加强职业培训在改善医患关系中的作用探讨

殷丽琴

（陆良培芳医院，云南 曲靖 655699）

近年来，医疗纠纷出现的概率不断上升，医患关系也呈现紧张的状态。在这个背景下，加强对医务人员的职业培训十分必要。通过对医务人员的职业培训可以提高医务人员的综合素质，有效减少医疗纠纷的出现。

1 医患关系现状

由于我国的医疗行业还处于进步阶段，在多种因素的影响下，出现了医疗纠纷持续增多的现象。不少患者及家属因对治疗结果的不满意，而不愿支付治疗费用，甚至在医院做出过激行为。这些现象表明我国的医患关系处于紧张状态，患者及家属不能信任医务人员。在这个背景下，医务人员可能会出现工作积极性不高，不能全身心投入医疗工作中，从而产生恶性循环，导致医患人员的关系持续恶劣，严重影响医疗行业的和谐发展。

2 医疗纠纷产生的原因

医疗纠纷的不断增多，对于我国医疗行业的发展产生了一定的阻碍。医疗纠纷问题出现的原因有以下几方面：第一，政府投入的金额不足，无法保障人们的健康。同时，医疗体制中还存在着一定的问题，导致人们在看病时往往会出现“看病难”的状态。第二，部分患者在治疗时可能会对治疗效果抱有较大的期望，一旦治疗结果不能达到患者最初的预期，患者极易出现不满的心理，从而导致医疗纠纷事件的出现。第三，随着人们生活水平的提高，人们对于医疗服务也提出了更高的要求。但是，目前我国的医疗服务还不能达到人们的期望，从而出现了一定的矛盾，最终导致医疗纠纷问题的出现。第四，部分医务人员自身存在一定的问题，极易导致患者在治疗过程中出现不满。

目前医疗工作者出现的问题主要包括以下几方面：第一，个别医疗工作者受到不良风气的影响，在治疗过程中随意收受患者或患者家属的红包；个别医疗工作者由于部分药物有回扣，在治疗时出现乱用药的情况，导致患者治疗效果不佳。这些现象的出现造成了医务工作者良好的形象受到破坏，十分不利于医患关系的和谐发展。第二，医疗工作队伍中有少部分医务人员专业水平较低、不愿意主动学习，可能会造成治疗效果不佳。第三，部分医疗工作者不擅长和患者交流，态度较差，可能会影响患者及家属对医务人员的认同感，最终可能会导致医疗纠纷的出现。

3 加强医务人员的职业培训对于改善医患关系的作用

3.1 提高患者治疗效果

对医务人员的职业培训，可以促进医务人员对专业知识的学习和更新，让医务人员了解到当前最新的医疗知识，提升患者的治疗效果，达到患者的期望。加强医务人员的职业培训可以在保证医务人员具有基本知识和技能的同时，帮助医务人员更新对医疗技术的认知，开拓医务人员的视野，从而进一步提升医务人员的诊断和治疗水平。

3.2 促进医务人员对法律知识的掌握

医务人员从事临床工作的重要依据之一就是对法律知识的了解和掌握，其可以避免临床工作中医务人员出现违反法律的情况。同时，医务人员掌握法律知识，可以有效避免医务人员在医患纠纷中损失自身的利益。因此，在对医务人员进行职业培训时，应加强医务人员对法律的认知，减少医疗纠纷事件出现的概率。

另外，加强医务人员对医保政策的了解和掌握，可以避免出现患者预期费用与实际不符的现象，对于减少医患纠纷具有重要意义。在对医疗人员进行职业培训时，应该严格要求医务人员熟练掌握医保的相关政策，在治疗时合理使用药物，并掌握每种治疗药物的报销比例，将医疗费用控制在患者的预期内。

3.3 加强医患沟通

临床治疗过程中，可能会出现由于医务人员不善言辞，导致患者对医务人员产生不满，最终引发医疗纠纷。因此，提高医务人员的沟通能力十分必要。在对医疗工作者进行职业培训的过程中，应该注重对医疗工作者沟通能力的提升，促进医疗工作者与患者良好沟通的构建。

3.4 提高医务人员的人文关怀

近些年，人文关怀已经成为了当今社会精神文明提升的重要方式，在医院中对人文关怀进行运用，可以促进良好医患关系的建立。目前，我国的部分医务人员不具有人文关怀，认为临床工作只是简单的治好患者。这种思想的出现十分不利于良好医患关系的确立，很可能导致患者对医务人员产生一定的不满，最终出现医疗纠纷。加强医务人员的职业培训有利于医务人员将人文关怀落实到临床治疗过程中，为患者提供更好的服务，达到患者的期望，减少医疗纠纷问题的出现。

3.5 提高医务人员的职业道德

医务人员拥有良好的职业道德可以减少医疗纠纷出现的概率，具有高尚职业道德的医务人员可以在临床治疗过程中将对患者的关心落实到实处，让患者感受到医务工作者带来的温暖，从而提高患者对医务人员的信任程度，进一步提升患者的治疗效果。个别医务人员的职业道德较差，导致整个医疗团队的形象出现了一定的破坏。加强医务人员的职业培训，可以不断提高医务人员的职业道德，让医务人员能够在临床治疗中做到尊重爱护患者，尽心尽力为患者的治疗做出贡献，在提高患者治疗效果的同时，树立良好的形象，改善当前的医疗作风。

4 结束语

当前我国的医疗纠纷不断出现，医患关系呈现紧张的状态，要想改善当前的医患关系，医院应不断加强对医务人员的职业培训。职业培训可以让医务人员在提高自身专业能力的同时，养成良好的职业道德，提高对患者的服务质量。