医疗纠纷原因分析及解决途径探索

河南省焦作市第二人民医院（454000）孔伟名

1 医疗纠纷的原因

1.1 医务人员服务不到位 在现实生活中，医务人员的医疗意识不能与时俱进，医疗服务质量不高，没有以患者为中心的服务理念。医疗人员未能树立正确的服务观念，没有将医疗质量作为核心工作，缺乏科学化与合理化的工作模式，未能总结丰富经验参与到各方面工作中，没有采用正确的措施参与到医疗服务中，在一定程度上会导致医疗工作质量降低，难以满足当前的时代发展需求，无法进行综合性与多元化的服务[1]。

1.2 医疗水平与患者的期望值存在差距 尽管我国的医疗水平有了很大的提升，但是某些疾病还是不能够完全的治愈，而患者及家属急于就医的心态过于急躁，对医疗现状不了解，导致经常出现一系列的医患纠纷。患者和家属往往很难冷静的对待，急于发泄不满的情绪，患者对期望值的要求较高，而医疗工作人员未能及时的调解，没有进行良好的安抚工作，在语言上表达不完善，这样就很容易激起患者和医务人员之间的争吵，甚至大打出手。

1.3 医疗费用的问题 目前在患者实际治疗的过程中，经常会出现医疗费用方面的纠纷。由于公费医疗制度的改革，以及现代医疗技术的提高和珍贵药品的产生，导致现在的医疗费用和患者的经济能力不协调，患者对医疗费用的压力越来越大。倘若存在医疗收费不规范的地方，或者收费清单与实际花费不符时，就会发生医疗纠纷。此外，医务人员在提醒患者及其家属缴纳医疗费用时，语气不委婉，态度强硬，导致医患间的矛盾恶化。

2 医疗纠纷的防范及解决途径探索

2.1 开展专业知识培训，提高医务人员医疗水平 医疗纠纷和医疗事故的原因之一是医务人员实际操作能力差，临床经验不足，过度依赖医疗设备进行检查。因此需要结合医疗工作人员的服务特点与专业知识掌握情况，编制系统化的教育培训方案，通过正确的教育方式与培训方法培养工作人员专业素养，使其掌握先进的工作技能。并且定期邀请知名专家到医院和病房进行讲座，指导临床工作。同时组织优秀人员外出深造，培养技术骨干，给予年轻医务人员实践和提高的机会，注重同步提高医疗队伍的整体水平。

2.2 医生与患者应当转变观念，加强沟通对于医生而言，应当进一步加强对患者的负责态度，明确自身的职业职能，并加强自身的职业道德建设，避免为谋取个人私利而对患者增加不必要的医疗负担，对患者的治疗内容进行详细的讲解并及时解答患者的疑问，以提升患者对于诊疗过程的了解，从而更愿意配合医生的诊疗工作。对于患者来说，应当提升自身素质，对医疗从业者抱有相应的尊重，不向医生隐瞒病情，理解医疗过程中可能出现的问题与不良反应，正确认识现代医学的发展情况;患者还应当提升自身的法律意识，在出现医疗纠纷时，采用法律武器维护自身的权益，但也要控制自身行为，避免采用不合法手段解决医患矛盾[2]。

2.3 积极处理医疗纠纷，及时化解医患矛盾 在患者与医务人员之间出现矛盾是不可避免的，医务人员需要以积极处理医疗纠纷的心态，及时缓解医患之间的矛盾。在医疗过程中，必须坚持“患者为中心”的医疗理念，尽力给每一位患者提供最满意的服务，满足患者的合理需求，减少医疗纠纷的发生。对不可避免发生的医疗纠纷需要保持平稳的心态，坚持实事求是，认真检查医疗过程中出现的问题，做到不强硬、不偏袒的态度，晓之以理动之以情地与患者沟通，积极与患者以最好的方式解决纠纷。当患者提供无理要求时，不得退让妥协，遵守国家医疗制度，坚持规范标准，有必要时采取法律措施。

2.4 规范收费标准 医院必须规范收费标准，制定详细的收费凭证，并严格按照相关收费标准收取医疗费用，确保患者安心治疗并支付费用。当患者对收费数目有疑问时，医务人员必须耐心地解释，如果发现错误必须及时纠正并且态度要诚恳，主动向患者承认错误。对于不及时支付住院费用的患者和家属，必须提前通知，提醒时必须注重语言表达，不能用急躁的态度和傲慢的语气来进行催款行为。并且医院应该加强医疗费用管理，杜绝出现腐败现象，防止乱收和错收的事情发生。

综上所述，在实际医疗过程中，医疗纠纷时有发生，医院需要分析纠纷产生的原因，及时思考解决途径，降低医疗纠纷的发生。医生和护士都必须坚守身为医者的职业道德，尽心尽力的做好本职工作，与患者同心协力战胜病魔，进而推动我国医疗事业的发展，提高人们的幸福指数。