打好“组合拳”助力武汉企业复工复产

中国物品编码中心武汉分中心 陈 铎

自疫情爆发以来，中国物品编码中心武汉分中心（以下简称武汉分中心）便一路披荆斩棘，以责任和担当有效保障了武汉地区物品编码各项工作的有序开展，为企业复工复产，打赢“疫情阻击战”提供了强有力的支撑。

坚持线上线下“双线”坚守，实施提速降费举措

从疫情防控最吃紧的2月开始，武汉分中心便秉持疫情防控和条码业务两手抓、两不误的“最给劲”工作态度，能够保证线上工作群和单位“双线”值守，通过各种渠道及时解决企业难题。严格落实中国物品编码中心（以下简称编码中心）《关于阶段性降低条码服务费的公告》的要求，切实减轻企业负担，协助企业复工复产、渡过难关。同时，为保障防疫和民生相关产品的快速上市，经向编码中心申请，特开设条码快速办理“绿色通道”，生产企业注册后，可当天批证并完成赋码工作。

疫情期间，共帮助九州通医疗器械集团有限公司、湖北共创医药有限公司、湖北周黑鸭企业发展有限公司、武汉华世达防护用品有限公司、武汉久安药业有限公司等近百家企业开通了“绿色通道”，快速用上了商品条码，使口罩、防护服、日用品等产品快速合规地面向市场，获得企业高度评价。

坚持工作方式创新，为系统成员高质量服务

随着疫情防控工作的常态化，各项条码业务全面实现“网上办”“零跑腿”“不见面”的新模式。武汉分中心全部采取线上工作方式，启动24小时快速响应机制，全体干部职工24小时保持手机、微信、QQ工作号畅通，随时为企业排忧解难，共渡难关。截至5月，依托网上工作群，为4918个网上用户处理问题1万余次，平均每天线上答疑100余次；线上一对一培训30余次；接听咨询专线电话4500余次，其中还包括来自深圳、江苏、湖北省内等地区的企业来电，均主动耐心处理。武汉分中心真正帮助企业了解条码、用好条码，做到疫情防控期间条码服务不断档，服务质量不下降，商品条码注册和续展企业数量再创新高。

坚持业务流程创新，提升工作效率

针对目前疫情防控形势，武汉分中心着重对各项业务的网上操作流程进行重新优化，全面将各项业务办理通道向中国编码APP转化，将工作号的资料全面更新，包括注册续展、缺失数据录入、微信共享、条码微站、培训服务、常见问题咨询等，流程的标准化提升了工作效率和服务质量。同时，统一了对外服务回复问题的原则，企业的任何疑问都可以得到精准的解答，有效提升了武汉分中心整体服务的专业性。