以患者为中心的优质护理在产科门诊预检分诊中的效果

毛叶春

摘要：目的 观察产科门诊预检分诊中以患者为中心的优质护理的应用效果。方法 选取我院产科门诊接待60例就診患者为研究对象，时间2021年1月2021年6月;按照数字表法分为参照组30例（实施常规护理）和研究组30例（实施以患者为中心的优质护理），对两组临床护理满意度进行对比与分析。结果 经比较，研究组就诊患者临床护理满意度（96.67%）明显高于参照组（76.67%），组间差异性明显（P<0.05）。结论 产科门诊预检分诊工作中，以患者为中心的优质护理应用效果显著，可显著提升患者对临床护理工作满意度;具有推广价值。

关键词：以患者为中心;优质护理;产科门诊预检分诊

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）15--01

基于新时代及社会经济的快速发展背景下，越来越多的人注重自身健康，每年都会定期去到医院检查。虽然人们大大提升了对自身健康的重视度，但同时也对临床门诊分诊工作提出了严格要求;特别是针对产科门诊预检分诊。目前，以往常规护理分诊护理已无法满足新时代下产科门诊分诊工作需求;若各医院想要切实保障临床产科门诊分诊工作质量及满意度，则应结合医院产科门诊分诊实际工作情况做出相应调整。有研究显示[1]，在产科门诊预检分诊工作中引入以患者为中心的优质护理，可促进产科门诊分诊护理服务质量的提升。因此，本研究对产科门诊预检分诊中以患者为中心的优质护理的应用效果进行观察与探讨，现作如下阐述：

1基线资料和方法

1.1基线资料

选取我院产科门诊接待60例就诊患者为研究对象，时间2021年1月2021年6月;按照数字表法分为参照组30例（实施常规护理）和研究组30例（实施以患者为中心的优质护理）。参照组就诊患者年龄最小值19、最大值45，年龄平均（32.71±5.22）岁;研究组就诊患者年龄最小值20、最大值47，年龄平均（33.53±5.34）岁。两组间对比无资料差异（P>0.05），具有对比研究价值。

1.2方法

1.2.1参照组

给予参照组就诊患者以海报张贴、就医流程提示及保持分诊大厅环境卫生等常规护理。

1.2.2研究组

给予研究组就诊患者以以患者为中心的优质护理，具体如下：①导医分诊：首先，护理人员应在产科门诊分诊处设置具有标识含义的牌匾，并将常见疾病就诊科室一一标明，便于就诊患者及家属结合自身实际情况进行查看与选择;当有就诊患者在咨询相关问题时，护理人员应面带微笑并详细为患者解答问题，消除就诊患者及家属存在疑惑;同时，护理人员还应热情、主动与患者构建交流、帮助患者，了解患者当前就诊过程中是否存在问题，引导和帮助患者找到所需要就诊科室，缩短患者就诊等待时间和不必要浪费时间。②设置便民服务台：为患者简单提供轮椅、推车等租赁服务;放置针线、纸笔等常用物品;为候诊等待的孕产妇耐心宣教相关孕期及哺乳知识;构建绿色快速就诊通道，从而为各种急救及持优待证患者大大缩短治疗前时间。③预约挂号与就诊：通过互联网平台（如医院线上APP、微信公共号）设置在线预约挂号通道，以此减少患者线下预约挂号及就诊时间。④心理护理：很多患者在等待就诊期间很容易产生焦虑、抑郁等不良情绪，特别是针对一些未明确自身疾病类型的患者而言;因此，在产科门诊预检分诊工作时，护理人员应密切关注患者面部表情变化，给予患者以鼓励和心理疏导，使患者形成良好就医心态，防止因不良情绪的产生对疾病诊断与治疗造成影响;且在与患者沟通、交流过程中，护理人员应时刻保持微笑，注意语言的柔和。⑤健康教育：在患者等待就诊过程中，护理人员应主动与患者构建沟通与交流，将疾病相关知识与内容向患者及家属进行普及，帮助患者正确认识疾病，并分散患者注意力，进一步缓解患者焦虑、抑郁、不安情绪;可向患者讲解医院在治疗相关疾病方面存在的优势，以此强化患者疾病治疗信心。

1.3指标观察

应用本院自制问卷调查表评估两组护理干预后临床满意度，以十分满意、基本满意、不满意为评估标准[2]。

1.4统计学分析

本次实验数据录入spss18.0统软件中处理。

2结果

经比较，研究组就诊患者临床护理满意度（96.67%）明显高于参照组（76.67%），组间差异性明显（P<0.05）。详见下表：

3讨论

近几年，随着人们日常生活水平的不断提升，人们对临床护理工作服务质量要求也在不断提升;基于此种形势下，以患者为中心的优质护理应运而生并在临床中得到广泛应用与推广[3]。该种护理模式强调以患者为本，注重患者主体地位的展现;要求护理人员站在患者的角度去思考问题，分析患者就诊过程中可能会存在的问题，随后以帮助患者解决问题，尽可能满足患者所需要服务需求，开展健康教育及心理护理等处理措施;从而达到构建良好医患关系的目的，以此降低医患纠纷事件的发生率，提升临床就诊患者对临床护理服务工作满意度，保证临床医疗工作的顺利开展[4]。本次研究结果显示：经比较，研究组就诊患者临床护理满意度（96.67%）明显高于参照组（76.67%），组间差异性明显（P<0.05）。提示：产科门诊预检分诊工作中，以患者为中心的优质护理应用效果显著，可显著提升患者对临床护理工作满意度。

综上产科门诊预检分诊工作中，以患者为中心的优质护理应用效果显著，可显著提升患者对临床护理工作满意度;具有推广价值。

参考文献：

[1]陈洁.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用研究[J].中国城乡企业卫生，2020，35（11）：2-3.

[2]李金凤.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用分析[J].中国保健营养，2019，29（22）：201-202.

[3]张萍.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].人人健康，2019（18）：1-2.

[4]李玉华.浅谈优质护理服务在妇产科门诊的作用[J].中国保健营养，2019，29（4）：268-269.