浅谈少儿图书自助借还机的选配、使用管理、日常维护与升级更新

黄埔区图书馆 广东 广州 510700

随着科技发展的进步，智能设备与无人设备越来越多的应用到生活中，目前作为智能设备的关键技术产品RFID智能识别技术越来越成熟，广泛应用于图书馆、物流、仓储、无人超市、医药等行业，特别是在公共图书馆的应用越来越普及。

RFID是一种智能电子标签，在其芯片上面可以录入图书流通业务需要的产品信息（包括图书题名、馆藏地点、图书状态、条码明码、借书读者、借书时间等关键资料），可以通过图书自助借还机这一人机交互智能设备对读者证、图书信息先进行采集，再进行图书借阅、图书还回、图书续借、图书查询以及自助办理读者证等图书流通基本业务，大大方便了读者的使用和图书资料的盘点与管理；公共图书馆一般藏书在几十万到过百万册，图书的管理工作相当繁杂，特别是随着图书资料种类数量越来越丰富、读者阅读兴趣越来越深厚、对图书资料的需求越来越大（特别是有关少儿图书知识的图书），导致图书资料流通业务量迅速增长，因而公共图书馆的图书借阅、图书还回、分类上架等业务大幅攀升，单靠以往人工借还处理流通业务远远无法满足读者的需要。

2014年11月在原黄埔区图书馆姚副馆长的积极引荐和多方联络下，广州市少年儿童图书馆和广州市黄埔区图书馆合作建设广州少图黄埔分馆，由广州市少年儿童图书馆免费提供图书资料、广州市黄埔区图书馆提供设备与场地，通过VPN方式与广州市少年儿童图书馆进行远程网络连接，完成图书馆的各项业务工作，这样，既可以实现广州市少年儿童图书馆在广州市各区建立直属分馆的工作任务和发展目标，又可以使黄埔区图书馆得到大量的少儿图书文献，营造了一个双赢的合作格局。少图黄埔分馆主要场馆安排黄埔区图书馆大沙馆分馆，街镇分馆共有十一间。少图黄埔分馆共有藏书124981册，其中在大沙馆有藏书48873册；年借出图书：284605册，还回图书：274658册，续借图书：84124册，年新办读者证：3065个，累计办理少儿读者证20892个；其中在大沙馆年借出图书：193726册，还回图书：183845册，续借图书：76184册，年新办读者证：1393个，累计办理少儿读者证11978个。

2017年6月30日开始少图黄埔分馆大沙馆使用广东拓迪智能科技有限公司的图书自助借还机代替人工电脑图书借阅、图书还回、图书续借、图书查询以及办理读者证等功能；原人工借还电脑只作为流通业务中处理读者证丢失、注销、押金退还、补办等读者业务，流通业务中图书丢书处理、图书赔书处理、读者借还历史记录查询、各项业务量的统计；自使用自助借还机后，既减轻了图书馆工作人员的工作量，又大幅提高了流通借还业务量[1]。

现将少图黄埔分馆大沙馆在图书自助借还机的选配、使用管理、日常维护与升级更新的主要工作分述如下：

1 设备选配

当时实地考察比较好的设备供应商有深圳市远望谷信息技术股份有限公司、广东拓迪智能科技有限公司、上海阿法迪（RFID）智能标签系统技术有限公司以及从图书馆自动化集成系统软件为主后拓展自助借还机硬件业务的广州市图创计算机软件开发有限公司等四家，最后选定广东拓迪智能科技有限公司作为设备供应商，主要考虑该公司在广州科学城注册设厂，为了保证设备维护保养、升级更新方便快捷，同时该公司产品种类齐全。配备二台符合少儿高度的、卡通造型的、采用读者证与读者的掌脉冲捆绑的刷手掌便捷方式的自助借还办证一体机；考虑到部分少儿需要家长代替操作，配备一台符合成人高度标准规格的自助借还办证一体机、一台符合成人高度标准规格的、捆绑微信公众号读者扫二维码使用的自助借还机（2019年由图创公司配置）集中在自助借还区；配备一台符合成人高度标准规格的双面自助借还办证一体机在工作服务台。

2 使用管理

首先对流通工作人员进行自助借还机功能、使用步骤和注意事项的系统培训，使每个馆员了解清楚自助借还机的正常开机、退出界面、关机、遇到简单问题如何解决等基本常识；定期举行读者正常使用知识培训讲座，派发自助借还简易操作手册，安排专职馆员在自助借还区现场指导新读者进行借还书业务；系统管理员每天巡查自助借还机的运行情况，发现问题及时向供应商售后技术人员反映，并督促其查找原因尽快解决问题[2]。

3 日常维护与升级更新

经过一段时间的实际运行使用，发现大沙少儿馆自助借还机ACS（访问连接服务）经常中断，甚至一天出现多次的现象，特别是星期六、星期日读者人数众多，读者意见很大并对工作人员抱怨、辱骂的问题，经过在现场反复观察和实际操作，与广州少年儿童图书馆技术负责人、广州拓迪公司技术人员多次联系寻求解决方法，主要原因为拓迪公司自助借还机与广州少年儿童图书馆服务器接口连接方式、自助借还机软件的侦听功能、参数设置不协调造成，将这情况向总馆相关负责人反映督促拓迪公司改善连接方式、参数设置，去除与网络防火墙不相容的侦听功能，主要把原先ACS短连接方式改为长连接方式，并将旧版本程序进行全面更新，实施新版本程序后少儿馆自助借还机开始踏入正常轨道，深受读者欢迎并减轻了少儿服务台工作人员的压力；同时将自助借还机一直没解决的问题：如ACS服务中断问题、跨集群读者可借册次显示问题、集群内其他馆已借图书RFID安全监测门误报问题等汇总，上报总馆信息技术部督促设备供应商拓迪公司改善升级，并及时跟踪上述问题的解决进度情况，使读者方便快捷借还图书。