大数据时代下电商企业品牌战略探讨

文/苏旭玲 （武汉学院管理学院）

大数据已经成为当前广泛关注的热点，大数据背景下，电商行业获得了蓬勃发展。在此过程中，电商行业如何发挥大数据优势，形成自身品牌定位，实现品牌传播与创新，借此形成竞争优势，这是企业在发展中需关注的重点内容。

一、大数据背景下品牌战略实施的可行性

大数据使电商企业的发展获得了技术、数据以及传播工具，这为电商企业开展品牌战略提供了重要机遇。大数据主要是指在一定时间内难以利用常规软件抓取、处理以及管理数据集合，具有多样化、大量化、价值性以及快速化的特点。就电商品牌战略来讲，其价值性主要体现在运用收集、整理以及分析等方式处理消费者数据，发现有用信息，根据信息具体情况对品牌进行创新，进而实现精准营销与个性营销。在传播工具上，主要将物联网作为依托。物联网在使用时主要是将信息传感技术作为基础，实现物品之间的有效衔接以及信息的传递与交互，促进网络的智能管理和智能识别。物联网的主要特征体现在智能性、实效性、包容性、创新性等，能够为电商企业进行品牌传播提供工具。就技术来讲，主要将云计算作为基础。云计算主要包括网络平台、IT 基础设施、软件服务，服务特点主要体现在网络访问、按需自助、弹性配置、服务计量等。电商企业利用云技术能够对营销技术进行筛选、细化以及追踪，进而更好了解消费者的实际需求和实际倾向，促进品牌推广的有效实施。

二、当前电商企业品牌战略存在的主要问题

品牌的形成需经历长时间的积累，是企业在发展中的无形资产，能够为企业带来价值，品牌在形成过程中，会受到较多因素影响，因此在对品牌战略进行研究时，需对企业面对的内外部环境进行综合考虑，就我国当前电商企业发展现状来讲，品牌战略存在这几方面的问题：

首先，经营者对品牌质量有所忽视。电商企业在迅速发展中，中间存在的利润吸引了越来越多的人进入到这一行业，这无疑加强了行业的竞争。部分企业在发展中为了获得更多的市场份额，将工作的重点集中在了销量方面，对产品质量有所忽视，进而使一些产品在销售时存在质量问题。同时部分电商企业在服务体系上也缺乏完善性，售后服务难以满足消费者实际需求。当产品出现问题时，短时间难以得到有效解决，这在一定程度上会对消费者心理造成不良影响。

其次，存在隐私泄露问题。大数据背景下，电商企业能够掌握消费者的交易信息、个人信息以及浏览的网页内容等大量数据，并且对这些数据进行分析与整理，然后将数据分析作为依据，对产品进行不断创新。但是在利用数据时，也存在隐私泄露风险的问题，这主要是由于电商企业能够从海量信息中获得消费者的真实信息。如网购时消费者一般会使用真实姓名、银行账号以及家庭住址等。

三、构建品牌战略的主要策略

（一）重视质量管理

质量与品牌发展紧密相关，也关系着品牌的延续。因此电商企业在实施品牌战略时，应给予质量管理充分重视，将数据库中获得的信息作为参考，明确消费者的质量需求，然后改进产品质量。同时电商企业需将消费者在消费中产生的数据作为依据，为消费者制定易于接受的产品价格，在企业发展过程中，将消费者需求作为导向，并且需注重服务质量的提高。就服务来讲，主要包括售前、售后等多个方面。当前电商企业的售前服务做得明显好于售后服务，售后服务并没有呈现出体系性。因此电商企业应注重售后问题的解决。首先，电商企业可以培训售后人员，提升工作人员责任意识与综合素养，使其在实际工作中保持足够的耐心，帮助消费者认真解决存在的问题。其次，电商企业应加强在售后方面的投资，当产品有质量问题产生时，需负担中间过程产生的运费。

（二）注重对用户隐私的保护

电商企业在发展中应形成相应的职业规范和职业准则，不将消费者信息作为个人获取利益的工具。同时在此过程中，需加强对先进技术的运用，将技术作为保护消费者信息的重要保障。针对消费者隐私方面，我国相关法律法规尚不够完善，没有做出具体规定，因此电商企业需采取适当措施保护消费者隐私，防止数据信息被过分挖掘。同时国家也应加快相关方面法律法规的制定。

（三）保证品牌定位的合理性

对消费者实际需求进行深度调查以及对市场进行详细划分是企业实施品牌定位的重要基础。就我国当前电商企业发展现状来讲，呈多头垄断状，国内市场中淘宝、京东为主要电商平台，并且占据了市场中的大部分份额。中小电商企业为了实现更好发展，不能急于抢占大电商平台的市场份额，而是需注重自身品牌定位的确立，找到和自身发展相适应的消费群，明确消费群的层次，进而为这部分群体提供精准服务。

如宜家的经营理念就是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。这种经营理念和大多数消费者的需求相符，明确了自身产品定位。通过品牌定位的合理性，能够帮助企业有效抢占市场份额，增强其在市场中的竞争优势。

（四）推广个性化服务

当前，新媒体发展迅速，电商企业应充分认识到新媒体的优势，加强对新媒体的运用，实现对企业品牌的有效宣传。对于品牌宣传中比较单一的问题，电商企业可以运用促销、广告、口碑等多种方式进行宣传。就当前的拼多多和唯品会两个电商来讲，在很多APP 中都能看到相关广告。同时在此过程中，电商企业应注重个性化服务的推广，大众熟知的网站京东、淘宝等，产品种类多样，很容易使消费者在使用时产生选择困难，因此个性化服务推广的运用具有重要现实意义。

通过对数据的挖掘与分析，能够分析出当前消费者这一阶段的具体需求以及比较适应的产品，然后将此作为依据进行相似度较高产品的推荐。就推荐类型来讲，主要是参考产品和消费者。

（五）注重品牌战略创新

品牌战略实施过程中，需注重创新的实现，其中主要包括制度、物质、思想、精神等多个层面。在大数据时代，企业能够及时获得消费者对于自身产品的评论，这些评论数据可以在微信、微博中获得，逐渐会形成消费者数据库，消费者数据库实际上是消费者在实际消费中对产品的实际需求，因此企业可以将数据库中的信息作为依据，对品牌进行不断创新。如当前很多电商平台中都会有用户评价，根据获得的用户评价，商家可以对产品进行创新与改进，进而使消费者的个性、多元需求得到充分满足。

（六）强化品牌保护

电商平台在获得快速发展过程中，也充斥着大量的假冒伪劣产品，假冒伪劣产品的存在会对品牌产生较大伤害，并且使正规企业遭受损失。因此电商企业在发展中，应注重品牌保护的实施，提升品牌保护整体力度，使品牌市场不受威胁，增强品牌在市场中的可信度。同时电商品牌需注重对品牌商标的保护，防止一些不法企业盗用商标，这是企业品牌维持其生命力的重要保证。除此之外，需及时了解外部环境发生的变化，对产品进行不断创新，进而使品牌发展获得活力，为企业注入新的生机。除此之外，需注重营销渠道的健全，借此吸引消费者更多的注意力，提升产品在市场当中的占有率以及竞争力，使企业潜能和市场潜能得到充分挖掘，电商企业综合竞争力获得明显提高，并且在品牌方面获得良好效应。

四、结束语

总之，大数据时代，电商企业彼此之间的竞争逐渐由价格之争向数据方向转变。这就需电商企业在发展中加强对大数据的运用，挖掘其背后的巨大商机，运用数据为企业创造出更多的经济效益。同时企业在激烈市场竞争中，需对自身品牌战略进行不断探索，并且实现和大数据之间的有效结合，找到自身定位，重视质量管理，强化品牌保护，并且将市场实际需求作为导向，确定符合大众实际需要的品牌。