中企通信引领智能运维迈入新时代

赵妍

疫情对全球各行各业都产生了巨大的影响，数字化能力成为企业延续以及发展业务的一个重要支撑。而数据中心作为企业数字化的基石，正在成为最关键的数据载体。

其中，远程智能运维的需求凸显。针对数据中心智能维护的痛点，中企通信与应科院携手共同研发，推出“DataHOUSE AR千里眼”远程运维服务简化系统安装、维护和故障排除流程，显著提升托管服务能力。

“今年的疫情，严重影响了全球人员的流动以及企业运营，但客户对数据中心运维以及现场技术支持的迫切需求有增无减。”中企通信总裁李炳智表示，DataHOUSE AR Remote Hand数据中心远程运维服务就真正打造了“这么近 那么远”的服务体验。

创新AR方案：客户的千里眼

“DataHOUSE AR千里眼”服务满足客户对托管服务不断增长的需求，方便管理数据中心日趋复杂和多元化的设备。该创新服务可让遍布全球的前端工程师在复杂的技术环境中，应对多种语言和技能需求的挑战，采用更高效率和更具经济效益的方式，处理系统的安装和维护问题，提升客户满意度。

据介绍，该项服务可让远程支持团队和前端工程师同一视角观看相同的画面，无需工作人员和客户亲临现场，大大降低交通时间和成本。中企通信其服务团队已开始在北京、上海、广州等地的数据中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”远程运维服务，确保客户业务运营顺畅。

谈及这项创新业务推出的背景，中企通信数据科学与创新副总监詹东东表示，因为疫情的原因，我们的企业客户无法进入到数据中心里去，对于数据中心里面的设备、服务器性能、网络配置，无法进行快速、及时且敏捷的调节。就算经过了重重考验，比如拿到了核酸检测报告或者是其他审批文件，可以进入数据中心了，这里又需要花费大量的等待时间，会对业务的连续性造成极大影响。

等终于进入到数据中心里面之后，客户将会面对大量且复杂的设备环境，网络安全、服务器、存储、数据库、各种网络的连接等，无法快速地对现场环境进行一个判别、配置和操作。当面对更为复杂的环境时，传统的沟通方式又容易造成信息传递的失真，针对问题描述的语言传达方面，容易造成前后端联动的巨大问题。这是全球的数据中心都会共同面对的问题。所以我们在2019年的6月份，与应科院一起合作研发AR对ICT服务的增强。

詹东东表示，通过开发AR技术来提升效率，这是我们的初衷。后来因为疫情的原因，我们快速地利用我们的创新能力，转向对抗疫工作和企业的支持。

对于此项服务对于数据安全的要求， 詹东东表示，我们在ISO、GDPR，以及国内的网络安全法、数据安全保护法等方面都遵循合规管理。另外，中企通信本身也是数据安全服务的提供方。我们的TrustCSI信息安全管理服务，贯穿了企业客户在 ICT或数字化转型过程中，从接入侧、网络侧到数据侧、应用侧和系统侧，能够保障端到端的数据安全。

AR+ICT新趋势

据介绍，应科院负责开发软件平台并根据不同场景量身打造相关方案，中企通信充分运用在多种不同应用场景的商业案例经验，提出相关信息和意见，令该方案能应对不同行业的企业客户需要。

“应科院是一个强大的科技团队，掌握了很多最新的科技技术，拥有丰富的软件开发平台经验。”李炳智表示，中企通信则拥有很强大的客户群，我们非常了解我们客户的需求。这次合作能更好地提高客户体验，对这个行业的创新和社会发展来说都是一个很好的机遇。

把AR技术和ICT服务进行融合，中企通信是第一家进行相关尝试的企业。詹东东表示，我们希望通过这套技术能够为客户提高更高的价值，所以在考虑这套技术落地的时候，还要考虑到客户的场景需求。

随着AR技术的演进，以及5G和无线技术的发展，企业AR应用越来越受到重视。当前，AR的研发正在结合5G、AI、IoT等技术来开创不同的企业应用场景。

香港应用科技研究院首席科技总监许志光表示，尽管企业对AR有着很明确的发展方向，但当前企业AR的商业化还面临巨大的技术挑战。

首先是实时智能，比如说物体检测，三维场景感知和计算分流等仍处于早期开发阶段，对很多企业来说，很难掌控这些专业知识来开发AR应用。

其次，目前市场上也没有通用的解决方案来支持各种特定的使用环境。企业不仅需要自行开发AR应用程序，还需要自行开发后端系统，内容生成工具以及与现有系统的兼容性。这些工作都需要大量的人力和资源。

应科院的角色正是要为本地企业解决以上问题。应科院在有关的技术范畴如计算器视觉、3D图像、IoT、5G、大数据分析等都有专业知识，可以用来研发AR的实时智能。另外，应科院能提供可以满足本地行业需求的优化解决方案。

詹东东表示，AR和VR最大的一个区别，VR是完全进入虚拟的环境，而AR是借助虚拟技术来叠加在现实的环境里面，对我们的现实操作和指引进行增强，来辅助我们的人在现实环境里面的一些操作，所以它是全新的一种叠加和虚拟混合的技术。

“应科院和中企通信的战略合作，正展示了我们成功把新一代科技和实际的应用结合起来，为企业和社会带来无穷裨益;这次的科研成果更为众多企业带来全新智能的行业应用，还有现场和前端服务的管理方案。”应科院行政总裁周宪本表示。

全球交付的智慧赋能者

中企通信和应科院拥有积极推动创新、提升客户体验的共同目标。双方这次合作不仅共同推进AR应用科研技术发展，也将惠及各行各业。

“疫情为全球带来巨大冲击的同时，推动了大量创新技术的应用和新常态的业务模式。”李炳智表示，数字化转型已经成为企业发展的关键。

众多企业积极利用科技力量加速业务数字化，进而对ICT服务有更高的要求，这也驱使中企通信不断鞭策自己：要不断创新，配合创新科技推出与之相对应的ICT方案。

“DataHOUSE AR千里眼”远程运维服务，借助可穿戴式AR设备，引领系统维护和故障排除的工作迈入新时代。

“中企通信以不断创新为己任，致力提升客户体验。”中企通信首席信息及创新总裁邝伟基表示，“我们计划进一步扩展AR千里眼服务，成为可以供不同行业客户使用的产品，并扩大可以支持的设备名单。随着我们努力不懈以提供更智能化的设备故障诊断方案，在AR眼镜中加入人工智能（AI）应用将是下一个发展里程。

中企通信一直秉承“创新不断”的经营理念，而创新解决方案AR千里眼正是该公司在成都、广州，及香港的数据科学家和研发专家团队共同努力的成果。除了开发融合AR技术的解决方案，中企通信创新团队最近也获得殊荣，凸显其在数据科学和运算设计上的专业水平。

中企通信的数据科学团队在阿里巴巴集團举办的“天池大数据竞赛”中，击败来自业内权威机构和顶尖大学的900多支参赛队伍，勇夺“智慧物流挑战赛一等奖”。展望未来，中企通信期望由该团队开发的算法将继续发扬光大，除了为从事各行各业的企业增添价值。

中企通信将AR融入ICT服务，带来前所未有的沉浸感和交互方式，重塑服务流程，拓宽服务场景，跨越数字鸿沟，构建全球生态，向企业不断输出创新ICT能力，赋能合作伙伴“智慧创享未来”。