道歉是一种能力

陈亦权

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2019年年初，在湖北某城公交车上，发生了一件事。

年轻妈妈陈女士带着两岁的孩子坐公交车，儿子突然嚷着要撒尿，陈女士就抱着孩子让他把尿撒进车上的垃圾桶里。司机从后视镜里看到后，指责她太不文明。陈女士也不甘示弱，她不顾公交车正在高速行驶，竟然伸手去拉拽推搡司机，幸亏司机及时停车才避免了事故的发生。

司机停车后报了警。面对警方的讯问，陈女士如实讲述了自己冲动之下拉拽司机的行为，随后她因涉嫌以危险方法危害公共安全罪，被法院判处有期徒刑三年。

结果出来后，有人拍手叫好，说以后坐公交车也能放心一点了;也有人觉得不合情理，说要是司机有足够的包容心，就不会起争执;有的人则抱怨社会不够理解带孩子的妈妈，说毕竟才两岁的孩子，没有很好的自控力也是正常的。

对于第一种网友的态度，我是比较赞成的。相信大家还记得，2018年年底发生在重庆的那起震惊全国的公交车坠江事件：一名女子乘坐公交车时为提前下车，就抢夺公交车司机的方向盘，最终导致公交车失控冲出大桥坠江，十五条鲜活的生命就此消失。如果法律对这样的行为没有一个很好的惩治力，那么我们的公共出行或许会存在更多隐患。

至于有的人说陈女士的结局是司机或社会的包容与理解不够所导致的，我觉得这有一定道理，但不是该事件的本质与核心。

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事实上，我本人也遭遇过同样的经历。

有一次，妻子去乡下参加闺蜜的婚礼，我自己在家带还不满一周岁的孩子。孩子突然上吐下泻，我抱着孩子坐公交车去医院。在公交车上，孩子又开始拉稀，我蹲在门边的位置给他换纸尿布，臭气熏得整个车厢的人都掩起了鼻子，有不少人嘀咕起来，司机则大声地嚷嚷：“你带小孩打个出租车就行了，这样影响大家不太好。”

司机的态度虽然不算太恶劣，但显然没有包容我，不过我并没有责怪他，我只是一边加快动作一边向大家道歉：“实在对不起，我没有提前安排好，真是对不住了！”

见我说得真诚，司机就说：“没事没事，谁家都有小孩。”那些原本嘀咕的乘客也说：“小孩子嘛，正常！”我一边感谢大家，一边把脏污的纸尿裤装进随身携带的塑料袋里并扎紧。到了下一站，一个之前嘀咕我的小伙子起身，主动帮我把塑料袋扔进路边的垃圾桶。

表面上看，我是遇见了“一车好人”，但其实别人只是我的一面镜子，别人体谅我、理解我、甚至帮助我，是因为我尊重他們、理解他们、向他们承认错误，是我真诚的道歉感化了他们，这才赢得了理解，赢得了一个相互体谅的氛围。

同理，陈女士真的遇见了“一车坏人”吗？其实不是！即使司机语气生硬，陈女士如果能及时道歉，大大方方地向大家赔不是，而不是一肚子火气地指责别人不包容她，那么她也会和我一样赢得别人的包容、体谅、甚至帮助。

世界上有很多道歉，其实无关于谁对谁错，而是一种处世的智慧。但问题在于，我们这个社会真的有太多人缺乏道歉的诚意、勇气、胸襟，准确地说，是缺乏认错和道歉的能力。在许多时候，一个真诚的道歉，不仅能避免事态往坏的方面发展，还能促进事态往好的方向转化。

【原载《做人与处世》】

插图 / 公交车上的吵架 / 佚 名