家用电器的智能适老技术需求浅析

马晓玉 李红伟 冯长卿

（1.中家院（北京）检测认证有限公司，北京 100176；2.中国家用电器研究院，北京 100176；3.国家智能家居质量监督检验中心，北京 100176）

我国当前面临着巨大的人口老龄化压力，养老问题已经成为全社会关注的四个热点民生话题之一。受传统文化影响以及考虑人口年龄结构相对稳定的因素，居家养老仍是养老的主要方式，是大势所趋。那么，家用电器作为居家养老的必备产品，“适老”势在必行。现在的老年人有能力也有意愿去使用智能家用电器，更有数据表明现在的老年用品市场规模有很大的空间。而当前老年人使用的家用电器出现两种极端情况：功能过于简单或者智能功能让人眼花缭乱无从下手。

当前家用电器的适老仅仅局限于字体变大、按键变大、功能减少，未考虑老年人的实际需求。本文从老年人的需求和使用体验出发，分析家用电器的智能适老需求，就家用电器如何利用智能适老技术使其更好地为老年人提供服务展开论述。其目的是引导企业研发高质量的智能适老产品，同时为起草智能适老标准提供参考。

1 人口老龄化背景

我国是世界上老年人口数量最多的国家。据国家统计局统计，我国老年人口数量占总人口的比例正在呈现快速上升的趋势。2020 年第七次全国人口普查结果显示，我国60 岁及以上人口为26402 万人，占全国人口的18.7%，其中65 岁及以上人口占13.50%。预计到2050 年，老年人数量可达4 亿，占到总人口的30%。人口老龄化带来的经济社会问题日渐凸显，已经成为我国改革发展中不容忽视的全局性问题。2020 年11 月24 日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知，提出积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品。国务院办公厅关于促进养老托育服务健康发展的意见中指出“发展‘互联网+养老服务’，要充分考虑老年群体使用感受，研究开发适老化智能产品，简化应用程序使用步骤及操作界面，引导帮助老年人融入信息化社会”。

2 智能适老家电的行业现状

智能家用电器是指应用了智能化技术或具有了智能化能力/功能的家用和类似用途电器（GB/T 28219-2018《智能家用电器通用技术要求》）[1]。智能家电市场主打“智能”、“互联互通”，这是整个业态的主流趋势。现在社会将智能家用电器的使用对象自动定义为年轻人，老年人使用家电有两种情况：一是使用功能特别简单的；二是看到功能繁多、按键复杂的智能家电不知从何下手。以智能家电的远程控制为例，几乎所有的智能家电都能远程控制，但仅是配网步骤就把绝大部分的老年人排斥在外；即使能够连上网，老年人在面对复杂的App 程序时，也是无从下手。现在智能家电的面板设计按键偏多，普遍使用复杂，以智能滚筒洗衣机为例，面板上的按键密密麻麻，有旋钮的还有面板按键的，老年人在使用时不知按哪个键才能洗衣。老年人在使用遥控器给智能电视机换台时，存在看不清、找不到遥控器上的按键等问题。以上种种情况都限制了老年人使用智能家用电器。

而老年家电市场具有巨大潜力。据数据统计表明，当前我国老年用品和服务市场规模为每年6000 亿元，仅能满足老年人需求的17%左右，仍有巨大空间。同时老年人的消费观念和消费水平也在发生改变。越来越多的老年人有足够的经济能力也愿意消费智能家用电器，享受智能家用电器带来的便利。

3 家用电器的智能适老技术需求分析

智能家用电器如何实现适老，要从解决老年人的需求出发。具体可以从以下几个方面考虑：

（1）考虑老年人的生理需求

步入老年以后，身体体质和机能下降。机体协调能力、视力、听力下降；骨关节病、慢性病发病率升高[2]。在设计智能适老家电时可设置助力装置，减少老年人的体力劳动；智能家用电器的App 在设计时可设置智能适老模式，该模式下，字体增大、尽可能减少字数[3]，以适应老年人视力下降的现状；智能家用电器及App 可增加语音功能，能够识别老年人说话时的低音量和慢语速；智能冰箱可设置吃药提醒，适应老年人某些慢性病需要长期服药的情况；智能电视可设置日程提醒，以适应老年人记忆力下降的现状；智能家用电器可设置智能联动场景，减少老年人的操作，适应老年人机体协调能力下降的现状；智能家用电器可设置有视频或语音指导，方便老年人学习使用。

（2）考虑老年人的安全需求

老年人对于安全有更加迫切的需求。主要包括：人身安全、健康保障、居所安全、家庭安全和财产安全等[2]。智能适老家电在设计时，除应满足基本的安全性要求外，还应满足网络安全要求和个人信息保护要求，以适应老年人对人身安全、财产安全和隐私安全的需求；智能适老家电在设计时，可设置提醒及预警功能，能够智能分析老年人的特殊行为并实现主动提醒、预警的功能，并可考虑与家中的控制终端、社区等联动，以保障老年人的人身安全、家庭安全和居所安全；智能家用电器因其使用属性，其噪音、除菌性能、材料均应满足相应标准，以保障老年人的健康。

（3）考虑老年人的社交需求

人是具有社会属性的生物，对老年人来说，亦如此。老年人退休以后，社会交往变少，对亲情和友情有强烈的需求，更加需要来自家人、朋友以及社会的关心、关爱和帮助[2]。智能适老家电及App 在设计时，可考虑加入语音、视频功能，方便老年人与亲人、朋友进行互动；语音功能可考虑短句识别功能，方便老年人与家电进行简单的语言交流；智能适老电视机可存储老年人爱看的节目、设置老年人爱玩的游戏，适应老年人的娱乐需求。

（4）考虑老年人的尊重需求

包括自尊、自重和来自他人的敬重。智能适老家电如果简单粗暴地一味迎合老年人的需求，也会适得其反[2]。智能适老家电，也要保留老年人选择的权利。智能家用电器和App 的界面字体可提供大中小三种字体，给老年人选择的权利；智能家用电器在适老模式下，功能不能太过简单，要留给老年人使用的权利。

总的来说，智能适老家电就是把产品做得简单易用，能让老年人易学易用，而不是把产品做成低端。

3 结束语

为老年人设计便利简单的智能家电，既是人性关怀的体现，也是当前市场的趋势。但目前市场上的智能适老产品功能繁多、操作复杂，对老年人来说，学习成本高，功能使用率低，体验差。家用电器实现智能适老应从老年人的生理需求、社交需求、安全需求等实际需求出发，通过对智能家电进行“适老化”改造：如App 端字体增大，家电端增加语音功能识别老年人的慢语速、低音量，且增加语音和视频指导功能等，优化老年人使用智能家电的体验，从而更好地助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受智能适老技术带来的便利。