山东交运：打造一个“靠谱”的搬家公司

本刊记者 梁晴／通讯员 芦敏

有这样一个搬家公司，成立已有两年多时间，至今零投诉。它就是山东省交通运输集团济南长途汽车总站的“兔兔搬家”。

目前，搬家业务已经成为济南长途汽车总站业务板块的重要组成部分，配备各类专业运输车辆20 余部，开发了符合自身特点的交通物流管理系统，搭建了物流信息操作平台。他们凭借高质量的专业服务吸引了一大批优质客户，深受客户好评。

近日，济南市民李阿姨搬家时遇到了烦心事：在网上预约搬家服务，明明说好四五百元，搬家时对方却要她支付1000多元，是原来的两倍多；空调移机报价100 多元，移完之后却要收好几百元。像这样的乱象，只是济南搬家市场的冰山一角。

市民打电话问价格时，有的搬家公司一般只说起步价，比如几百元一车。至于冰箱、洗衣机、拆床、大件都要加钱的事，市民不问，工作人员就不会主动说。济南长途汽车总站副站长陈君旗告诉记者：“‘兔兔搬家’有规范的搬家流程和严格的服务标准，事先谈好的价格，过程中及事后绝不会有任何变化。即使搬家期间客户有新的项目需要增加，我们也有明确的收费标准，事先给客户交待清楚，由他们自主选择，搬家工人不会趁机多要一分钱。”

“兔兔搬家”的搬运工人全部是济南长途汽车总站的正式员工，这是一批经验丰富且素质高的搬家运输队伍。很多客户主动联系他们承担搬家业务，就是看上了他们的国企背景，服务规范让人放心。自去年介入搬家业务后，“兔兔搬家”先后完成了山东省交通运输厅、济南市交通运输局、山东马龙高速有限公司、交通与物流协会、小清河航运局等单位的搬家业务，并在今年完成了鲁银投资、鲁盐集团等省属国企的搬家业务。无论是高档家具，还是钢琴等贵重乐器，他们都有专业的技术工人负责拆装运送，让搬家的市民安心、放心。

济南长途汽车总站目前已形成了集公路货运、公铁水航联运、快件速递、国际国内货运代理、仓储、搬家运输等于一体的物流服务体系，曾被省经贸委列为“优化物流试点单位”，被国家经贸委确定为“全国物流重点联系企业”。2018 年，“兔兔快运”获得“山东名牌”称号。

陈君旗告诉记者：“‘兔兔搬家’虽然成立时间短，但是由于诚信经营、规范服务，发展势头良好。下一步，我们将持续发展个人搬家业务，打造精品搬家品牌，发展拆装空调、宽带等业务一条龙服务，并适时延伸服务内容，让‘兔兔搬家’成为客户值得信赖的首选。”