感知层由各种终端设备所组成，如监控摄像头、传感器、移动设备和数据处理工具等。感知层通过接收和处理相关数据，可实现对社区日常事务的智能化管理。由于需要采集的数据过多，分析工作难度大，因此必须应用大数据技术[3]。

3.1.2 网络互联层

大数据时代，大量数据信息的分析和传输对于网络中的计算机设备是一个严峻考验，让网络适应大数据时代的特征就成了一个发展目标，这也是建设智慧社区的重要方向。具体来看，智慧社区的网络互联层包括通信网络和控制器，网络构建起来后，社区居民可以实现对日常生活和一些工作进行远程管理。同时，在大数据时代，智慧社区建设对网络的布局和运行质量都有着更高的要求，因此，智慧社区建设必须要建立在发达的社区网络通信基础之上，结合各个平台的信息，实现信息实时共享，为上层的应用服务提供决策支持，使智能社区系统实现应有的目标。

3.1.3 智能应用层

智能应用层是智慧社区投入实际应用的前置条件，主要包括应用软件和中间件，中间件主要用于提供不同的应用开发框架，并消除各个硬件平台之间的差异，促进各种应用和服务的互通互联，应用软件则是用户访问智慧社区平台的重要接口。具体来看，要实现智慧社区的功能，应当从智慧安防功能、智慧医疗及养老功能、智慧物业功能3个方面来实现。

3.2 大数据时代智慧社区的评价体系

对于智慧社区的评价，需要从多个方面入手，同时进行评价和指标的表征，建立一个功能完备的智慧社区评价体系。

具体来看，应用层的5个方面是指标表征的重点，平安社区的评价指标主要通过社区的纠纷调解、安全管理、居民就业率等方面进行评价；人文社区的评价指标侧重于公民教育和相关文体活动开展情况；绿色社区的评价指标侧重于社区环境绿化程度和废弃物处理；宜居社区的评价指标侧重于居民日常生活的便利性；而创客社区的评价指标则看中社区的产业配套情况和商业设施配备。

4 结语

在当前智慧社区的建设工作中，必须考虑目前的大数据时代的特征，紧密结合大数据技术所带来的优势，让智慧社区真正体现其本身的“智慧”，充分发挥其优势，让社区居民享受更为便捷的各种服务，推动社区建设的进一步发展。同时，相关从业人员仍要积极进行探索和创新，让智慧社区更为智能化，从而不断提升我国社区建设乃至城市建设的水平。