重要客户供用电安全管理探讨

姚夫庆 高辉 孟天璇

摘要：重要电力客户是指在社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电企业或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。电力企业一定要制定更高的要求和标准，树立严格的安全意识，将安全管理工作进行强化，使对重要客户的供电用电安全给予进一步保障。

关键词：重要客户;用电安全;管理策略

1 重要客户的定义

根据电力监管委员会内部的相关规定，电力企业的重要客户为，对国家或者某区域的政治经济生活产生重大影响的用户，如果出现了中断供电的情况，会产生巨大的经济损失、安全事故、扰乱公共秩序、造成严重污染的用电单位。此外，还包括有着特殊用电需求的用电场所，根据中断供电是否存在危险性进行划分，重要客户又分为高危客户以及重要客户。以中断供电危害程度以及供电可靠性要求，作为相应的标准进行参照，重要客户又可以分为特级客户以及一级客户、二级客户、临时性重要客户。

2 重要客户供用电安全管理的重要性

在社会经济不断发展的情况下，社会各组成部分的发展联系逐渐紧密。在高危和重大电力用户对用电的依赖性越来越强且对国家或一个地区的政治经济社会的影响越来越大的新形势下，加强对高危及重要客户的公共用电安全管理勢在必行。供电企业参与市场竞争的需要。当前市场上各行各业的竞争日益激烈电力行业也不例外。为了提升自身的市场竞争实力电力企业需要以客户为中心不断优化。电力提供服务为电力用户的发展提供安全可靠的电力供应。取得电力用户的信任促进自身的发展。服从电力监管部门管理的要求，新形势下高危及重要用电客户对我国的社会政治经济的影响不断加强，国家对高危及重要用户的供用电安全管理不断重视，电力监管部门要求供电企业加强对供电安全的管理，指导高危及重要客户配置和使用应急电源并要求建立相关的档案数据库是供电企业的责任之所在。加强对高危及重要客户的公共用电安全管理不仅保障了电网的安全运行，还有利于维护正常秩序。是电力企业的法律责任之所在，同时也是电力企业履行政治责任、社会责任、经济责任的表现。有利于电力企业树立良好的国企形象促进社会主义和谐社会的构建。

3 改进重要电力客户用电安全管理的措施

3.1 高度重视重要电力客户供电侧隐患排查整改

供电侧隐患的责任主体是供电企业，供电企业理应高度重视供电侧隐患的排查整改。（1）建立健全重要电力客户供电隐患排查治理制度，包括责任分工、排查、整改、相关报表等方面。（2）各相关部门、单位应清楚了解重要电力客户的相关内容和要求，妥善保管重要电力客户相关资料，建立隐患档案，做到“一患一档”。（3）定期认真开展隐患排查工作，包括对重要电力客户所在线路的供电设施运行状况、保护定值及自动装置的检查，停送电管理制度、调度协议等制度执行到位情况的检查等，并及时将隐患排查报告和整改方案报送供电企业。（4）加强对重要电力客户供电的电网薄弱环节的调查分析，提出合理建议。如目前有少数煤矿等矿山企业，其电源为农网低压公用线路供电或农网10kV公用线路供电，安全隐患较大，但其离电源点又较远，客户不愿投资。那么现实状况下，除了向政府报告外，农网是否存在电压质量等问题，就需要供电企业调查分析，提出解决方案。（5）对需要省级电力公司拍板的方案，如涉及投资等问题，由相关责任部门及时报省级电力公司审批。

3.2 电力企业需将电力客户档案进行完善

电力企业对重要客户提供更加安全的供用电管理，需要对客户进行详细的了解，并构建完善的档案。因此，企业要不断将现有的电力用户档案进行完善，只有对客户进行充分的了解前提下，才能对客户的实际需求进行掌握。之后，可结合客户的实际需求，提供有针对性的供电服务。同时，在对客户有充分了解的基础上，还能对高危客户以及重要客户进行更好的熟悉，看清哪些是高危客户，哪些是重要客户的，然后提供的安全保障服务会更加具体，也会对实际问题进行良好的解决，使服务的品质得到有效的提升;其次，在对用户档案进行完善的前提下，还要为重要客户提供相应的检修服务，使供用电管理工作的质量得到进一步提升;最后，电力企业还要针对自己的服务以及档案完善工作进行创新，将系统数据的整合工作进行加强，同时完善的数据的整理工作，使得供电系统全面实现自动化，发挥出更多的价值作用，使供用电管理的安全性与经济效益实现结合，并以此作为前提，提升高危用户以及重要电力客户的安全供用电管理，保障各项工作完善和有序进行。

3.3 政府需要对政策措施进行逐步完善

在对重要客户安全供用电管理的过程中，也需要政府给予相应的扶持，政府在这一过程中需要对相关的法律法规进行逐步完善，为企业制定的具体执行标准，以便电力企业在日常工作中能够有相应的依据可以参考。（1）政府部门要根据相关的规则，将各项责任制度落实到实处，使得重要电力客户能够将责任主体进行明确，同时电力企业也要对自身安全隐患排查的力度进行加强，以便将事故发生的概率进行降低。（2）政府部门的监管作用一定要充分发挥，可有效使重要电力客户安全供电管理到有效的提升，也对安全供用电管理的有效性给予最大程度的保障。例如：政府需要利用对下属以及其他机构的安排，对监管职能进行行使，使供用电制度的建立更加完善。政府可借助这一行，使监管部门责任意识得到提升，使得安全供用电管理的效果得到提高，对突发的电力事故进行及时处理只处理，并加强处理的质量，使得正常用电得到进一步保障。

4 结束语

综上所述，重要电力客户用电安全关系人民生命财产安全，如有懈怠极有可能造成人身伤亡和重大经济损失，对社会稳定也会造成较大影响。做好重要电力客户的管理工作任重而道远，需要得到各级政府及相关机构的重视和支持，同时供电企业也要充分做好客户用电安全管理的宣传与服务，切实做到“人民电业为人民”。

参考文献：

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[2]钱迎松，钱敬波.重要客户供用电安全管理探讨[J].科技风，2019（08）：194.

[3]钱安顺.重要电力客户安全供用电管理探讨[J].通讯世界，2018，25（12）：131-132.