重视初次信访办理是提高企业信访工作质量的关键

张玲

摘要：基于对重视初次信访办理是提高企业信访工作质量关键的研究，首先，阐述企业重视初次信访办理的重要作用。然后，分析企业初次信访办理现状。最后，为提高企业信访工作质量，针对初次信访办理，给出落实工作责任、加强对法律法规的应用等措施。

关键词：初次信访办理;企业;信访工作质量

在当今社会快速发展背景下，企业之间的竞争越来越激烈，企业想要实现更好发展，创造更多经济效益与社会效益，对于初次信访办理工作要给予更多重视。企业通过初次信访办理工作的展开，可以促使企业能够对人民群众需求有正确认识，然后结合群众需求情况，对企业发展作出调整，将群众管理社会事务职能发挥出来，企业更好的发展也将会得到保障。所以，本文将针对重视初次信访办理提高企业信访工作质量相应内容进行阐述。

一、企业重视初次信访办理的重要作用

在当今社会飞速发展的情况下，信访工作已经成为企业稳健发展的重要组成部分，在构建和谐社会、促进社会发展中发挥着不可替代的作用。对于企业而言，初次信访工作的重要性，主要体现在以下三个方面：

（1）初次信访工作能够将群众的心声真实地反映出来。只有将初次信访工作作为企业发展的重点与关键，才能将党与人民群众的利益紧密联系。通过该种方式，也可以促使党的执政根基得到强化，提升党的执政能力，确保党能够在企业以及社会发展中，将自身优势与价值发挥出来，全心全意为职工群众服务。

（2）初次信访工作是企业关注民生的契机。它能够将职工群众最为关心的问题以及最现实的问题充分显露出来[1]。这样才能对职工群众的实际需求有正确认识，并围绕群众根本利益开展工作，从而激发职工的积极性与创造性，为企业更好发展打下良好基础。

（3）初次信访工作能够促使企业依法依规办事。在初次信访工作的落实中，能够将企业发展及政策制定中存在的问题反映出来，使企业能够对自身做出合理评估的同时，将创造更多效益，为职工群众服务作为稳健发展的重点与关键，调整发展方向，助力企业在社会市场中树立良好形象，增强企业市场竞争力。

二、企业初次信访办理现状

初次信访是企业信访工作中的重点与关键，从当前初次信访办理工作开展中看出，其中仍然存在许多影响企业发展的因素。对于初次信访办理中存在的问题，本文主要从不同方面进行分析。通常情况下，在信访事项办理过程中，重复信访工作更容易被重视，初次信访办理却经常被忽视，使得初次信访工作没有得到有效落实和化解，也没有将信访部门的优势与价值发挥出来。在初次信访办理过程中，多数的矛盾没有被升级，但随着访情次数的增多，矛盾激化升级，信访工作也会更加困难。这一情况的出现，使得企业负面舆论和社会不良现象不断增多，对企业发展造成很大影响[2]。除此之外，企业对信访部门普遍重视程度不够，认为信访工作的专业性不足，尚未高度重视专业信访工作人员的培养和发展，造成有业务素养的专职信访工作人员紧缺，部分兼职信访工作人员对于相关法律法规以及政策等缺乏正确认识与了解，使得初次信访工作效果受到很大影响。产生大量的重复信访，也会增加工作量，给工作人员和企业造成更大的压力。总之，企业中的初次信访工作存在很多问题，针对问题要有正确认识，并及时解决，这样才能促使初次信访工作更好落实，实现企业更好发展。

三、重视初次信访办理提高企业信访工作质量措施

（一）落实工作责任

在企业初次信访办理工作的落实中，工作人员在其中发挥着不可替代的作用，如果工作人员能够明确自身在初次信访办理中肩负的责任，那么初次信访办理工作的落实也将会得到保障。在当前社会市场发展中，企业改革工作不断深化，市场竞争压力愈演愈烈，这一情况的出现，使得企业内部管理矛盾问题突出。在初次信访办理工作的展开过程中，需要信访工作人员能够具备较强的主动性与敏锐性，将初次信访工作中存在的问题及时发现，对于不同问题能够做到心中有数，在工作的落实中要将职工群众的利益和心声作放在第一位[3]。与此同时，要对员工的正常合法合理的诉求给予更多关注，这样企业内的各项工作才能得到更好展开，初次信访办理也可以将自身优势与价值发挥出来。很多上访者会舍近求远，到北京地区进行上访，造成这一问题的主要原因是企业对于员工的诉求没有更多重视，没有更多的关心员工。但是从实际出发，想要做到十全十美，是非常困难的一件事情，只有通过工作人员主观努力，才能更好地解决问题，否则上访者也会持续上访。基于此，企业对于初次信访工作要给予更多重视与关注，将工作责任落实到位，促使工作人员能够履职尽责。在初次信访中，能够动之以情晓之以理，对职工群众的诉求能够有全面了解与认识，将自身专业能力发挥出来。企业能够结合诉求实际情况，对各项工作展开进行优化调整。总之只有将职工群众的利益作为关键要素，才能将矛盾问题更好解决，实现企业发展。

（二）加强对法律法规的应用

在初次信访工作的开展中，为促使信访质量可以得到提升，要对法律法规进行合理应用，对信访工作人员进行有效约束与规范。在具体工作开展中，要注意以下三点问题：

（1）对信访工作流程进行规范。在初次信访工作的落实中，要严格按照法律法规对信访工作流程进行规范，实际信访工作包含许多不同内容，比如，接访、受理、办理、反馈等，对于此类工作環节，工作人员要有正确认识，这样才能实现各项工作的顺利进行[4]。在这一过程中，要做好信访法规政策宣传工作，可以通过座谈方式、讨论方式，或者面对面讲解方式，促使企业信访工作人员以及群众能够对法律法规有正确认识，实现初次信访工作得更好展开。

（2）通过法律政策对信访诉求进行衡量。在初次信访工作开展中，要将案清事明作为工作目标，在这一过程中，要保证基本情况清楚、主要诉求清楚、主体责任清楚、化解方案清楚、工作措施清楚，同时，要做到诉求问题的解决到位、生活困难帮扶救助到位、违法行为依法处理工作到位等。

（3）按照规定对诉求进行分类。在工作开展中，要结合实际情况，构建工作清单，对于初次信访工作事项、受理范围以及不受理范围要作出明确规定。这样才能做到信访是信访、诉讼是诉讼。通过该种方式，企业内信訪工作人员的工作量会减少，提升初次信访工作质量与工作效率。

（三）构建长效机制

在初次信访办理工作开展中，可以通过构建长效机制的方式，使得初次信访工作责任能够得到更好落实。在长效机制的构建中，可以从以下三点展开：

（1）做好调查研究工作，并构建完善的信息收集机制。在初次信访工作中，要坚持实事求是的工作准则，并构建三级信息收集网络，分别是企业、部门与班组。对于重点人群的信息以及群众的信息进行收集与整理，并构建相应的档案数据库，将初次信访收集到的资料与内容，能够被及时录入到信访信息系统，为后续企业发展以及信访工作的落实打下良好基础[5]。与此同时，还要对企业员工的意见与建议进行收集，这样才能对员工实际思想动态以及诉求有正确认识，使得企业能够朝着更好方向发展。

（2）在企业发展中，要采取预防为主，防治结合的发展方式。在初次信访工作的落实中，要做好相应排查工作，比如，敏感时期集中排查工作、政策出台之前的风险评估、热点问题滚动排查工作等。对于普遍性问题、苗头性问题以及带倾向性的问题进行提前了解，这样在初次信访工作的开展中才能够得心应手。对于人民群众提出的问题，也能够简单应对，使得矛盾问题能够得到解决。

（3）企业要将党政工团的齐抓共管作用发挥出来，开展思想教育活动，对于任何事情都能够充满耐心，做到心态平和。加强对信访工作人员的有效引导，通过该种方式，信访工作人员能够对自身工作实际情况有正确认识与了解，促使初次信访工作能够得到更好展开，提升信访工作质量。

（四）确保过程的公开透明

在初次信访工作中，整个工作流程都要保证公开透明，这样可以将信访工作中存在的难题更好解决[6]。基于此，在实际初次信访工作落实中，要注意以下两点问题：

（1）在具体信访工作开展中，要保证阳光受理，使得纠纷与矛盾问题能够从源头上解决。可以通过不同方式受理事件，比如，领导干部接访方式、热线电话方式、行风在线方式等，畅通信访渠道，为职工群众提出诉求提供更多便利。对于信访工作要保证公开受理，确保公平公正，避免违规等情况出现。

（2）保证阳关办理，将矛盾问题更好解决。在初次信访中，要加强对职工群众的引导，促使信访人能够严格按照相应流程进行信访，这样在未来信访中也能够按照规定进行。减轻信访工作人员的工作压力，保证信访问题能够得到尽快受理与解决。

四、结语

综上所述，初次信访对于企业发展而言具有重要作用，因此，在企业发展中，对于初次信访工作要给予更多重视与关注。结合实际情况，采取有效措施，实现初次信访工作得更好落实。初次信访能够将自身价值发挥出来，信访工作质量才能得到提升，为后续信访工作打下良好基础。同时能够减少矛盾问题的出现，实现企业更好发展。

参考文献

[1]王思博.维护企业信访稳定 建构和谐企业环境[J].法制与社会，2020（25）：97–98.

[2]唐赟.新时代国有企业信访维稳工作探索与实践[J].管理观察，2020（17）：29–30.

[3]王晓卫.做好信访稳定工作 促进企业高质量发展[J].河北企业，2020（06）：28–29.

[4]吕士梅.新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2020（05）：124–125.

[5]舒坦.国有企业推进信访举报“减存量、遏增量”的思路与对策[J].领导科学，2020（04）：97–100.

[6]王萌.新时代企业信访法治化建设的路径选择[J].法制博览，2019（17）：150–151+157.