在家工作：“我用屏幕跟踪软件远程监控员工”

罗拉·琼斯

史布·菲利普承认，他知道“在工作时浪费一点时间”是什么感觉。史布是总部位于伦敦的一家小型公司Transcend的创始人，该公司批发购买美容产品，在网上销售。

在过去一年半时间里，他用软件Hubstaff来跟踪员工的工作时间、键盘敲击、鼠标移动和访问的网站。史布有7名员工在印度工作，他说这款软件保证了“一定程度的责任感”，并且帮助弥补时差。“我了解我自己。随时随地都可能多休息10分钟。有一种自动监控（员工）举动的方法很好。”史布说，“通过查看截屏和每人在某些任务上花费的时间，我就能知道他们有没有遵循程序。”

他说：“如果他们的表现比我预期的好，我也会研究这些照片，并让他们与团队其他成员分享原因，这样我们都能进步。”史布举例说，员工们完全清楚该软件在运作，可以删除他们休息期间意外登录网站所花费的时间。

在家工作会偷懒？

2020年以来，越来越多的人在家工作，雇主对监控软件的需求激增。总部位于美国的公司Hubstaff表示，自今年2月以来，他们的英国客户数量同比增长了4倍。

另一家名叫Sneek的公司提供一种技术，可以通过员工的笔记本电脑给他们拍照，然后上传给同事们看。每时每刻都可以拍到照片，不过该公司将自己描述成一个交流平台，并表示“应用程序上的每个人都有相同体验，无论是雇主还是雇员。”该公司的联合创始人德尔·柯里表示。疫情封锁期间，公司的用户数量增加了5倍。

英国卡迪夫大学和南安普顿大学学者的最近一项研究发现，老板们普遍担心，不在眼皮子底下工作的员工会“逃避”。不过，其实疫情封锁并没有对产出产生多大影响。调查还显示，1/3在家办公的员工感到工作效率下降了。

但是，科技应该被用于找出那些在偷懒的人，还是帮助那些努力适应在厨房桌子上全职工作的人？

“如果有人跟踪我，我会感觉很糟糕”

乔希是一名26岁的摄影师，住在伦敦。他承认，在家工作最让他头疼的是工作效率下降。乔希要在他那套三居室公寓的厨房里搭建一间临时工作室，这令后勤保障颇具挑战性，他也很难找到工作动力。

“有时我什么都能扛过去，但有时，我会坐在那里盯着一双凉鞋看很久，心里想着，‘我做不到。注意力很容易分散，去洗件衣服，去泡杯茶什么的。”他很感激老板没有使用跟踪软件。他说：“在那些很难被激励的日子里，如果有人跟踪我的工作效率，我会感觉很糟糕。”乔希一直怀疑自己患有注意力缺陷多动障碍，这使得他很难集中精力和管理时间。医生表示同意，不过他还在等待检查结果。

最近回到办公室后，他开始重视更多面对面的交流。“我发现这种日常惯例能帮我度过这一切。”

监控必须“适度”

一些使用此类软件的老板可能会辩称，这有利于保持生产效率，但英国特许人事和发展协会（CIPD）的研究表明，在工作场所施行监控会损害信任。

CIPD组织行为研究高级顾问乔尼·吉福德表示：“监控员工的行为可以被合理化，说成是一种降低不当行为风险或帮助管理绩效的方式。”“不过，雇主应该制定明确的政策，让员工知道可能会受到怎样的监控，而且重要的是，监控必须适当。

他补充说，雇主通过支持员工可以获得“更好的結果”，“而不是专注于可能无关的输入性指标，比如按键次数等”。

英国TLT律师事务所的合伙人乔纳森·雷尼也说，考虑引入此类软件的律所应保持谨慎。他表示：“雇主有隐含法律责任来维护员工的信任和信心，而且需要留意员工对大规模推出的监控软件会如何反应。”

他建议，任何使用监控软件的公司都应该制定明文政策，解释如何以及为何使用这些软件。他表示，还应该为管理者提供明确指导，并采取措施防止滥用或“过度监控”。

（摘自英国广播公司新闻网）（编辑/多洛米）