移动公司综合代维服务项目的经营管理对策浅析

高天智

（郑州昊通通讯工程有限公司，郑州 450000）

通信代理维护服务，简称通信代维服务，主要是指通信代维企业利用专业化管理和技术为通信运营商提供相关的维护服务，性质为外包工作性质。随着客户需求的日益复杂、网络规模不断扩大以及技术的飞速发展，给通信网络维护服务提出了新的要求：运维成本居高不下、网络覆盖需求更高、故障及投诉增多，维护工作量、协调的难度和复杂性加大以及网络优化要求更频繁，运营商自维、属地化代维和分专业代维日益不能满足需要维护需要，综合代维模式应运而生。与之前代维模式相比，综合代维模式在降低运维成本、整合代维资源、提高规模效应、标准化代维及全业务经营发展等方面具有优势，按照中国移动集团公司的指引方针，综合代维管理是降低成本、提高基础维护工作质量和效率的有效途径，已经基本实现了以省为单位的代维管理“综合化、流程化、集中化、标准化、模块化”，综合代维管理是代维管理模式的发展方向，必须坚定不移予以推进。本文主要对移动综合代维单位实施和控制以及分析、考核、经营管理活动的实效对策进行探讨，以期能够帮助其降低成本、提升工作效率、创造经济效益，提高竞争力。

1 关于移动公司综合代维服务项目

根据这两年中国移动各省网络综合代维服务采购技术规范书，将网络代维范围设定为基站设备及天馈、直放站室分及WLAN、传输线路、铁塔、集客、家客、低端网络优化7个专业。代维服务内容的计费方式分为包年代维服务和按次代维服务两部分。“按次”服务内容包括：日常巡检、硬件调整、网络整改、工程配合、交维验收、应急发电、网络测试、投诉信息采集、应急通信保障等；“包年”服务内容包括：故障处理、基础资料维护、投诉处理、物业管理和业主关系维系。近几年移动公司在规范代维内容、统一工作标准的同时，持续优化代维计价体系，实现了由单一包年服务模式向“包年+按次”服务模式的转变，也实现了由单一市场定价向“定额市场”定价相结合方式的转变。通过规范各专业包年和按次服务内容，代维价格也更趋合理。达到代维公司降本增效的目的。按次计费实施后代维管理人员可以通过代维平台派发按次付费工单，而且按次定额可以分场景在平台实现，做到了每项工作按次费用实时量化，结算报账信息同步，确保了科学计价体系的有效落地。各省移动公司结合实际情况确定采用“包年”和“按次”各种比例的服务模式。

2 移动公司综合代维服务经营管理

2.1 移动公司综合代维服务管理中的成本管理

企业的最终目的是为实现经济效益的最大化获取。通信代维服务企业的目标同样如此，所以，通信代维服务企业必须要做好基础的经营管理，尤其要重视代维服务项目的成本管理，其直接关系到企业的经济利润和项目的价值。项目成本管理是在保证满足项目质量、周期等合同要求的前提下，对项目实施过程中所发生的费用通过计划、组织、控制和协调等活动实现预定的成本目标，并尽可能地降低成本费用的一种科学的管理活动，实现盈利的目的。成本管理的内容很广泛，从项目中标签约开始到项目准备、项目团队进场、项目实施、项目完成交付每个环节都离不开成本管理工作贯穿于项目管理活动的全过程和每个方面。

2.2 通信代维服务经营管理中的风险管控

2.2.1 安全风险管控

（1）落实安全生产教育制度和培训计划，加强安全作业技能培训，规避人身、车辆和网络安全事故。

（2）加强防火防盗措施和制度管理，做好驻点仓库、发电油机的管理和机房防漏处理。

（3）对人员和车辆及时购买意外保险，转移经营风险。

2.2.2 成本风险管控

（1）做好合同管理，及时和甲方协调沟通，提高月度工作效益和季度结算。

（2）优化项目团队的组织管理、资源调配、人员技能和效能。

（3）提高代维服务质量，避免造成网络事故引起的损失或赔偿。

2.3 通信代维服务经营管理中的日常管理

通信代维服务企业的日常运营管理主要包括管理架构与管理制度以及相关人员的技术培训和改良创新、服务质量管理、合同管理、薪酬管理。这些管理内容关系着通信代维服务企业的运营效果，直接影响着了通信代维服务企业未来的发展。

制度是保障企业经营管理水平的关键，所以通信代维服务企业要想有效地提升经营管理水平，就必须要建立科学化的经营管理制度，并配备合理化的绩效考核制度和激励机制以及管理流程。尤其针对风险管控必须要建立完善的识别机制和应急预案，以降低风险发生概率，促进企业良好发展。

3 结束语

移动公司综合代维服务项目是属于通信行业日趋成熟的行业，随着低价策略的不断渗透，在经营管理中必须要做到对成本控制和风险控制的重视，建立科学的经营管理制度并通过实践不断的完善，同时也要加强对员工的专业化水平培训，持续强化专业技术能力，做好严格的的绩效考核，并不断的开拓新的市场，提高效益创收，进而实现通信代维服务企业的长效发展。