关于远程协助功能

许多中大型企业都有在各分公司设置IT 部门，以便就近维护与管理当地的IT环境。另一方也可以为各分支网络创建专属的应用系统服务，如此就可以解决客户端访问性能的问题，以及单点网络失败所造成的全面性灾害。

这其中最典型的应用就是Active Directory 集成Exchange Server的部署架构，因为只要采用站点(Site)的分支管理概念，就可以让各据点的应用系统通信无碍，并且还可以控制它们各自的路由成本，达到网络配置与应用系统两者皆优化的目的。

然而分公司之间的IT 人员往往需要相互远程技术支持，而使用的工具也并非都是远程桌面，这是因为许多时候IT 人员需要的不仅只是解决当前问题，而是还要看到整个解决问题的过程，或是仅由远程专家来进行操作指导，而非直接介入本地服务器系统的操控。

为此，有些IT 人员可能会联想到安装使用第三方的远程遥控工具。虽然也是一个解决方案，但毕竟真正商用版的远程遥控工具是需要额外付费取得合法授权的，并且还得随着操作系统未来的升级而持续购买新版的授权。

何必把一个简单的网管操作弄得如此复杂呢？因为只要懂得善用Windows Server 2012 R2 内置的远程协助(Remote Assistance)功能，就可以达到同样的管理目的了。