浅谈企业文化考评体系的建立与实施

叶建国

（中色大冶冶炼厂党委工作部，湖北 黄石 435005）

考评是企业管理的一种常规手段，也是推动管理落实并实现持续改善提升的重要方式。企业文化作为一种管理实践，要使其发挥出应有的功能作用，就必须对其进行必要的定量考评和管理。在我国，由于企业文化建设工作起步较晚，人们对企业文化建设、管理，尤其是对企业文化的考评工作理解和认知还不到位，目前，许多企业尚未建立企业文化考评体系。“没有考评、就没有管理”抓紧建立科学完备的企业文化考评体系，全面提升企业文化建设、管理的质量和水平，以强有力的企业文化建设、管理服务企业高质量发展，是当前企业面临的重要课题。

1 正确认识建立企业文化考评体系的必要性

企业的文化发展包括企业文化建设、企业文化管理等阶段。文化建设包含了企业文化相关理念的形成、塑造、传播等过程，突出在“建”。文化管理本质上是企业的个性管理，它包含了企业文化的表现与贯彻、变革与深植，它牵系企业管理的所有层面，通过有效的指导协助各个管理序列提升各自的价值，从而实现企业整体价值协调、持续提升。文化建设、管理的性质决定了企业必须建立对应的考评体系，为企业文化建设、管理提供支撑。

1.1 企业文化考评体系是推进企业文化建设落地的根本保证

企业文化建设的考评，主要是把企业文化理念体系、行为体系、视觉体系等方面的要素摘取出来，罗列为一系列考评指标，通过对实物、记录的观察和检验，以此作出定性考评。由于考评系统性不强导致考评的指向窄，重点项目着力不够，评价出现失真、形式主义等问题。当企业文化建设落地过程中出现全员参与不够缺乏大众化，企业特色不明显缺乏个性化，没有长远规划缺乏系统化，没有与生产经营相互融合缺乏一体化等系列尖锐问题时，必须借助考评体系的力量才能加以解决。

1.2 企业文化考评体系是实施企业文化管理的重要基础

企业文化管理关注的层面是持续的落地执行与关键成效，关注的深度包括转变组织和个人的行为，利用思想、方法、工具来解决问题。企业文化考评体系作为系统的管理策略和方法能够对文化管理展开过程分析、进行工作流程和成果鉴定。它通过对企业的文化特征、适应性等要素展开定期的诊断、评判和维护，找出企业文化中存在的问题，针对问题对企业文化进行维护、改良或者变革创新，以增强企业文化的适应性，使企业文化更好地适应企业发展战略，并对企业的组织、人力、流程、营销等职能序列面展开有效的指导协助。文化管理的实施离不开考评体系这个基础。

2 企业文化考评体系的内容与考评实施

2.1 考评体系的内容

企业文化考评体系可分为企业文化建设考评和企业文化管理考评。

企业文化建设考评的目标是推动企业文化落地，考评体系的指标构成除文化理念体系、行为体系、视觉体系等标准化的体系和要素外，还应包括企业文化认知度，认同度的考评。按照评价导向，内容可分为三部分。达标导向，内容以基础和组织保证体系考评为主，重点考核企业文化组织机构、工作计划方案、人员配备以及文化手册等软、硬件情况，以促进企业文化体系实施；过程导向，内容以企业文化传播和落实情况考评为主，通过对学习培训、检查督导、日常管理、奖惩激励等相关制度的执行情况和宣贯活动情况的检查，以促进企业文化有效开展；结果导向，内容以企业文化建设效果的考评为主，重点检查职工的价值认同度、敬业度、客户忠诚度、企业的社会美誉度等指标情况以及企业文化的主要功能作用发挥情况，以企业文化建设成效推动企业发展。

企业文化管理考评的目标是在保持文化日常管理运行的基础上，促进文化的变革与深植，协助企业各个管理序列面提升价值，并最终实现企业价值的持续提升。根据考评对象及需要达成的目标任务，企业文化管理的考评指标一般可设置为四个层次，即，A级系统目标层；包含精神文化、物质文化、行为文化、制度文化的B级子系统，主要对文化管理的引领力、创新力、凝聚力、执行力等四个维度展开考评；C级子系统涵盖企业精神、企业产品、企业素质、企业管理制度等12项考核项目；D级子系统涵盖企业价值观、产品、企业党建、技术创新研发、领导素质、企业特色形象、组织结构、民主管理、安全等分支文化建设等52项具体考核指标，这些指标既有定性指标，也有定量指标，它们构成完整的企业文化管理考评体系。

2.2 考评体系的实施

为使考评达到改善和提升企业管理的目的，考评的实施一般应与企业的运营与绩效管理流程相匹配，以保证评价的数据能直接为企业各项管理提供支持。

体系实施程序可分为三个阶段：

2.2.1 培训动员阶段

主要对企业管理人员展开体系考评运行的系统培训，使各级管理人员熟悉掌握考核评价的内容、要点、方式、方法。对员工进行广泛的宣传动员，让员工了解考评的目的、意义，积极参与过程测量与考核。

2.2.2 考核反馈阶段

组建工作专班，依据考评计划对企业文化建设、管理指标展开检测、验证，形成定性测量考核评价报告，向企业管理层反馈。

2.2.3 改善总结阶段

对工作专班提交的考核评价报告展开积极的研讨，对其中的问题进行分析，按照问题分级方式，不同类别问题由对应的层级组织实施改善。对企业文化考评过程中发现的好经验好做法进行总结，宣传和固化推广，对考评优秀的单位和个人给予物质和精神奖励。

3 考评体系实施需要注意的问题

3.1 要坚持全面和重点相结合

体系覆盖面广，考评的指标内容多，在实施过程中既要全面把握考评的所有内容，同时也要结合企业特点、阶段性工作重点突出关键要素的考评，避免无重点的全面、整体推进，给体系实施带来困难。企业的组织链条由各级管理人员形成，各级管理人员是文化建设、管理的执行者、推动者和负责人，文化考评结果应该与各级管理人员的岗位职责和绩效评价挂钩一并实施考评。

3.2 要坚持科学与适用相结合

考评指标运用要考虑企业的行业文化基本特征、企业的发展战略、企业所倡导的核心价值观、企业文化所处的阶段以及员工状况。不同的行业注重的文化类型不一样，如工矿企业注重安全、健康和环保，科技企业注重创新和速度等。

3.3 要坚持发现优势与寻找不足相结合

文化建设、管理是持续改善提高的过程，对考评发现的优势要进行总结固化，形成具有本企业特色特点的文化管理方法，对查找的不足要明确改善途径，实施改进，以促进文化建设、管理持续健康发展。